坐在深圳某悶熱的網吧，悲憤的寫下本文。憤是因為我個人在短短1個月內分別通過天貓、京東買了聯想的YOGO平板電腦和G490筆記本，都出現了低級的質量問題，機器無法正常運行，此為個人之憤;悲的是，以上提到的聯想是中國最大的電腦企業，提到的兩個電商也是中國排名前兩位的，經過這段時間的折騰，發現了這么大型的企業，在處理客戶售后問題上都存在諸多問題和弊端，而這種企業恰恰代表了中國科技行業的最高水平，中國領先企業尚且如此，何況其他企業，此為國家之悲!

1個月前，被聯想YOGO的廣告所吸引(說實話，聯想的營銷做的真不錯，我曾經多次在我的專欄中撰文拿聯想的營銷案例來做解讀)，在天貓上買了一臺聯想YOGO平板電腦。送給了別人，麻煩就來了：收到貨以后，電源按鈕按幾次才能啟動，運行程序老是閃退、畫面清晰度遠沒有宣傳的好。不過當時因為太忙了，這個事情就一直拖著。因為在我看來：任何機器，不管是手機還是電腦，都有一定幾率的次貨，我可能是運氣不好。

但，后來發生的事情，不得不讓我這個消費者懷疑：到底是我的運氣不好還是聯想的機器真的有問題。

2014年3月27日，我的上一臺聯想電腦(出廠不到1年)出現了續航時間經常性的只有1分鐘自動關機的問題。索性重裝系統試圖解決這個問題，由于我個人失誤在重裝系統時不小心格式化了整個硬盤。無奈，跑動中關村鼎好地下2層的聯想服務中心去修復，被告知費用可能在600---1700元之間，1周后來拿數據，不成功不收費。我問“為什么街邊小攤300元1個小時就可以恢復，你們需要等1周”，對方回答“恢復數據不是聯想來做，而是國家數據中心來做的，我們需要把你的硬盤拿到國家數據中心，所以時間比較慢”。當時填了表把電腦放那邊就回來了，回來后查詢國家數據中心，在百度上怎么也沒查找到(誰找到了幫我發下鏈接?)。

電腦去維修了，但工作不能耽誤啊，于是27日晚在京東訂購了排名第一的筆記本---聯想G490。 3月28日上午，由于我從北京出差到了深圳，電腦到貨后讓同事幫忙簽收了。我下了飛機后，接到了同事的電話“機器不能運行，系統安裝不上”，我說“多找技術人員幫忙下”，就這樣在幾位技術大牛的幫忙下，最終新買的機器還是沒有能夠運行。三番五次之后，我嘗試用“小米手機這么牛都有次品”這樣的話術來安慰自己，但越想與不對勁，或許問題不是出在我的運氣上。

3月28日下午，給京東客服打了一個電話，京東表示“貨是聯想給我們直接送過來的，送過來后我們不驗貨的”，并且給了我一個聯想的售后電話：8008108888。我撥打后顯示空號，京東方面表示“聯想的售后電話用固話可以打通，手機不行”。 看到這樣的答復我似乎明白了什么。 其實，很多做過電商的人都知道其中的貓膩，電商網站都不希望消費者來退貨，但又不能表示的很明顯，所以會設置一大堆的退貨門檻，消費者要達到這個門檻，需要付出很多時間和精力，大部分的消費者因為太費精力而放棄退貨。說到這里，又記得2011年的時候，在京東買了一臺聯想筆記本，當時回來后少了一個鍵盤按鈕，找京東退貨，京東設置了一大堆退貨門檻，我沒有達成。最終找了京東內部工作的老鄉才把貨給換了。

長期以來，在中國人心目中，聯想是最好的電腦生產商。但事實上，我們看到的可能真的只是表象，或者可能只是一場被人為包裝后的假象。當年美國的安然公司何其強大，但最終被證明是一家“金玉其外敗絮其中”的公司，那中國的聯想呢?

還是讓我們來看看權威機構發的一些數據吧。

2009年人民網發布的文章《聯想登上投訴榜榜首》顯示，中國保護消費者基金會主辦的“315熱線網”近期對66例投訴案例進行分析后發現，4月份，在電腦類投訴中，聯想以占33%的比例奪冠，戴爾以20%的投訴比例位列第二，神舟、宏基以10%和8%的比例分別占據三、四位。

2010年，在北京晚報，《聯想樂phone連續多月居手機投訴量榜首》一文顯示，聯想樂phone的投訴量已經連續多個月排在行業單一機型首位，投訴主要問題依然集中在信號差、屏幕裂損、話費套餐的視頻通話功能無法使用等。在投訴量排名前十機型中，大部分機型的投訴問題都非常集中。聯想樂phone的投訴量已經連續多個月排在行業單一機型首位，投訴主要問題依然集中在信號差、屏幕裂損、話費套餐的視頻通話功能無法使用等。

2012年，《消費質量報》發布的數據顯示“聯想高居投訴榜榜首，投訴問題主要為屏軸斷裂、閃屏、無故死機、噪音過大等。分析其投訴量增大的原因，是因產品質量或服務仍存在問題所致。部分消費者在投訴中聲稱，以后將再也不購買聯想旗下任何產品。”

關于聯想的質量問題，有IT商業新聞網總結了一篇文章《聯想的“門”與售后貓膩》，披露了聯想強大背后一些觸目驚心的問題案例，值得反思。

總結：科技是一個國家發達的象征，而擁有一批科技巨頭是一個國家能否屹立于強者之林的必備條件，聯想作為中國領先的IT巨頭近年來為了沖擊全球第一，而忽略了對質量的重視，這種“取舍之道”的做法對還是錯我難以下定論。不過可以肯定的是，水能載舟亦能覆舟，聯想還需回歸本質，重新注重產品質量，這樣方能長久發展。(文：丁道師 微信：dingdaoshi 微博：丁道師)