“在現(xiàn)在這樣一個交易耗時很短、靠鼠標(biāo)點擊就完成交易的年代，‘信任’變成了一種非常至關(guān)重要的品質(zhì)，而且越來越重要。” 近日，在海信45周年慶典活動上，海信董事長周厚健用兩個字做出了回答。

 

業(yè)內(nèi)人士表示，持續(xù)數(shù)年的電商價格戰(zhàn)和越來越多的“雙十一”、“雙十二”，已把“電商等于廉價”的認(rèn)知灌輸給了大多數(shù)消費者。“便宜”也開始從“唯一”選項，變成了“默認(rèn)”選項，而在這個消費意識的推動下，“信任度”、“品質(zhì)”此類的關(guān)鍵詞語將成為眾多商家爭奪的兵家必爭之地。

 

據(jù)統(tǒng)計，海信在雙十一全天銷售額突破4.73億元，其中淘寶全網(wǎng)收入2.48億。海信電視全網(wǎng)銷量超過10萬臺，海信冰箱36963臺，海信空調(diào)43021臺，通過誠信的溝通，海信在“信任”的背書上，已經(jīng)初嘗了甜頭。

 

“我相信只要用戶推薦值高了，企業(yè)的收入利潤規(guī)模就是一個簡單的“果”，水到渠成。”周厚健表示，從今年開始，海信將用戶的凈推薦值NPS作為像財務(wù)數(shù)據(jù)一樣指導(dǎo)經(jīng)營的數(shù)據(jù)。未來5年，消費者對海信的信任度要翻番，NPS值與世界一流一致。