在舊社會，生活在社會底層的普通老百姓一般是沒有名字的，只有上了學才有學名，一旦做了官也就有了官名。但是，普通百姓家能夠上學或當官的只是極少數，絕大多數沒有這個機會。因此，他們的名字多是用行輩或者父母年齡合算一個數目作為稱呼。

如明朝開國皇帝朱元璋的曾祖父叫“五四”，二哥叫“重六”，三哥叫“重七”，他本人叫“重八”。古代酒店或旅店里的服務員，很顯然都是老百姓，所以，人們也要給他們取一個數目符號用來稱呼。當家老板是理所當然的“店老大”，識兩個字能記賬的就稱‘先生’。

這些服務員也就隨之被人們稱之為：“店小二”。或曰；‘小二’了。小二的來歷：據說古代在族館酒店服務的人員（有的稱為伙計），人們常稱其為小二、或店小二，就象現在我們把酒店、旅館中的服務員稱為服務員一樣。

據說在這之前，有一個服務員，叫王示，當時字寫名字時都豎寫，著名譚小芳老師（官網www.tanxiaofang.com）把示常常寫脫節，寫為二小，人們就親切地稱他為王二小，傳來傳去人們就說成小二了，后來人們就把旅館酒店中的服務人員稱為“小二”。

京東員工應該有“店小二的態度”。店小二姿態放得很低，店小二就是為賣家服務的。而京東部分員工，覺得這些賣家都是靠我來賺錢的，是居高臨下的。一個是仰視，一個是俯視，體現出了不同的態度。

今年價值觀梳理中，京東又特別強調了“客戶為先”，把供應商和賣家，納入與對待消費者同等地位，三者一樣，都是客戶。在京東的倒三角戰略中，目標是先打造一支最優良的團隊，然后靠優良的團隊去建設的三個系統：信息系統、物流系統和財務系統。

“考核這三個系統是否好的基本指標，就是成本和效率。譚小芳老師（預定業績管理培訓，請聯系13938256450）只有不斷降低成本，提高效率，才能為我們的客戶創造價值。所以什么是價值？為消費者省錢，讓供應商渠道成本得以降低，這就是我們創造的價值。”

應該有一個“店小二的態度”。店小二是什么？店小二是古代餐館給客人服務的人，端盤子、抹桌子的，他姿態放得很低，店小二就是為賣家服務的。而我們京東的部分員工，覺得你們這些賣家都是靠我來賺錢的，是居高臨下的。一個是仰視，一個是俯視，體現出了不同的態度。

一家偉大的公司不是說你有多高市場地位，能賺多少錢，一個人之所以成功，是因為他做的事情有價值；一個公司之所以成功，也是因為它為社會創造了價值。所以，衡量一家公司是否偉大的唯一標準，是你能為社會創造多少價值。

在京東的倒三角戰略中，我們的目標是先打造一支最優良的團隊，然后靠我們優良的團隊去建設的三個系統：信息系統、物流系統和財務系統。考核這三個系統是否好的基本指標，就是成本和效率。只有不斷降低成本，提高效率，才能為我們的客戶創造價值。所以什么是價值？為消費者省錢，讓供應商渠道成本得以降低，這就是我們創造的價值。

一家有價值的公司，一定要在行業里面搭建一個有價值的橋梁，不僅要保障我們客戶體驗，還要保證我們的成本和效率，才能真正創造價值。這個客戶體驗不僅是指消費者，我們對供應商和賣家也存在一個產品、價格的管理，讓他們以最快的時間、最簡便的方式、最低的成本獲得服務。

員工態度是決定員工行為的一個主要因素，它在很大程度上展現了員工個人對所在組織、部門和所做工作，以及對管理人員和其他員工的感覺如何。因此，對企業人力資源狀況進行評價的一種最客觀和經濟的方法是進行員工態度調查。

員工態度調查是指企業針對某一問題，設計調查問卷，根據調查結果分析員工對此問題的態度等一系列活動。員工態度調查是組織診斷的工具之一，主要目的在于，藉由員工的反應與意見，發現組織現在及潛在的問題，并進而改善問題點，以提升員工的承諾度與敬業度。

任何京東人都要牢記，沒有供貨商，沒有賣家，沒有消費者，就沒有京東，三者缺一不可。這三者是構成我們整個電子商務業務的三個最主要客戶群。缺了哪一個，都會破壞整個生態循環，業務模式就無法確立，京東公司也無法得以發展。

消費者、賣家、供應商都是我們的客戶，我們要感恩客戶，以客戶利益為先，關注客戶體驗，多為客戶著想；我們要服務客戶，具有主動服務意識，開心服務；我們要成就客戶，盡自己最大努力，超越客戶期望，幫助客戶實現其目標。