6月6日消息，互聯網時代，“以用戶為中心”的產品設計方法被眾多企業奉為核心宗旨，將用戶的視角帶到產品研發中去，不斷提升產品的可用性，持續增強網站的用戶體驗，來強化企業的核心競爭力。在線法律服務行業也不例外，其中用戶與律師的在線交流感受是搭成合作的關鍵。專注于在線法律咨詢服務的法寶問答（www.fabao.cc）平臺創始人王漢超認為：“簡單，就是良好的用戶體驗，將豐富的內容做得簡單化，才會獲得用戶的認可。”

中國的在線法律服務起步并不晚，從早期的法律門戶網站，到專注于合同審核服務的在線服務平臺，至近兩年的第三方綜合服務平臺，都在不斷優化用戶體驗，經歷了從被動選擇（信息包圍）到主動選擇（精準對接）的變革過程。

早期法律門戶網站以找法網、中顧網為代表，兩家一直保持著傳統門戶的做法。網站編輯將豐富的內容推到用戶跟前，而用戶所需要的信息被掩蓋其中，用戶必須用心去識別、篩選出有用信息。而事實上，用戶在面對眾多信息時卻不知道該如何選擇。復雜的操作體驗，是讓用戶無奈的選擇。

以法律文檔創建和在線審核服務為主要業務的在線法律自助服務平臺的誕生，讓用戶體驗實現了升級。用戶按自身所需直接創建相關的文檔并請律師審核，但明確的服務內容在無形中卻限定了用戶級別，用戶需要有一定的法律知識背景，同時還要有較強的法律風險防范意識才能更好的接受這樣的服務。對于普通大眾來說，自己往往都不太清楚需要什么樣的法律服務，何況于某一具體業務。復雜的法律行業背景下產生的自助服務，是讓普通大眾最無助的選擇。

“在互聯網企業激烈角逐的今天，至上的用戶體驗是決定其能否勝其的法寶，如何把豐富的內容做得簡單化，是保留住用戶的根本所在。”王漢超進一步說道。

依托于上海百事通在第三方法律服務領域七年的經驗積累，王漢超帶領導團隊于去年6月推出了法寶問答平臺，充分注重了用戶交互屬性。該平臺的推出將在線法律服務領域內的用戶體驗推上了更高層級。

首先，網站內容不再是官方推送出的繁重信息，而是用戶與律師在問答中產生的眾多個性化信息組成，即UGC模式。每一位用戶通過“問答”的形式可以向網站的任何一名律師發起咨詢，生成專屬于自己的問答頁，在簡約的頁面上快速找到精準的律師解答。

第二，在用戶選擇律師上，不同于其它法律網站僅以律師形象展示為參考標準，法寶問答加入了律師對用戶問題的解答內容展示、用戶對律師服務后的評價展示等功能，共同作為用戶篩查、選擇合適律師的重要依據。“法寶問答正是讓用戶通過自己的切身感受，以及第三方說辭的方式來快速搭建用戶與律師的信任關系。”王漢超補充道。

第三，除了頁面簡潔、信息精準外，法寶問答多渠道的服務方式也是值得一提的。以web客戶端為主平臺外，又相繼推出了安卓客戶端、法寶問答微信（fabaoask）公眾賬號，便于用戶通過手中的移動設備隨時隨地的關注、參與到問答中去，隨時能夠找到自己滿意的律師，享受一對一的“貼身”服務。

“互聯網用戶體驗最注重的是用戶主觀感受，法寶問答形成的正是以用戶問題為中心的律師服務圈，有法律問題，就來法寶問答。”王漢超最后說道。

互聯網行業分析人士認為：法寶問答以行業前瞻性的用戶服務模式，正形成更簡約、更精準、更便捷的在線咨詢及律師服務網絡圈。