“在現在這樣一個交易耗時很短、靠鼠標點擊就完成交易的年代，‘信任’變成了一種非常至關重要的品質，而且越來越重要。” 近日，在海信45周年慶典活動上，海信董事長周厚健用兩個字做出了回答。
業內人士表示，持續數年的電商價格戰和越來越多的“雙十一”、“雙十二”，已把“電商等于廉價”的認知灌輸給了大多數消費者。“便宜”也開始從“唯一”選項，變成了“默認”選項，而在這個消費意識的推動下，“信任度”、“品質”此類的關鍵詞語將成為眾多商家爭奪的兵家必爭之地。
據統計，海信在雙十一全天銷售額突破4.73億元，其中淘寶全網收入2.48億。海信電視全網銷量超過10萬臺，海信冰箱36963臺，海信空調43021臺，通過誠信的溝通，海信在“信任”的背書上，已經初嘗了甜頭。
“我相信只要用戶推薦值高了，企業的收入利潤規模就是一個簡單的“果”，水到渠成。”周厚健表示，從今年開始，海信將用戶的凈推薦值NPS作為像財務數據一樣指導經營的數據。未來5年，消費者對海信的信任度要翻番，NPS值與世界一流一致。