O2O（Online to Offline，在線對(duì)線下），用在線（online）做廣告和體驗(yàn)，消費(fèi)者到店面消費(fèi)，為線下（offline）帶來“流量”，在線線下的緊密結(jié)合，同時(shí)擁有獲利模式清楚、精準(zhǔn)鎖定消費(fèi)族群、監(jiān)控營銷效果、控制退換貨成本等優(yōu)勢(shì)。2013年電子商務(wù)大崛起，O2O毫無疑問的，會(huì)在2014年發(fā)燒！

在線線下互相導(dǎo)流量，零售業(yè)最愛O2O

美國零售業(yè)龍頭 Walmart 先前推出“現(xiàn)金支付”（pay with cash）服務(wù)，顧客只要在網(wǎng)絡(luò)下單，便可在附近的 Walmart 超市支付現(xiàn)金，回家等貨來完成交易，不用再自己扛東西回家。而服飾品牌 Uniqlo 則在 app 上設(shè)計(jì)服飾優(yōu)惠的 QR code，要用戶到店才能使用優(yōu)惠折扣，這有效避免了優(yōu)惠券的浪費(fèi)情況，同時(shí)省下優(yōu)惠券、會(huì)員管理系統(tǒng)的錢。省去管理復(fù)雜的會(huì)員體系，在線線下的互相導(dǎo)流量和銷售成果更容易立竿見影。

IT技術(shù)成熟，服飾業(yè)、餐飲業(yè)進(jìn)攻O2O

科技技術(shù)的成熟也使 O2O 模式更引人注意。已有服飾、鞋子、包包業(yè)者分別推出3D互動(dòng)虛擬試衣或試鞋服務(wù)，結(jié)合了3D、擴(kuò)增實(shí)境、以及體感三大技術(shù)，不管試穿衣鏡或腳型測(cè)量儀，只要一秒鐘就可以把挑選的衣服或鞋子穿在身上，試穿喜歡了再放入虛擬購物車，不必?fù)?dān)心鞋子或配件買回家之后跟原有的服裝不搭配，最后再進(jìn)行結(jié)賬即可。這樣的體感技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線與線下相結(jié)合的銷售模式，試穿功能使消費(fèi)者在體感設(shè)備前直接下單搭配好的服飾，并由電商平臺(tái)進(jìn)行配送，消費(fèi)者專心沉浸在購物體驗(yàn)，而業(yè)者則省去了換貨和退貨的繁瑣。

3D技術(shù)的虛擬試衣使 O2O模式更成熟

美國營銷網(wǎng)站 Marketing Land 曾公布一項(xiàng)數(shù)據(jù)，“91% 的人會(huì)因?yàn)樵诰�體驗(yàn)而去實(shí)體店面”，由于 O2O 的模式清楚鎖定消費(fèi)者又省物流成本，正適合餐飲業(yè)者來發(fā)展！提供餐廳 24 小時(shí)訂位的 EZTABLE 讓消費(fèi)者可以隨時(shí)透過網(wǎng)絡(luò)訂位系統(tǒng)訂位和購買餐券，并到實(shí)際店面消費(fèi)。每筆交易都是透過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，所以可直接在后端做量化統(tǒng)計(jì)及客戶數(shù)據(jù)管理，消費(fèi)者也可在網(wǎng)絡(luò)的訂位系統(tǒng)了解每家餐廳的評(píng)比后再下單，一方面可為餐廳業(yè)者創(chuàng)造客源，一方面可使消費(fèi)者不用出門就有諸多選擇。O2O 正改變著餐飲業(yè)！

O2O：營銷及銷售方式的變革

在中國大陸，電子商務(wù)的腳步在近幾年快速崛起，在 O2O的布局方面，百度正打造以地圖為中心的生活服務(wù)O2O平臺(tái)，阿里巴巴也在2013年入股高德地圖、使淘寶地圖服務(wù)更完善，騰訊也已經(jīng)簽約幾家零售商，開展在線線下的一體化服務(wù)。于是乎，O2O真的來了，在電子商務(wù)發(fā)展都還沒飽和之際，以迅雷不及掩耳的速度來了。

O2O的本質(zhì)是打破在線與線下的營銷疆界，實(shí)現(xiàn)在線銷售、線下服務(wù)，同時(shí)在線下收集消費(fèi)者的需求，對(duì)客群鎖定、成本控管、整合供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和升級(jí)。在 O2O 大舉進(jìn)擊之際，不難預(yù)見未來可能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)及難題，除了金流體系的配合，分秒必爭(zhēng)的物流服務(wù)也必須到位，業(yè)者更必須同時(shí)具備兩個(gè)優(yōu)質(zhì)的O（online、offline）的策略，才能打好這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的仗。