當前，全球服務外包行業(yè)不可避免的進入到大變革時期，中國服務外包企業(yè)尚未成長壯大，就必須面臨一場疾風暴雨的洗禮。近日，鼎韜服務外包研究院發(fā)表了題為“擁抱全球產業(yè)大變革，實現智慧服務業(yè)成長”的研究觀點，再一次對中國服務外包產業(yè)在變革期的發(fā)展提出呼吁,引發(fā)業(yè)內思考。觀點指出：目前中國整體服務外包產業(yè)的特征及發(fā)展趨勢都已經實現了質的突破，但要想應對產業(yè)目前存在的一系列問題以及現階段外部的各種矛盾和挑戰(zhàn)，需要將“擁抱變革、實現成長”提升為下一階段我國服務外包產業(yè)發(fā)展的核心旋律。

此觀點對鼎韜服務外包研究院在第二屆服務外包領軍者年會上發(fā)布的“智慧服務業(yè)概念白皮書”中相關內容做出了更加具體的闡釋，在經歷從成本領先到規(guī)模制勝再到價值驅動的升級發(fā)展，智慧服務業(yè)發(fā)展時代的核心路徑將是創(chuàng)新為王。只有緊緊圍繞創(chuàng)新路徑，我國的服務行業(yè)才有機會實現從成本導向到價值和創(chuàng)新導向的發(fā)展路徑的升級演變，在后金融危機時代抓住機遇，戰(zhàn)勝印度等新老對手，贏得市場。

文思海輝技術有限公司董事長陳淑寧在日前接受采訪時，就探尋創(chuàng)新路徑這一問題也表示：整個行業(yè)在現階段需要一個新的驅動力，那就是“創(chuàng)新驅動”。“文思海輝的合并正是為了適應當前外包企業(yè)發(fā)展、市場規(guī)模以及技術發(fā)展階段的要求，企業(yè)的發(fā)展需要靠非線性驅動的全價值鏈服務，這就必須要有創(chuàng)新帶動！”

鼎韜服務外包研究院副總監(jiān)沙琦女士在談到中國服務外包產業(yè)未來趨勢和發(fā)展路徑時也認為，“我們應從掌握新興技術、提升服務能力、加強人才、平臺和數據建設三方面入手，去推動產業(yè)的系統(tǒng)化發(fā)展。以破解產業(yè)發(fā)展低端宿命，向價值鏈中高端實現戰(zhàn)略轉型，實現與國際服務外包巨頭相抗衡，屹立于世界服務外包之林的愿景。”

“智慧服務業(yè)”這一產業(yè)新定義的提出，無疑能讓我們更清晰準確的看清在快速發(fā)展的背后隱藏著的產業(yè)自身危機，同時能夠更好的探尋產業(yè)升級發(fā)展的路徑。然而未來產業(yè)究竟會走向何方？中國的服務外包產業(yè)又應該如何尋求突破？本屆中國服務外包領軍者年會已落下帷幕，但關于探尋未來中國服務外包產業(yè)的發(fā)展方向及戰(zhàn)略方法仍在繼續(xù)。