11月6日消息，天貓“雙十一”將至，包括TCL、創維、海爾、長虹、夏普等國內外彩電廠商都早早開始了各種備戰。樂視TV今年首次參加天貓商城“雙十一”，推出四大促銷活動，為廣大消費者提供超級電視及周邊配件、樂視生態等產品。從目前天貓用戶對超級電視系列產品旺盛的需求來看，樂視TV有望再次挑戰傳統彩電品牌，創造智能電視的銷售記錄。

樂視TV副總裁張志偉說，為了讓更多的用戶用上超級電視，樂視TV選擇天貓合作，在“雙十一”進行大促。“雙十一”期間，樂視與天貓物流寶合作，并提前在物流寶全國27個城市核心倉配貨，確保用戶在“雙十一”后盡快收到貨。為了應對“雙十一”期間的客服及售后問題，11月10日、11日兩天，樂視安排300個客服座席,24小時在線，天貓用戶可通過旺旺咨詢。與此同時，全國3000多個服務網點的售后工程師也已提早進入備戰狀態。

提前分倉備貨 提高用戶收貨速度

樂視TV副總裁張志偉介紹，今年“雙十一”天貓大促，是樂視首次在第三方平臺進行促銷。在前期備貨上，樂視與天貓物流寶合作，提前將超級電視備貨發至物流寶的全國27個核心倉，他們分布在北京、上海、深圳、武漢、杭州、長沙、成都、沈陽等，以便在“雙十一”后迅速安排發貨。

張志偉指出，此次“雙十一”促銷活動，前期做了大量的準備工作。10月15日開始，樂視就開始向物流寶27個核心倉發貨，樂視不僅重點考慮了北京、上海、廣州、深圳等一線城市的旺盛消費需求，還綜合分析了對前期天貓客戶的消費習慣、天貓專區的流量情況和“雙十一”預訂情況。預計10月底完成70%的備貨，11月初完成所有備貨。

與以往不同的是，“雙十一”促銷活動實行預付定金，商家對銷量的預測有了更準確的參照。據了解，10月15日至11月10日22點前，天貓用戶提前支付99元定金，即可鎖定想要購買的超級電視，預售期產品包括Max70/X50 Air 全配版/S50 Air 2D三款。張志偉說：“預付定金，能夠讓商家更準確的了解用戶的需求，也能夠提前做好各區域的分倉，讓超級電視更快的到達用戶。

配送范圍達可及2800多個鄉縣

張志偉說，此次天貓“雙十一”大促，利用物流寶的配送渠道，樂視TV超級電視可以配送至2862個縣鄉，比原來的配送范圍增長47%以上。也就是說，這些區域原來買不到的用戶可以利用這次機會購買。

從目前天貓用戶對超級電視系列產品旺盛的需求來看，樂視TV有望再次創造智能電視的銷售記錄。據了解，最近幾天，樂視TV天貓旗艦店每天在線咨詢人數都在3000人以上，最高的時候達到5000人，每天的訂單量也比往常增長了好幾倍。據樂視官方透露，天貓商城樂視TV旗艦店超級電視的預售量已超乎預期，其中預售機型中的Max70在北京、天津、上海等大部分省市已經告急，樂視TV正在緊急調貨。

實際上，超級電視已經成為天貓商城的領頭羊品牌。天貓商城數據顯示，今年1-6月份樂視TV超級電視銷售額在全品牌彩電市場中占比分別為8.8%、14.1%、16.3%、14.3%、16.6%，14.5%，其中從今年3月份到6月份，樂視TV超級電視持續位列天貓彩電品牌銷售額排名第一。

300名客服24小時在線

張志偉介紹，11月10日到11日兩天，樂視TV在天貓旗艦店安排有300個座席，24小時通過天貓旺旺接受用戶咨詢，確保天貓用戶關于產品、銷售、售后的各種問題能夠第一時間獲得滿意的答復。

據了解，10月15號以來，每天都有超過30位樂視客服在天貓商城為用戶提供服務，從早8：00到晚24：00，都有客服人員回答用戶各種問題，他們在旺旺的在線時間超過16小時。

值得一提的是，為了對天貓用戶的售后問題第一時間回復，樂視TV還專門設置了售后物流專員，為用戶提供在線貼心服務。同時，還開通大客戶通道，為大客戶提供專享服務。

3000多服務網點的售后工程師整裝待發

張志偉表示，在售后在售后方面，樂視TV整合了整個社會最優質的售后服務資源，利用三家專業全國服務商，15家區域性專業服務商，7大服務中心和超過3000個服務網點，實現大陸覆蓋無盲點，并承諾24小時內服務上門。為樂視TV超級電視提供售后服務的工程師，都經過樂視生態的專業化培訓，能夠為樂迷提供專業的指導和服務。

雙十一期間，樂迷將享受樂視TV推出“雙倍服務”的售后標準。目前的國家標準，家電產品自售出7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。而樂視TV超級電視在售出7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；自售出之日起30日內（以實際簽收日期為準），發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。