信息爆炸時代人類社會各領域正在產生海量數據，而在今天的國內網絡營銷生態中，大數據的精準營銷價值越來越多地受到企業的重視，也同樣成為了企業提升品牌價值及營銷ROI的核心競技場。作為傳統與新興營銷方式的代表， 郵件營銷和社交媒體營銷一直表現活躍，而針對這兩種網絡營銷方式進行數據的搜集、分析、挖掘、應用，也正在成為企業利用大數據管理深挖用戶價值，實現精準營銷的重要策略之一。

在社交媒體營銷和郵件營銷中，如何分別實現兩者的個性化呢？什么是社交媒體的個性化推薦呢？什么是個性化郵件？個性化的數據挖掘如何提升精準營銷效果呢？ 由webpower中國區與bshare聯合舉辦的第十二期webpower open academy郵品薈活動于5月10日在北京順利舉辦，通過面對面的互動沙龍討論分享會的形式，圍繞著“用戶數據挖掘，提升精準營銷效果”的主題展開探討與分享，揭開隱藏在郵件營銷和社交媒體營銷背后的數據秘密。

活動在webpower中國區市場總監Felly的主持下拉開序幕。來自互聯網、廣告傳媒、電子商務、咨詢、房地產等行業的嘉賓匯聚一堂，在自我介紹環節中，大家互相認識，彼此初步分享自己工作中對郵件營銷和社交媒體營銷的運用情況及見解。

互聯網時代，營銷手段花樣頻出,據MarketingSherpa峰會最新數據顯示，郵件營銷和社交媒體營銷居于企業選擇采用的網絡營銷方式的前三位，這表明了兩者已經吸引眾多企業的重視，紛紛投入更多資源。在嘉賓分享環節，來自bshare的首席運營官Will首先登場，與大家分享大數據時代下的“個性化推薦”，共同探討社會化數據挖掘的價值。

Will介紹到，近幾年，社交媒體營銷逐漸崛起嶄露頭角，且適逢大數據時代背景下，作為新興營銷模式，有效進行社交媒體數據挖掘及整合從而達到精準營銷效果是必然之趨。如今，國內逾230,000個大中型網站都在使用社交媒體分享，通過分享按鈕服務、分享激勵平臺、社會化智能推送系統、移動云服務四大SMO（Social Media Optimization）等工具和手段，企業可以更好地掌握及優化自身的社交媒體營銷，提升營銷效果。

如何通過社交媒體營銷實現個性化精準營銷？在信息過載、信息爆炸的網絡世界里，許多用戶由于時間有限、知識匱乏等原因，漸漸不滿足于搜索引擎工具的查詢，這加快了利用社交媒體分享，產生個性化內容推薦的進程。那么，如何使用社交媒體營銷工具來實現個性化精準營銷呢？

利用社交媒體分享數據挖掘進行個性化推薦在桌面或移動端網站的內容頁面，插入社交媒體分享按鈕，譬如微博、人人網、開心網、豆瓣網等當用戶點擊這些社交媒體分享按鈕，就能把其從網站中看到喜愛的、關注的內容一鍵分享至用戶的社交圈。通過這種社交分享按鈕的應用，資訊類網站可以對用戶進行標簽化通過對用戶標簽的數據分析挖掘及解讀，網站可以進行后續的個性化內容推薦，已達到精準營銷的效果。

以騰訊網舉例，其個性化布局包括了社交媒體分享按鈕、相關內容推薦、24小時閱讀該文章用戶還看過什么、熱門推薦四大板塊。這些個性化內容推薦的實現正是基于其對用戶的行為數據分析挖掘而實現的。

郵件營銷用戶數據挖掘的3大步驟

大數據時代，作為傳統的營銷模式，郵件營銷依然是國內外企業的“寵兒”，與社交媒體營銷同樣受到企業重視，那么郵件營銷是怎樣去挖掘更多的用戶信息的呢？又是怎樣進行用戶數據分析以達到精準營銷呢？郵件營銷的個性化又體現在哪些方面呢在Will的精彩演說后，來自webpower中國北方區總監Rebecca為大家分享“郵件營銷背后的數據秘密”。Rebecca建議，企業市場營銷人員在進行郵件營銷用戶的數據挖掘時，可以分為三個階段，即數據整理、數據集成、數據挖掘。

