互聯網用戶研究一般分為定量、定性分析。定量，即用大量數據發現問題，告訴你問題是什么，可能發現的僅僅是一個趨勢，宏觀不具體;定性，即用典型用戶訪談研究分析問題，搞清楚問題為什么原因，用來佐證定量分析得到的問題，繼而提出問題具體解決方案。

產品團隊中，不同成員進行用戶調查目的不同，調查報告產出物都不相同。

如果是用研團隊進行用戶調查，他們產出的報告會詳細介紹調查背景、問題是什么、為什么會是這樣;如果是產品經理進行用戶調查，則需要產出的報告通常會深入到問題具體產品形式上的解決方案。

近期我在定性分析過程中，使用了在線問卷調查方式進行收集用戶反饋。問卷的問題設置方式我就不多說了。這里從產品經理角度，分享一下互聯網用戶研究調查報告PPT寫法。

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首頁

內容：xxxx調查報告 作者 分享時間

要求：首頁簡單大氣，醒目。

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目錄

內容：首頁、目錄、調查目的、調查方法、數據說明、調查展示、調查分析、調查結論、效果評估

要求：

1、目錄頁，可以清晰的告訴參會人員你此次調查報告的分享思路。

2、一般采用總-分-總或者分-總的分享思路。即是什么、為什么、怎么辦的方法論。當然，調查報告的背景介紹肯定需要放在報告前幾頁，后面才是報告主體內容頁，采用方法論分享思路即可。

3、調查報告PPT結構介紹：

調查背景：調查目的、調查方法、數據說明。

是什么，即調查展示部分。

為什么，即調查分析部分。

怎么辦，即調查結論部分。

效果評估，即驗證解決方案有效的數據指標。一般產品經理都會有明確的KPI，做任何事情都需要KPI考核。所以既然此報告產出了大致的解決方案，那最后一頁需要效果評估來說明一些考核KPI，去驗證你解決方案的最后效果是有效的。

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調查目的

說明進行此次調查的目的是什么，是為了解決什么問題。包括簡單調查背景介紹和明確的調查目的。解決某個問題，切忌目的分散，最終導致調查過程中干擾太多，調查效果太差，最終解決不了任何問題。

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調查方法

用戶取樣方法：是有效覆蓋樣本、還是隨機抽取樣本。用戶取樣方法不一樣，最終產出調查報告的數據目的就不一樣。若用戶取樣為有效覆蓋樣本，則表示參與調查的人能代表一類人，數據具有說服力。若用戶取樣為隨機樣本，則調查報告參與調查的人只能代表一部分人，說明存在的問題。

調查形式：電話訪談、在線問卷、焦點小組等形式。

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數據說明

有效樣本數量，參與調查人數，篩選不符合要求的樣本數，最終留下有效樣本數。

調查日前，說明數據有效時間。

調查工具，說明使用調查的工具，比如電話、某個調查網站等，說明調查工具可靠性。

數據統計，調查之后統計數據的工具，比如Excle、網站統計工具等，說明統計工具和數據可視化的合理性。

一般情況下，數據說明如果不夠詳細，也可以合并到Page 4中。

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調查展示

針對調查的所有問題，挨個進行調查用戶回答情況說明答題情況，即針對那些調查問題，用戶說了什么。分頁介紹每個問題的回答情況。

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調查分析

針對用戶的回答，對調查的問題進行逐一分析。問題分析出的原因，有用戶自己說明的，也有產品經理合理的推算。用這些分析來說明用戶回答中的問題的合理性。

調查分析，可挨個問題分頁分析。

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調查結論

最后的調查結論，用來說明：通過此次調查你發現了什么事實，通過調查知道了原因。結論中，重要的是你要采用什么方法去抑制或者增加這個事實的發生。

即最后給出問題的解決方案：

如果該問題對整個產品是良性的，那作為產品經理就需要想出解決方案增加該問題的發生;

如果該問題對整個產品是有害的，那作為產品經理就需要想出解決方案抑制該問題的發生;

解決方案，可分頁說明。

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效果評估

若調查報告只給出了問題的解決思路，即拋磚引玉，那此頁的效果評估就不用去說明;

若調查報告對問題進行了可執行方案的說明，則此頁有必要說明一下上線多久后對你解決方案考核的KPI數據指標。用以說明你的方案不是吃素的，是經得起驗證的。

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Thanks!

此頁表示謝謝參與，也可以當做問答環節。

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