移動互聯網的市場格局在進入2013年似乎更加呈現迅猛的發展，百度收購91助手占領移動APP入口；阿里巴巴入股新浪微博、高德為淘寶體系注入流量源泉；騰訊的微信5.0整合移動支付和“掃一掃”為大家留下了無限的商機遐想… …BAT三大巨頭動作頻頻，均意在搶占未來的“入口”。

對于巨頭來說，移動互聯網已經成為各家跑馬圈地的戰場。而對于傳統企業而言，移動互聯網似乎光芒初露，還遠未達到撥云見日的程度。

如今很多企業認為，移動互聯網很重要，需要在線上具備展示窗口，于是認為搭建APP或者微信公眾平臺，就是搶占了移動互聯網先機，現實卻是更新頻率很低甚至無人更新，使之最終成為雞肋，食之無味，無法真正為企業帶來更多的客戶，棄之則相當于放棄了偌大的移動互聯網市場，陷于兩難的僵局中。

其實在十余年前，從移動商務服務誕生之日起，就已經被賦予了為企業提供更加完善的客戶服務與體驗的屬性，移動互聯網時代的移動商務，是一種延續和整合。

億美軟通作為專注于企業移動商務服務超過十年的公司，伴隨著中國移動商務市場共同成長。億美軟通聯合CEO趙芳表示，從最初的短信提示驗證到WAP建站，從彩信報到二維碼閉環，每一項全新技術在移動商務服務中的使用，都是為了幫助企業豐富服務手段，提供更好的用戶體驗。

在來到移動互聯網時代，APP與微信的興起似乎打破了傳統模式，但實際上是為企業提供了全新的客戶體驗與服務模式，而社會化屬性使得這些工具更加便于營銷，但服務才是企業營銷的基礎，不考慮個性化需求，過度簡單粗放式的營銷在帶來關注的同時，也在毀掉品牌。

以提升用戶體驗為目的的營銷，或許能幫助企業經營者兼顧營銷與用戶體驗。例如海底撈，它細致入微的線下客戶服務成就了其在餐飲業的傳奇，現在提到海底撈就想到了“服務”。不過在線上的客戶服務方面，海底撈之前一直處于真空，而在移動互聯網大潮之上，海底撈也開啟了移動終端營銷服務，推出了以APP為核心的客戶服務式營銷，查詢門店、提前預定、在線點餐等等功能更加豐富了客戶體驗，同時也帶動了線下銷售業績。

APP線上訂餐折扣加上線下服務，在一定程度上降低了管理成本，提升了品牌形象，加上社交分享更加奠定了企業口碑傳播的基礎，由服務帶動營銷宣傳。

海底撈在使用移動互聯網APP的同時，并未放棄傳統電話預定、短信提示等傳統形式服務。“單一的服務手段在移動互聯網時代已經很難滿足用戶需求，服務營銷的整合轉型目前看來已大勢所趨。”趙芳表示。

移動互聯網為企業搭建了與用戶更加直接的溝通方式，但是用戶服務體驗始終是這種溝通的基石。趙芳表示，無論是APP還是微信，億美軟通為企業搭建的是服務工具，但在其背后，需要的是精細化運營，而并非是病毒營銷，只有服務才是企業撬開移動互聯網商業大門的鑰匙。