作為一名奧克斯空調(diào)的使用者，不管你是資深“患者”還是新晉“后輩”，都將得到一份意外之喜：空調(diào)免費保養(yǎng)，19年老用戶免費換機，而新購機用戶，還可額外享受“保修服務(wù)延長至10年”、“暢游港澳”等重磅促銷。

從最早的家電企業(yè)怕服務(wù)到后來的主動服務(wù)再至如今的品質(zhì)服務(wù)，奧克斯一直以先行者姿態(tài)不斷提升制造企業(yè)的服務(wù)價值。事實證明，當服務(wù)與技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)制造一道，成為整個戰(zhàn)略體系的要素之一時，服務(wù)本身就已成為一種戰(zhàn)斗力。

記者獲悉，迄今為止，奧克斯專門為用戶打造的免費“保養(yǎng)月”已持續(xù)實施11年之久。奧克斯是國內(nèi)首家提出終身免費檢修，十年免檢口號的企業(yè)，每一年奧克斯都會給用戶發(fā)清洗卡，在3到5月份之間有專門的售后服務(wù)，通過電話預(yù)約到客戶家里免費清洗，從而全面彰顯了奧克斯的實力和真誠。

奧克斯空調(diào)相關(guān)負責人表示，早在多年前，奧克斯高層便已達成一致——服務(wù)力是企業(yè)打造“五脈神劍”競爭體系中繼產(chǎn)品力、促銷力、渠道力、品牌力后最后一環(huán)，直接關(guān)系到未來幾年推動奧克斯空調(diào)用戶滿意度中國最高、全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標。

隨著時間的積累和時機的成熟，2011年，奧克斯空調(diào)綜合之前的服務(wù)政策和服務(wù)理念，形成了一個全新的服務(wù)戰(zhàn)略和服務(wù)體系：將用戶服務(wù)前置，提前在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、品質(zhì)制造等售前環(huán)節(jié)，融入“用戶服務(wù)”理念，將潛在問題和消費需求提前破解。

一方面，奧克斯斥資將全國服務(wù)熱線坐席數(shù)量擴容30％，年增加人工客服受理能力30萬次，在銷售旺季同比縮短奧克斯空調(diào)用戶電話等待時間30％。另一方面，奧克斯在空調(diào)業(yè)率先開通網(wǎng)上服務(wù)受理和電話自助服務(wù)，將手機短信平臺融入服務(wù)全過程，將服務(wù)受理和具體上門時間通過提醒短信讓消費者“心中有數(shù)”，讓奧克斯成為空調(diào)業(yè)唯一服務(wù)信息“永不堵車”的企業(yè)。

一直以來，對于服務(wù)的糾結(jié)心態(tài)始終彌散于家電行業(yè)：在將其作為吸引消費者眼球的營銷手段之時，又憂懼服務(wù)遭遇企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不可靠等因素，從而令企業(yè)背上包袱。但相比于此，有著品質(zhì)戰(zhàn)略保駕護航的奧克斯則淡定了許多。正如奧克斯集團董事長鄭堅江所言：“品質(zhì)戰(zhàn)略和產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動，是令奧克斯可以持續(xù)在競爭中永葆生機的差異化手段。”