日前有消息稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將收購知名社區(qū)互動平臺豆瓣，盡管對上述消息予以否認(rèn)，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承認(rèn)將會升級自己的社交化平臺。目前，通過微博等社交平臺發(fā)布新品、拉攏客源已經(jīng)成為一種行之有效的營銷模式。國內(nèi)多家大型電商均有意加速社會化電商滲透。
在業(yè)界看來，在價格戰(zhàn)愈演愈烈的情況下，圖書類電商與大型閱讀社區(qū)的聯(lián)姻將是其實(shí)現(xiàn)二度爆發(fā)的新契機(jī)。
事實(shí)上，相比于傳統(tǒng)的營銷模式，通過微博、微信等社交平臺進(jìn)行產(chǎn)品促銷、概念植入已經(jīng)成為一種頗為有效的方式。由于公眾關(guān)注度高，通過明星、網(wǎng)絡(luò)紅人“之手”在SNS社交平臺上輕輕一點(diǎn)發(fā)布的產(chǎn)品促銷信息的效果，有時候不亞于品牌花費(fèi)巨資進(jìn)行的廣告投放。
基于此，國內(nèi)多家電商紛紛步上社會化電商之路。從上月開始，淘寶網(wǎng)商品在“分享”和“收藏”之后新增了“加入密淘”的選項(xiàng)，增強(qiáng)用戶間的互動性。無線淘寶也推出“表哥計劃”，旨在讓沒有網(wǎng)銀的老人孩子等人群，綁定親朋好友的支付寶進(jìn)行購物。
與此同時，擁有強(qiáng)大QQ用戶資源的騰訊電商更熱衷于社交化營銷。QQ彈窗、QQ郵件、QQ客戶端、QQ空間、朋友網(wǎng)、QQ游戲等資源，成為合作商家最看重的特色服務(wù)之一。此外，國美在線母嬰頻道、樂蜂網(wǎng)等也在建設(shè)社交化平臺。
艾瑞咨詢分析師王亭亭認(rèn)為，電商企業(yè)向社會化電商滲透是為了用戶黏性。在他看來，價格戰(zhàn)只能起到一時的作用，很難培育用戶忠誠度。而通過夾雜社交元素的營銷滲透，依靠口碑和社交圈子進(jìn)行品牌擴(kuò)散和營銷，則有利于穩(wěn)固企業(yè)的用戶群，“這種模式見效相對較慢，但由此帶來的用戶忠實(shí)度以及重復(fù)購買率卻很高”。
主流電商的社交化嘗試
品牌 社交化產(chǎn)品
阿里集團(tuán) 淘江湖、愛逛街、密淘等
京東 全球最大3C產(chǎn)品評論庫
凡客誠品 凡客達(dá)人
當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)分享
樂蜂網(wǎng) 蜂向標(biāo)社區(qū)
大型電商為何加速社交元素注入?本文僅從社交媒體給消費(fèi)者帶來8大好處來解析其因。
1、社交媒體推動企業(yè)信息透明化
社交媒體比以往任何一次技術(shù)革新都更能夠促進(jìn)企業(yè)的協(xié)作精神，從而使得所有的公司和組織都能夠處于公眾的監(jiān)督之下。企業(yè)對社交媒體積極性越高，其透明度也就越高。例如，惠普的員工博客計劃使得外界能夠更好的洞察惠普的內(nèi)部狀況。沃爾瑪?shù)裙旧踔吝�邀請客戶來撰寫博客。
在未融入社交媒體之前，大型企業(yè)很難與用戶進(jìn)行互動，也就無法獲取反饋。而現(xiàn)在，用戶可以直達(dá)企業(yè)高層。除此之外，所有的企業(yè)面對環(huán)境問題、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)者和員工權(quán)益等問題時，也不得不更加慎重。
2、社交媒體提升產(chǎn)品質(zhì)量
社交媒體使得所有消費(fèi)者都可以針對產(chǎn)品發(fā)表評論并提出批評，因此廠商的產(chǎn)品必須有過硬的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的廠商將會被曝光并最終失敗。這也是為什么好的產(chǎn)品往往在傳統(tǒng)營銷上投入的資金更少的原因所在。社交媒體的存在使得優(yōu)秀的產(chǎn)品能夠獲得自己用戶和粉絲的追捧。
3、社交媒體可以提供優(yōu)秀的客服渠道
看看維珍美國航空公司(Virgin America)是怎么利用Twitter的吧。如果你的航班有問題，只需要在Twitter上向維珍的客服人員求助即可。這種服務(wù)具有很強(qiáng)的前瞻性。
4、社交媒體能夠創(chuàng)造消費(fèi)者真正需要的產(chǎn)品
星巴克、戴爾和寶潔都采取了這種模式，聽取用戶的意見和反饋，并借此創(chuàng)造更好的產(chǎn)品。大型企業(yè)對此越積極，就越能促進(jìn)這種模式的發(fā)展。
5、消費(fèi)者可自主控制社交關(guān)系
你可以選擇關(guān)注英特爾或福特的員工，至于是否需要加入他們的社區(qū)則完全由你做主。這與傳統(tǒng)媒體產(chǎn)生了鮮明的對比，在傳統(tǒng)媒體中，你完全無法控制自己與大型公司之間的關(guān)系。
6、免費(fèi)接觸大型企業(yè)
企業(yè)建立平臺、網(wǎng)站和服務(wù)通常都是為了賺錢和建立業(yè)務(wù)，但它們大部分都對用戶免費(fèi)開放。在很多情況下，這些服務(wù)都是依靠廣告費(fèi)和贊助費(fèi)等形式來獲取收入的。
7、大型企業(yè)可借社交媒體提供有趣的資訊
如果某些品牌希望通過社交平臺來發(fā)布視頻且做法得當(dāng)，那么消費(fèi)者就可以從中獲得資訊。比如可口可樂在其博客上發(fā)布的公司發(fā)展史以及耐克在YouTube上發(fā)布的足球視頻。
8、用戶主宰內(nèi)容和互動
社交媒體上的許多交流都與大企業(yè)有關(guān)，這一點(diǎn)并不奇怪。無論是否出于自愿，大型企業(yè)已經(jīng)實(shí)實(shí)在在的參與到社交媒體之中。
因此大型電商為何加速社交元素注入是形勢發(fā)展下必須進(jìn)行的動作。