選好寶貝，下完單，最后卻卡在支付環節，這樣心塞的事情，在今年的雙十一發生的概率將微乎其微。

近日，螞蟻金融服務集團首席技術官程立透露，為迎接今年雙十一，銀行系統的承載能力已經達到去年的兩倍以上，用戶將迎來史上支付最為順暢的雙十一。

總行對接 行長督戰

和支付寶合作的200余家銀行和金融機構是電子商務生態圈內不可或缺的重要角色。為了保障雙十一，銀行通常會提前數月，進行技術評估和系統升級，并在10月份，與支付寶進行服務器壓力測試和性能調優。

支付寶方面介紹，相比往年，今年的一個重要變化是四大國有銀行和各家股份制大行都改變了以往分行各自對接的模式，開始進行總對總對接，即銀行總行科技部與支付寶系統對接。這一模式變更的好處在于銀行科技部技術力量可以集中投入，同時減少交易鏈路消耗，提升系統處理能力及穩定性。

螞蟻金融服務集團金融事業部資深總監孫杰介紹，“銀行對此次雙十一大促的重視程度空前，總行科技部位于北京的多家大行，即使在APEC放假期間也加班進行系統測試和優化，雙十一當天，大約有十家銀行的行長還會到杭州親自督戰。”

目前，絕大部分銀行都已經順利完成擴容后的壓力測試，加上余額寶、天貓寶等支付寶主站特有的支付渠道，支付寶今年可支持的系統峰值預計將達到每秒3萬筆，去年雙十一零點，系統峰值是1.5萬筆每秒。

“云支付”首次助力雙十一

經過數年的升級改造，支付寶的“云支付”架構在今年完成封頂，新型的“云支付”技術也將首次助力雙十一。

程立表示，“云支付”架構是從原來的IOE技術切換到云計算技術，除了可支撐十億筆以上的超大日支付處理能力，還具備更高的服務質量、安全性與穩定性，以及更低的系統成本。“過去用戶的每一筆支付，對我們來說成本都很高，但現在，我們甚至歡迎用戶的情感轉賬，用支付寶錢包來聊天。”

“云支付”架構下，無論是系統運營還是客戶服務都可以更加智能，比如智能調度系統可以根據各支付渠道的處理能力和健康情況，在幾秒之內就做出削峰填谷的決策，充分發揮整體支付能力。智能服務系統會實時獲取用戶購物與支付過程中的異常數據，通過智能分析手段自動識別用戶遇到的問題并給出解決方案，這樣，普通用戶在遇到問題時，可以更快速通過支付寶幫助中心得到標準化的解決方案。

同時，支付寶客戶服務語音熱線也比去年擴容一倍，以盡全力保障客服熱線95188通暢。