O2O的盤子有多大,BAT三巨頭的競爭激烈程度就有多大。這話并不夸張。回看過去一年,BAT圍繞O2O戰(zhàn)略布局的競爭與賽跑從未停歇。

然而,就在阿里還忙著整合剛退市不久的高德,騰訊的微生活剛開始和大眾點評進行整合之際,百度推出的直達號一下子讓BAT在O2O上的競爭回到了一個基本點。

這個基本點就是,用戶體驗,抑或說商戶體驗,或營銷效果。

沒有效果一切都是空談。而效果與體驗和模式直接相關(guān)。

最近網(wǎng)上廣為流傳的一個案例是,一家寶馬4S店投入不菲的人力物力做微信營銷,公眾號搞的大而全,各種功能應有盡有,每天也堅持著更新內(nèi)容。然而,事實卻是,這樣一個不差錢、高投入的微信公眾號,卻不僅沒有帶來高產(chǎn)出、高回報,反而是大半年的時間沒有帶來一個新客戶。

這樣的例子,我們作為旁觀者看看還好。對于當事方,恐怕早就被這種毫無成就感的微信營銷折磨到不行。

原因在哪里?很簡單,用戶體驗,或者說用戶習慣的問題。

從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng),我們說用戶最習慣的是什么?最離不開的是什么?只有這么幾樣:搜索、聊天、購物、游戲、看新聞等等。

那么,就搜索、聊天、購物來說,BAT三家正好各占一條優(yōu)勢。但是,如果將問題縮小到生活服務(wù)也就是O2O的范圍內(nèi),那么,用戶在生活服務(wù)相關(guān)需求的滿足上,最離不開的,就只有搜索。

找一家餐館、酒店,最方便的做法就是百度一下。盡管如果這家酒店有公眾號,我們可以進去在線咨詢一下,但用戶從打開微信APP到進入通訊錄或搜索到公眾號,再打開公眾號,再從自定義菜單中找到咨詢?nèi)肟?這個過程與用手機百度或百度地圖搜索一下相比,可謂是事倍功半。因為,公眾號有沒有在線服務(wù)功能還不知道,說不定這個餐館連公眾號都沒有。而手機淘寶上基本找不到和本地商家溝通連接的方式,即便是支付寶錢包的服務(wù)窗,不僅仍鮮為人知,而且尋找服務(wù)本身就是一個比較繁瑣的體驗。

從這個例子可以看出,BAT三家的“基因”中,天生與生活服務(wù)合拍的,只有百度。

即便在直達號推出之前,人們用百度尋找生活服務(wù)的需求滿足效率就已經(jīng)很高了。直達號讓用戶知道了,百度可以讓這種需求的滿足更快、更簡單。

用戶的體驗提升了,還愁商戶不捧場嗎?當直達號成為用戶一鍵直達商家服務(wù)的利器,也必然會成為商家移動營銷的重器。

什么是O2O,直達號告訴我們,簡單高效的直達才是對生活服務(wù)商家和用戶最有效地O2O模式。這種簡單高效的連接方式,則把BAT的O2O競爭,從一味地去復制百度的搜索+LBS+分發(fā)的整體戰(zhàn)略布局和百度地圖+百度糯米+百度錢包的O2O商業(yè)閉環(huán)模式,回到了一個如何最簡單直接連接線上線下的這個簡單問題上來。如果騰訊、阿里無法憑借自身的聊天、購物基因來“簡單”的解決這個問題,商家的流失和隨之而來的用戶的流失就勢不可擋。畢竟,哪里簡單哪里才有人氣、財氣。