運營商們擔心微信搶了自己的飯碗，微博擔心微信分流他們的客戶，媒體人把微信當成自媒體得天獨厚的載體。而電商在微信上的動作反而來得有些遲鈍，但微信在移動市場的成功，讓任何人在移動互聯網上都不得不考慮其對自己業務的影響。

近日，凡客移動創新事業部從原來平臺業務中心獨立出來。新事業部主要負責移動終端的創新業務開拓和實踐。

在原來的移動客戶端以外，凡客還積極探索在微信上拓展其業務的可能性。通過微信開放API自主開發的微信后臺，凡客大大的拓展了微信平臺的能力。

“我們已經在微信平臺上實現了完整業務的閉環和創新。消費者可以在微信的界面上直接檢索，完成購物、查物流、投訴、退換貨、曬單，完成全流程操作。也可以利用微信拍照、視頻功能完成分享和社交應用。”移動創新事業部負責人欒義來說。

可以說，在凡客的移動互聯網布局中，微信的戰略地位已經提到了和APP一樣甚至更高的等級上。

微信的誘惑

今年1月15日，微信用戶數量已經達到3億。而根據相關人士預測，微信用戶或將在5月份達到4億。微信作為移動互聯網最重要的平臺之一，讓所有的廠商不得不重視微信的存在。大到互聯網巨頭，小到街邊小店，個人，都紛紛推出自己的公共賬號。

雖然微信公共賬號紅紅火火，但除了一些自媒體人在微信上玩的不亦熱乎以外，還沒有多少公共賬號找到了真正有效的運作方式。而各大電商雖然也都有公共帳號，但基本還是以信息發布為主，真正接入購物流程的屈指可數。此時，凡客便開始把購物流程接入到微信中，不得不說是一個大膽的嘗試。

“微信已經越來越成為手機微信是未來最大的基礎通信運營商和互聯網流量分發入口。在微信上做購物智能化的創新，將會是移動業務的一個重要選擇。”欒義來表示。

接入微信的原因有很多，除了巨大的裝機量以外，微信還有不少特有的特性。

欒義來說：”微信的好處是：它是輕客戶端，用戶不需要去另外安裝一個APP，只需要關注一個公眾帳號便完成了接入。“

“微信在轉化率和用戶忠誠度上都高于傳統WEB。”欒義來表示，“傳統WEB的轉化率一般在1%-3%，而微信的轉化率能達到8%。“

也許正是這么高的轉化率堅定了凡客大力投入接入微信的信心。

微信之所以能達到這么高的轉化率，和微信的特點關系非常大。因為微信是不能強制用戶訂閱某個公共帳號的，公共帳號的選擇完全是由用戶來決定。

這就對公共帳號的受眾進行了一次篩選。微信平臺上的訂閱者一般都是凡客的忠實用戶，此時通過”凡客特賣商城“推送相關優惠信息，忠實用戶加上促銷活動，其轉化率自然會比較高。

大數據驅動下的千人千面之夢

多少年來，商家就希望可以把消費者最想要的商品推銷給相應的消費者，以便實現利潤的最大化。

微信的提供了一種一對一的運營通道，一對一的服務給了商家這種定制化提供了最基礎的身份認定機制，自然凡客也對這種定制化服務表現出極大的熱情。

欒義來表示，凡客希望在不久的將來，凡客可以真正的做到服務的”千人千面“，根據消費者的不同，而提供差異化的內容。但他也表示，真正要做到”千人千面“需要長時間的積累和技術上巨大的突破，當前凡客的移動服務只能提供有限的幾個個性化服務。

當前在微信上綁定凡客的帳號后，用戶可以比較方便的查詢物流信息，進行訂單操作等有限的個性化服務。

在鈦媒體小編試用該服務時，發現該服務現在還不能和SIRI那樣用自然語言對話，現在還需要輸入相應固定的關鍵字以便獲得信息。

凡客對微信的定位是一個“智能購物平臺“，欒義來表示將來會和一些第三方服務商合作，不斷加強其后臺的”智能“程度。像如今比較流行的語音等功能也可能陸續加入到平臺上來。理想狀態下，公眾帳號將擺脫現在統一推送的模式，而是根據每個人的要求，給出完全個性化化的方案。

當然這些遠期的規劃在當前的條件下并不是特別現實，但大數據的智能化系統之夢是如此的夢幻和誘人，以至于現在大多數擁有數據的公司都對基于大數據的個性化營銷充滿了憧憬。凡客在這樣的憧憬下已經向夢想邁出了一小步，不過前路漫漫，需要克服的困難還有許多許多。

微信電商的局限性

縱然微信平臺有很多令人興奮的特點，但在主體作為通信工具的微信上承載電商平臺，也有其局限性。

欒義來坦言微信用戶主要是老用戶，對移動端的用戶增量并無太大貢獻。和傳統的短信和郵件推廣來比，其強制性要小很多。也不能像微博那樣很容易的形成病毒式和廣播式傳播。但他還是相信，微信的朋友圈會帶來很強的傳播價值，不過現在這點還不能被驗證。

移動端不成熟的支付體系也是微信電商很大的軟肋。欒義來表示，微信里現在只能通過內嵌第三方支付的網頁進行支付，其操作流程過于復雜，大大影響成交率。好在很多人通過凡客購物時是貨到付款的，才稍微緩解了這個問題。

同時，隨著微信公共帳號的泛濫，信息過載的情況會越來越嚴重。此時，過多的推送就將成為用戶取消訂閱的重要原因，微信電商在拓展其新客戶時還需要非常小心的維護其現有客戶，這也是件不容易的事情。

因為這些原因，欒義來雖然對微信的很多特色非常贊賞，但也強調微信的生態和體驗仍然無法和獨立APP相比。

欒義來表示，凡客將打通APP和微信的后臺，共享同一套體系為這兩個移動端客戶提供服務。這套系統架構上對微信多有借鑒，希望能更接近用戶，并提供更好的閉環體驗。

可以說，不管怎么評價微信，他對整個移動生態的影響是顯而易見的。也許不久以后，繼微信自媒體熱之后，微信電商大潮又將襲來。但微信的生態圈遠沒有達到成熟的狀態，微信電商也必將像微信自媒體一樣經歷一段漫長的迷茫期。誰能玩轉微信，也許連張小龍和馬化騰都不清楚吧。