這是一個用戶體驗的時代，更是一個用戶創新的時代。進入互聯網時代，考驗企業全球化競爭力的標準已經不再是企業自身的創新能力，而是企業對用戶創新的整合能力，企業的角色也由創新主體轉化為創新平臺，誰能最先洞察且率先轉變，誰就能贏得互聯網時代的先機，而海爾空調則成為這一現象最有力的體現。作為中國空調業的領軍企業，2012年海爾空調在全球經濟放緩、需求不景氣的大環境下實現了逆勢增長，且行業增幅最高，以創新產品和模式引領了全球空調業的創新趨勢。

以用戶為中心  海爾空調引領行業創新潮流

作為中國空調業最早研發并生產空調的企業，在28年的發展歷程中，海爾空調一直以用戶為中心，通過用戶需求驅動創新，不斷實現了中國空調業“第一臺”的引領升級。

從中國第一臺分體式空調的出現讓國內消費者首次知道“空調”這一概念，到第一臺變頻空調使中國空調業實現了從定頻到變頻的跨越；從第一臺變頻一拖多空調的技術應用榮獲中國空調行業第一個國家科技進步獎，到第一臺物聯網空調為用戶帶來的智能生活，海爾空調不僅打破歐美日外資巨頭壟斷中國空調市場的格局，而且以對需求的精準把握贏得了全球用戶的認可和信賴。

以美國市場為例，海爾在美國本土的空調銷量已經穩居行業前三，并成為美國第二大著名零售渠道塔吉特（Target）的獨家家用空調供應商；在美國權威雜志《Consumer Reports》關于當地空調節能、舒適等五項綜合性能測試中，海爾排名位列第一，并連續四年被評為“Best Buy”。

業內專家認為，在變動不居的全球經濟環境中，大部分企業受外部影響陷入增長乏力的困境，海爾空調逆勢增長的關鍵原因就在于以用戶驅動實現產品創新，而這也將促動海爾空調繼續引領全球空調業的發展。

用戶創新助力海爾引領網絡化創新時代

在亞馬遜有這樣一個故事，創始人貝索斯在公司開會時，常�？桃饬粝乱话芽臻e的椅子,以此來告訴與會人員做任何決策必須考慮消費者需求。而對于海爾空調來說，不僅有這樣一把椅子存在，而且有越來越多真實的消費者坐在這把椅子上，通過讓用戶全流程參與重新定義了互聯網時代的創新模式，而海爾帝樽空調的問世就是這一模式的“結晶”。

海爾空調通過虛實網互動獲得用戶需求被迅速轉化為有競爭力的創新產品

據了解，在帝樽空調設計之前海爾通過互聯網進行大量調研，利用社區俱樂部、家電俱樂部等5大平臺和用戶先后互動6次，近萬名用戶參與互動和設計，以用戶需求主導了帝樽空調的誕生。在“2012-2013第四屆中國高端家電趨勢發布暨紅頂獎頒獎典禮”上，海爾帝樽空調實現成為空調行業唯一獲評“紅頂獎”的產品。

互聯網時代的快速到來終結了傳統經濟下以企業為中心的創新模式，讓用戶進入創新生態系統成為企業適應時代要求的新的創新模式。2013年，正值海爾集團成立28周年，在海爾全球首個提出的“網絡化戰略”指導下，海爾空調已經轉變平臺型企業，搭建了一個用戶全流程參與創新的開放式平臺，在這一平臺上，海爾將全球一流的用戶資源與全球一流的專業資源無縫對接，創造了第一時間滿足用戶動態需求的第一競爭力。