大家可能都會遇到這樣的營銷問題，盡管已經利用博客、社交媒體、移動廣告、郵件營銷、促銷、折扣等各種營銷促銷手段，但是還是無法成功吸引用戶至網站，并把其轉化為潛在消費者；或者你的潛在消費者被困在你的各個營銷渠道中，他們在你營銷的過程及各個環節中各處流動，但并未準備購買產品和服務，那么你該怎么辦呢？

在這種情況下，市場營銷人員真的沒有時間和精力去觸及每一位潛在消費者，以使其完成轉化。因此，要使這些潛在消費者對你的公司足夠感興趣，并且想了解更多你的產品？那么就只有培育消費者（lead nurturing），即把潛在消費者轉化為顧客。有很多方法可以培育消費者，但是以筆者對各個營銷工具的了解，郵件營銷是培育消費者的最好的營銷方式之一，而目前綜合各方面的性價比，可能最簡單、最高效的方法是郵件工作流。

什么是郵件工作流（Email Workflow）？

更有效地開展營銷？節省大量時間精力？把更多的潛在消費者轉化為顧客？這些目標郵件工作流可能都能幫你達成。

如果說自動郵件（automated email）是郵件營銷實現自動化智能化的孵化階段，那么郵件工作流就是孵化之后的升華，破繭成蟲的開始。作為一種高效的郵件營銷策略，郵件工作流指以用戶行為或信息為基礎，基于已經擁有的潛在消費者的任何信息觸發一系列自動郵件，以達到在正確的時間給正確的人發送正確的信息的目的。

例如，你可以針對具有這些行為的潛在消費者發送一系列自動觸發郵件：

1）瀏覽了網站特定頁面的潛在消費者；

2）來自超過**員工數的公司的潛在消費者；

3）來自**行業或**地區的公司的潛在消費者；

4）具有特殊瀏覽歷史的潛在消費者，如點擊、下載等行為。

郵件工作流打破了以往以單一思維為基礎的單封郵件自動觸發，而把自動觸發郵件提高到一項實現郵件營銷自動化、智能化的系統思維策略來考慮。

建立郵件工作流的意義是什么？這種方式的目的在于使郵件比起向整個用戶列表群發郵件更加具有相關性、及時性、針對性。而且一旦建立一個郵件工作流，那么對于每一組潛在消費者，市場營銷人員都有一系列的郵件去培育潛，直到他們準備購買。而這所有的過程都不需要你手動地發送每封郵件。郵件營銷服務商webpower中國區認為，基本上，郵件工作流的作用在于通過相關性和針對性的郵件更好地與潛在消費者進行互動，并通過使過程自動化以節省時間，提高潛在消費者培育，使營銷更有效。

開始使用郵件工作流的最佳時間？

什么時間可以開始在營銷中使用郵件工作流呢？答案是只要你想開始，就可以把其列入到你整個的郵件營銷策略中。但是也有一些信號昭示你可以開始使用郵件工作流了。如：

1）你正在不斷產生潛在消費者，但是忽略了那些目前并不打算直接購買的潛在消費者；

2）你的銷售團隊對你提交給他們的潛在消費者的質量不太滿意；

3）你正在給整個用戶列表發送相同的郵件；

4）你正在搜集有價值的潛在消費者信息，但是并沒有利用這些信息對用戶進行細分；

5）你正在根據潛在消費者的需求個性化你的郵件及信息；

6）你正在手動地發送或跟進你所有的郵件。

如何利用自動觸發郵件實現郵件工作流？

郵件工作流的實現是基于郵件營銷的自動化、智能化，其背后的技術根底是觸發式郵件即trigger-email技術。在郵件營銷服務商webpower提供的操作簡捷的郵件營銷平臺dmdelivery中，可以有效地實現基于用戶信息、時間及行為等一系列的自動郵件的觸發，極大的節省了時間人力。

1.     在webpower的dmdelivery平臺中，當潛在消費者從主頁上注冊并填寫了郵件地址后，利用平臺的郵件訂閱插件，將自動觸發一封即時的歡迎郵件或確認訂閱郵件給用戶。

2. 利用平臺的循環發送+過濾器，或企業CRM系統與dmdelivery平臺進行Soap對接之后，可以實現基于時間的郵件自動觸發。如基于用戶生日自動觸發的生日紅包郵件。

3. webpower的dmdelivery平臺的觸發器模塊，可以快捷實現基于用戶行為的自動郵件發送。

首先，設置基本的觸發環境，如觸發器名稱、觸發的時間范圍、多長時間之后觸發，以及觸發行為所針對的“原始”郵件。

然后，進行觸發條件定義，即郵件的觸發點的設置。如當用戶進行點擊、打開，硬退、垃圾郵件等郵件行為時，或用戶點擊了某個超鏈接，或用戶通過郵件進入網站付費完成頁面等之后，自動觸發郵件。

之后，對觸發哪封郵件或短信進行選擇，當符合觸發條件時，系統會自動把這封郵件或短信發送給用戶。同時，還可以自定義字段，并對該用戶字段賦予數值。如定義一個Scores字段，并把Scores字段賦予數值2，這樣當用戶符合以上設定的觸發條件，如打開、點擊，該用戶的Scores字段信息將會自動更新，這樣有助于隨時跟蹤了解用戶整體活躍度。另外，針對用戶對郵件的點擊、打開等行為反饋信息，webpower的dmdelivery系統還將自動記錄更新并導入到特定組中，以實現數據的實時自動更新及管理。

通過以上自動化郵件的運用，以及平臺之間SOAP對接實現的數據共享，以一次性的觸發郵件為基礎，基于用戶的多個信息經緯度、多次反饋數據信息可以觸發一系列的自動化郵件，未來市場營銷人員將可以建立多個郵件工作流，一步一步地引導潛在消費者，提示他們下一步應該采取怎樣的動作，并逐步鼓勵用戶采取購買行為。在此過程中，一方面市場營銷人員避免了精力過度分散，節省了培育潛在消費者的各項資源；同時及時高效地對用戶行為作出反饋，提升了用戶體驗度，另外，在與用戶的高效溝通中，配合個性化的郵件營銷策略和顯著的 call-to-action，最終將達到更為精準的郵件營銷，不斷鼓勵用戶重復購買。