他是一名普通的客服人員，卻被威脅要告到工商局；他是兩個雙胞胎女兒的爸爸，然而，為了用戶能用超級電視看到“春晚”，他卻錯過了陪伴家人的團圓飯。

他就是崔保杰，在樂視TV客服部門做技術支持，在此之前他一直為用戶提供上門安裝服務，這個工作做了兩年多。崔保杰是河北承德人，于2011年初加盟樂視，將近四年的時間，每個工作日平均上門7家左右，銷售高峰期的時候平均每天10家，粗略算來，至今已經為超過10000個家庭提供了樂視產品的安裝服務。

崔保杰說，為用戶提供上門安裝，要不怕吃苦，多惡劣的環境都不能耽誤自己的工作；同時，好的技術，對產品足夠了解，還要與用戶很好的溝通，學會與用戶做朋友。

春節錯過“年夜飯”

崔保杰的家，距離北京226公里，可是自從他已經好幾個春節沒有趕上“年夜飯”了。

有一年春節，崔保杰要在臘月二十九完成最后一個安裝，之后可以按時趕回家過節。崔保杰早早到了用戶家里，可是用戶因為有事耽擱，一直到晚上八點左右才到家。崔保杰沒有怨言，還是熱情細致的為用戶安裝，調試，并給用戶講解使用方法，一直持續到很晚。在處理完所有的工作，趕到家中，已經是深夜，家人都已經入睡了。

崔保杰說，春節前上門安裝，不能因為自己要回家過節而耽誤，讓用戶能夠用超級電視看“春晚”，我很快樂。“雖然沒有趕上年夜飯，但是我體驗了一個不堵的‘北京’。”

2013年7、8月份到現在，崔保杰轉到技術支持部門，他的工作更忙了。當時整個部門不到十個人，每周都會有大量新問題產生，同事們在周例會上對每一個問題深度溝通，抓取數據，并提供給研發，讓他們根據數據分析修改掉bug，所有問題都要三天內解決。

客戶秘籍就是順著用戶嘮

談到經驗，崔保杰覺得，能夠很好地完成每一次上門安裝的工作，其秘籍就是要順著用戶嘮。自從他有了一對1歲半的雙胞胎女兒，有時候還與用戶交流育兒經驗，聊著聊著就成好朋友。

他說，用戶有時候也像小孩子，非常有趣。有一次，一個用戶說家里電視連不上路由器，其實是沒按照指示操作，還揚言弟弟是工商局的，要告公司。崔保杰意識到用戶并不是真的要怎樣，而是著急了，于是安撫說“我們馬上幫你查一下，是不是我們這邊的問題，您也看看，是不是您的家庭網絡有問題”。其實，崔保杰通過遠程抓取數據后，沒發現什么異常。果然，用戶的態度大轉彎，說是查過了，確實是家里路由器的問題，自己換個就好了，還說當時就趕緊給他弟打電話，千萬別投訴了，“還說要請我們吃飯，真挺可愛的”。

崔保杰介紹，他們經常遇到老年用戶，碰上這種情況，更要耐心對待。對于超級電視來說，很多是年輕人給父母買的。老年人年齡大，學東西困難。他不嫌煩，一遍遍的教，直到他們學會；說明書字有點小，有一些老年人看不清，他就幫助他們用小本子記下簡單的操作步驟，然后一步步告訴他們，確定他們會操作了之后再離開。2013年的時候，有一位中年用戶的新房剛裝修沒網絡，他們也不會弄網線，崔保杰就花了3個小時的時間，幫他們搞通網絡，確定電視聯網后才走。