窩窩商城（窩窩團），腳踏實地的要推進商城化和移動化的戰略，努力追求差異化為商戶和消費者提供差異化體驗，不會考慮出售或并購。”窩窩團董事長兼CEO徐茂棟在昨日的媒體答謝會上表示。
作為生活服務業電商的探索者，徐茂棟對窩窩商城的定位是生活服務業的“天貓”。專注在生活服務領域，不會去碰帶物流的實物類商品；專注在交易環節，做的是買賣和交易、生意；窩窩是平臺模式，所謂平臺模式是指商戶在這兒開店，直接和自己的用戶建立連接，給商戶更多的自主權，去進行用戶運營、實時直銷、動態促銷。所以，生活服務行業的領域，交易環節，平臺模式構成了窩窩商城的三個關鍵詞。
徐茂棟指出，電子商務分成兩類，一類是有倉儲，有物流的電子商務，即實物類電子商務，另一類電子商務不需要倉儲，不需要物流，即生活服務業電子商務，就是吃喝玩樂的電子商務。傳統的零售行業是多業態并存的，實物類的電子商務也是多業態并存的。服務業電商也將多業態并存，有平臺的窩窩團模式，有聚劃算模式，還應該有很多模式，服務業電商將是多業態市場。
談及行業的核心競爭能力， 徐茂棟認為最重要。“第一是打通供應鏈的能力，能否把商戶供應商和消費者聯系起來，來解決消費者交互的環節。交互的環節是最核心的環節；第二個整合產業鏈的能力，生活服務商家能否把好質量的、低價格的產品提供給消費者；第三個，你獲取維護用戶以及開發和維護商戶的能力，這三個能力的構建，本質是競爭力的構建，也是差異化的構建。” 徐茂棟表示。
“生活服務電商的本質其實是幫助商戶做好70%回頭客生意。在生活服務領域中，有著721這樣的營銷法則，即‘70%的用戶是老客戶，20%的用戶是偶然進店消費的，還有10%是受廣告影響而來的’。” 徐茂棟解釋。
徐茂棟指出，經過幾年的熏陶，商戶對互聯網產品的認識，從最初的盲目跟風到越來越清醒理智。通過營銷、團購等多種合作，表面上實現了線上用戶導給商戶，但在線下商戶端擺放X展架、易拉寶、門貼等物料，則希望把線下用戶導到線上，真正去做好那70%的回頭客生意。
據介紹，窩窩商城現搭建起連接商家與用戶的在線銷售平臺，在為商家提供自有的網上店鋪中，包括移動店鋪客戶端、窩窩專賣店、團購等，商家可以通過這些方式發展新用戶，并且與用戶長期、實時連接和交互，實現直銷、消息推送，提供針對性的促銷內容，激活和關懷會員等。商戶通過多個線上渠道向線下聚流，又從線下向線上導流，形成了一個正向O2O到反向O2O的良性循環，真正實現幫助商戶拉來新用戶、沉淀用戶的雙重作用。