11月6日消息，天貓“雙十一”將至，包括TCL、創(chuàng)維、海爾、長虹、夏普等國內(nèi)外彩電廠商都早早開始了各種備戰(zhàn)。樂視TV今年首次參加天貓商城“雙十一”，推出四大促銷活動，為廣大消費(fèi)者提供超級電視及周邊配件、樂視生態(tài)等產(chǎn)品。從目前天貓用戶對超級電視系列產(chǎn)品旺盛的需求來看，樂視TV有望再次挑戰(zhàn)傳統(tǒng)彩電品牌，創(chuàng)造智能電視的銷售記錄。

樂視TV副總裁張志偉說，為了讓更多的用戶用上超級電視，樂視TV選擇天貓合作，在“雙十一”進(jìn)行大促。“雙十一”期間，樂視與天貓物流寶合作，并提前在物流寶全國27個(gè)城市核心倉配貨，確保用戶在“雙十一”后盡快收到貨。為了應(yīng)對“雙十一”期間的客服及售后問題，11月10日、11日兩天，樂視安排300個(gè)客服座席,24小時(shí)在線，天貓用戶可通過旺旺咨詢。與此同時(shí)，全國3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后工程師也已提早進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。

提前分倉備貨 提高用戶收貨速度

樂視TV副總裁張志偉介紹，今年“雙十一”天貓大促，是樂視首次在第三方平臺進(jìn)行促銷。在前期備貨上，樂視與天貓物流寶合作，提前將超級電視備貨發(fā)至物流寶的全國27個(gè)核心倉，他們分布在北京、上海、深圳、武漢、杭州、長沙、成都、沈陽等，以便在“雙十一”后迅速安排發(fā)貨。

張志偉指出，此次“雙十一”促銷活動，前期做了大量的準(zhǔn)備工作。10月15日開始，樂視就開始向物流寶27個(gè)核心倉發(fā)貨，樂視不僅重點(diǎn)考慮了北京、上海、廣州、深圳等一線城市的旺盛消費(fèi)需求，還綜合分析了對前期天貓客戶的消費(fèi)習(xí)慣、天貓專區(qū)的流量情況和“雙十一”預(yù)訂情況。預(yù)計(jì)10月底完成70%的備貨，11月初完成所有備貨。

與以往不同的是，“雙十一”促銷活動實(shí)行預(yù)付定金，商家對銷量的預(yù)測有了更準(zhǔn)確的參照。據(jù)了解，10月15日至11月10日22點(diǎn)前，天貓用戶提前支付99元定金，即可鎖定想要購買的超級電視，預(yù)售期產(chǎn)品包括Max70/X50 Air 全配版/S50 Air 2D三款。張志偉說：“預(yù)付定金，能夠讓商家更準(zhǔn)確的了解用戶的需求，也能夠提前做好各區(qū)域的分倉，讓超級電視更快的到達(dá)用戶。

配送范圍達(dá)可及2800多個(gè)鄉(xiāng)縣

張志偉說，此次天貓“雙十一”大促，利用物流寶的配送渠道，樂視TV超級電視可以配送至2862個(gè)縣鄉(xiāng)，比原來的配送范圍增長47%以上。也就是說，這些區(qū)域原來買不到的用戶可以利用這次機(jī)會購買。

從目前天貓用戶對超級電視系列產(chǎn)品旺盛的需求來看，樂視TV有望再次創(chuàng)造智能電視的銷售記錄。據(jù)了解，最近幾天，樂視TV天貓旗艦店每天在線咨詢?nèi)藬?shù)都在3000人以上，最高的時(shí)候達(dá)到5000人，每天的訂單量也比往常增長了好幾倍。據(jù)樂視官方透露，天貓商城樂視TV旗艦店超級電視的預(yù)售量已超乎預(yù)期，其中預(yù)售機(jī)型中的Max70在北京、天津、上海等大部分省市已經(jīng)告急，樂視TV正在緊急調(diào)貨。

實(shí)際上，超級電視已經(jīng)成為天貓商城的領(lǐng)頭羊品牌。天貓商城數(shù)據(jù)顯示，今年1-6月份樂視TV超級電視銷售額在全品牌彩電市場中占比分別為8.8%、14.1%、16.3%、14.3%、16.6%，14.5%，其中從今年3月份到6月份，樂視TV超級電視持續(xù)位列天貓彩電品牌銷售額排名第一。

300名客服24小時(shí)在線

張志偉介紹，11月10日到11日兩天，樂視TV在天貓旗艦店安排有300個(gè)座席，24小時(shí)通過天貓旺旺接受用戶咨詢，確保天貓用戶關(guān)于產(chǎn)品、銷售、售后的各種問題能夠第一時(shí)間獲得滿意的答復(fù)。

據(jù)了解，10月15號以來，每天都有超過30位樂視客服在天貓商城為用戶提供服務(wù)，從早8：00到晚24：00，都有客服人員回答用戶各種問題，他們在旺旺的在線時(shí)間超過16小時(shí)。

值得一提的是，為了對天貓用戶的售后問題第一時(shí)間回復(fù)，樂視TV還專門設(shè)置了售后物流專員，為用戶提供在線貼心服務(wù)。同時(shí)，還開通大客戶通道，為大客戶提供專享服務(wù)。

3000多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的售后工程師整裝待發(fā)

張志偉表示，在售后在售后方面，樂視TV整合了整個(gè)社會最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)資源，利用三家專業(yè)全國服務(wù)商，15家區(qū)域性專業(yè)服務(wù)商，7大服務(wù)中心和超過3000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)大陸覆蓋無盲點(diǎn)，并承諾24小時(shí)內(nèi)服務(wù)上門。為樂視TV超級電視提供售后服務(wù)的工程師，都經(jīng)過樂視生態(tài)的專業(yè)化培訓(xùn)，能夠?yàn)闃访蕴峁�專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)。

雙十一期間，樂迷將享受樂視TV推出“雙倍服務(wù)”的售后標(biāo)準(zhǔn)。目前的國家標(biāo)準(zhǔn)，家電產(chǎn)品自售出7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。而樂視TV超級電視在售出7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起30日內(nèi)（以實(shí)際簽收日期為準(zhǔn)），發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。