首先，在一封郵件被發送后，通過對用戶郵件打開次數、打開郵件周期、郵件點擊次數及屬性和郵件接收頻次這四項指標數據進行數據分析，以及根據用戶以往網站瀏覽記錄、購物記錄、購物車記錄以及最后下單記錄這些細微的數據進行整理，分析出用戶日常的消費習慣、偏好等數據信息。

其次，在對用戶數據進行整理，獲取用戶偏好數據信息之后，再根據用戶郵件行為的活躍度和用戶興趣的價值維度進行分類，給用戶打上不同的E-ID標簽，對用戶發送列表進行細分，為精準營銷打下伏筆。

最后，基于郵件用戶的E-ID屬性進行深度挖掘，給每類細分用戶制定個性化的郵件發送頻率和郵件內容，并根據用戶反饋數據，不斷地調整用戶E-ID屬性，優化用戶發送列表。

基于webpower中國區的dmdelivery一站式郵件營銷平臺技術，可以實現郵件營銷效果的監測。對于每日郵件發送后用戶郵件打開情況的監測，可幫助市場營銷人員判斷用戶對郵件的響應時間偏好，更好地提高郵件發送時間上的精準度。此外，dmdelivery一站式郵件營銷平臺在單封郵件發送之后，會自動評估發送效果情況，得出分析報告，報告中關于郵件發送總數、送達總數、彈回緣由、獨立打開總數、獨立點擊總數、郵件被轉發次數等數據的統計，為客戶提供了最完整的、最具權威性的郵件營銷效果監測依據。

以個性化郵件內容實現精準營銷的策略

眾所周知,郵件營銷只有實現個性化，才能提高營銷的精準性從而獲得更好的郵件營銷效果。個性化郵件發送是基于用戶數據的累積，并根據用戶自主屬性定義，譬如年齡、性別、偏好等信息，以及智能平臺算法、類似關聯規則、內容聯系、協同過濾等技術及手段，實現個性化的內容篩選。

對于剛開展郵件營銷的郵件主而言，可以從以下方面著手推進個性化郵件：首先，可根據用戶活躍度、性別屬性等數據進行簡單分組；然后，利用A/B Test工具，實現郵件標題的個性化；最后，在郵件設計方面，注重排版、顏色、Call-to-Action的個性化，從而推送個性化的內容。

除此之外，由用戶的購買行為進行用戶細分重組，利用觸發式郵件為用戶推送基于行為的個內容觸發式郵件，也是實現精準營銷的重要方法。Rebecca以某已完成購買單反相機的用戶為例，當用戶完成購買之后，在購買完成后的初期，即可以觸發一封郵件推薦類似記憶卡、相機包等相關配套小產品；購買2個月后，可觸發類似相機支撐架這類的產品；購買半年后，再觸發一封郵件推薦高清晰、高精度攝像頭等。根據用戶不同時間點的需求，從而進行個性化郵件內容的制定，以利用觸發式的個性化內容郵件提升郵件營銷效果。

案例分享：華為技術郵件營銷

在嘉賓分享環節，來自華為技術的EDM項目負責人張先生，上臺分享了其公司開展郵件營銷的歷程。

由于企業商業模式、溝通方式的轉變以及品牌建設成本控制的壓力，華為技術開始尋求郵件營銷模式助其更好地完成商業改造。在對郵件營銷服務商的選擇中，考慮到webpower中國區在產品及服務能力上具有的綜合優勢，華為技術選擇了webpower中國區為其量身定制郵件營銷方案。

那么華為技術的郵件營銷是如何開展的呢？張先生表明，在webpower中國區的咨詢建議下，華為技術通過用戶數據挖掘對郵件營銷進行優化，以及一系列的郵件發送技巧的改革，促進了用戶主動與華為技術進行互動，會員數量激增，用戶的打開、點擊、購買指數上升。張先生稱贊道：專業性、數據挖掘、個性化的郵件營銷為公司帶來了巨大的收益，再次向webpower中國區表示感謝。

本次郵品薈活動，在大家的積極互動中圓滿結束。感謝現場嘉賓及參會者的熱情參與，感謝bshare和華為軟件的精彩分享！ webpower中國區作為國內最大的郵件營銷服務機構，將繼續用公益的線下活動形式，推動國內郵件營銷理念的分享與普及，履行行業教育理念與責任。