3月12日，阿里巴巴旗下天貓宣布，在全國100個試點城市的主城區推行網購家裝“免費配送、上門安裝”服務，未來還將有更多的品牌商家和更多的城市加入到這項服務中來。

電子商務發展十多年來，傳統行業紛紛搭載電商航母開疆辟土，借道電子商務突圍發力，家裝市場在網購方面也在不斷嘗新，尋求突破，然而由于家裝行業的特殊性，“最后一公里”的服務難題一直困擾著商家和消費者。

據悉，天貓家裝推出的該項服務在行業還尚屬首例。天貓相關負責人透露，天貓此舉為了打造家裝網購的新標準，徹底解決消費者在家裝網購，特別是大件家具時的服務難問題，讓消費者、商家和服務商都能因此獲益。

免費送貨 上門安裝

第三方機構的調查結果顯示，消費者網購家裝大件時，貨物被扔到樓下不再搬運，甚至要到物流點自提，需要自己想法解決或二次收費才能搬到家中，本來是為了便宜卻遭遇坎坷，不但成本上升，身心也備受摧殘。在家具行業里“三分靠產品，七分靠安裝”，如何才能讓消費者既能享受到網購家裝在價格方面的優惠，又能解決在家收貨和安裝問題？

從3月10日“天貓春季裝修節”開始，針對家裝行業天貓將全網獨家推出“100個城市主城區免費送貨入戶安裝”服務。在百個城市范圍內，凡是在天貓上購買參加此次裝修節的家具產品，都將享受按時免費送貨上門，由專業的團隊進行免費安裝等項目，具體包括了長途干線運輸、同城配送、搬上樓進入戶門，并提供拆包、拼接、擺位、安裝等個性化服務。

天貓家裝服務體系負責人劉彥娣表示，天貓推出的此項服務旨在推進網購家裝行業服務的公開化、透明化、標準化，爭取到了阿里巴巴集團的資源來支持這項標準服務的推進。未來，消費者在天貓購買家裝的大件商品像買四件套一樣簡單！截至目前，在天貓家裝頻道中，已經超過100家核心商戶加入了“送貨上門并安裝￥0.00”的服務，還有更多的商家在尋求加入到這項服務中來。

為了共同推進這項服務，商家積極參與到服務標準升級上來，并承諾在發貨之日起30天內完成送貨上門和安裝到位的服務。反之，商家將主動賠付消費者。劉彥娣表示，天貓將全程協助商家和消費者，共家完成此次網購家裝的服務升級，從而推廣到更多的城市以及更多的商家。

升級平臺服務 樹行業新標準

網購家裝與一般日用產品不同, 無法使用傳統電子商務常規的快遞配送模,免費按時送貨上門與安裝看似簡單，實則是在物流資源與經驗積累的基礎上，與多方具有服務能力的社會各界力量聯動起來的成果。只有解決送貨到家和安裝到位這兩大難題，網購家裝市場才能圖謀自己的電商藍海。

中國電子商務研究中心曹磊認為，如何集合社會化服務商的力量來解決家具行業對物流運輸和安裝售后的需求，成為發展網購家裝、特別是家具這類大型物件的頭等大事。

天貓作為首個吃螃蟹的人，把這些符合服務能力的服務商通過規則和制度協調整合起來，共同為消費者提供服務，具體的服務實施是，在菜鳥網絡的物流數據平臺上，將長途干線的物流運輸服務商、同城配送的支線運輸服務商以及最終端的送貨入戶、安裝服務進行鏈接和整合，實現干線支線安裝打包一體化的服務模式，對于物流質量和終端服務質量有著最大的控制和監督作用，把網購家裝“最后一公里”和消費者安裝的難題一攬子解決掉，讓消費者無憂購物，從而提升大家的購物體驗。

“把百家城市納入“送貨上門并安裝￥0.00”僅僅是一個開始，”劉彥娣說，“這套服務體系經過實例的驗證與打磨，未來我們還會擴展到更多的城市與地區。在商戶的選擇上，我們也會根據其實力，產品品質及其服務進行選擇與添加。”