距離新浪微博增加“閱讀數(shù)”功能已經(jīng)有幾天時間了，對于大家的疑惑，新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理也專門撰文來解釋為什么要這樣做。然而對于新浪的這種做法，許多人并不買賬，反而招來各種拍磚。但多數(shù)人的拍磚都帶有強(qiáng)烈的個人情感，只是解解口頭之快。而我也在平靜之后，想理性的看看新浪為何要這樣做，新浪在怕什么，新浪微博到底失在哪里？
當(dāng)發(fā)現(xiàn)新浪微博增加了閱讀數(shù)功能時，當(dāng)時給人的第一感覺是，騰訊微博不是早就有這個功能嗎？第二感覺是，新浪微博終于有新動作了。第三感覺則是感嘆不已，新浪終于想起普通用戶還有用了。
在體驗(yàn)了幾天新功能后，我發(fā)現(xiàn)最開始的欣喜感很快就沒有了，因?yàn)閹装賻浊У拈喿x數(shù)仍然沒有撫平普通用戶已受傷的心，新浪沒抓住核心本質(zhì)，沒有轉(zhuǎn)發(fā)和評論的互動，總是作為炮灰存在的無存在感才是用戶真正傷心所在。
但不要一味的批判新浪，站在客觀的角度來看，新浪微博為何會慢慢失去用戶？除了新浪微博創(chuàng)新太慢，平臺不夠開放，胸懷不夠開闊等等原因外，主要的可能還在于新浪自身主觀的戰(zhàn)略失誤問題，而整個社會文化和環(huán)境也起到了不可小覷的作用。
一、新浪微博沒有抓住社會化媒體“分享+互動”的本質(zhì)。沒有建立起互動生態(tài)圈。
分享是什么？是許多人把自己的東西拿出來放在微博平臺上曬一曬，可以曬心情，可以曬知識，曬丑，曬美……不管曬什么，當(dāng)越來越多的人持續(xù)不斷的愿意把這些東西放在微博平臺上時，整個平臺才有了繁榮的基礎(chǔ)。
然而，人們分享的目的是什么？是希望被朋友，被微博關(guān)系中的其他人關(guān)注，并且這還不能滿足，他們還希望得到越來越多的傳播，受到越來越多的關(guān)注，滿足內(nèi)心的虛榮感、成就感和被認(rèn)可感。所以，人們分享的目的是希望最大程度上達(dá)到“互動”。不可否認(rèn)，這是人們內(nèi)心最原始欲望的表達(dá)。
所以，有互動才有分享的動力，有分享才有互動的基礎(chǔ)。這才是社會化媒體稱為“社會化”的核心。
好，當(dāng)這個關(guān)系捋順之后，再看新浪微博。新浪微博在發(fā)展之初確實(shí)需要成千上萬的普通用戶來分享，以支撐平臺的發(fā)展，所以，新浪微博用“有什么新鮮事兒想告訴大家？”來鼓勵用戶分享。但當(dāng)大多數(shù)人不斷的分享后，卻發(fā)現(xiàn)，大多時間在微博上發(fā)布的信息都是自言自語，你的信息會瞬間石沉大海（即便你分享的是很專業(yè)或很有用的信息），反而那些微博大號和明星一句不痛不癢的話就會得到n級傳播和互動。因此，普通用戶要想得到關(guān)注，或是靠嘩眾取，或是靠搏上位來吸引眼球，這種現(xiàn)象在微博上比比皆是。撇開謠傳的所謂新浪操縱大號的繁榮不談，越來越多的用戶起初被喚起的積極性慢慢減退了，因?yàn)椋麄兇_實(shí)在信息傳播過程中充當(dāng)炮灰和綠葉的作用，所謂宣傳的“自媒體”美好愿景只是一個擺設(shè)，自己確實(shí)是一個“媒體”，可以隨便說，但聽眾呢？大多時候只有自己一人或寥寥幾個。因此，普通用戶“互動”的愿望并未實(shí)現(xiàn)，虛榮心、成就感和被認(rèn)可感并未得到滿足，用戶開始變得失望、變得冷漠、變得傷心、變得不再想打開自己的“自媒體”，于是開始慢慢逃離……
社會化媒體上真正的“互動生態(tài)圈”應(yīng)該是每個人都是一個小中心，小中心周圍是直徑有大有小的圓圈，各個圈子之間又有交叉。這樣的話，信息互動既有小范圍的又有大范圍的，并且信息是可以自由流動和傳播的，是雙向或多向的過程。可以說，新浪微博的“互動生態(tài)圈”是以大號為中心的圈子，大號周圍是普通用戶，普通用戶始終圍繞大號轉(zhuǎn)，但普通用戶周圍的互動圈子在微博的發(fā)展過程中，尤其到了現(xiàn)在，并沒有真正建立起來。整個很分散，當(dāng)大多用戶遠(yuǎn)離大號互動圈之外后，他們沒有從自身互動圈中找到存在感，而選擇離開既有疲憊的原因，也有“心已涼”的傷感。
當(dāng)然，微博用戶流失還有其他原因，比如人們在這些社交平臺上感到越來越累，越來越不能做真實(shí)的自己，總是在期待別人的關(guān)注中而重新塑造著自己，總是受到他人言語的影響等等。
但我不認(rèn)為這是最主要的原因，因?yàn)榧僭O(shè)你有1萬個粉絲，你說一句話就會得到很好的互動和響應(yīng)，即便你會因?yàn)檠哉Z謹(jǐn)慎而感到疲倦，但你仍會樂此不彼的去分享，然后期待互動，最終達(dá)到心理上的滿足感。而這種滿足感足以抵消這個過程中帶來的勞累。因此，歸根結(jié)底還是“分享”和“互動”的問題。
或許這不是新浪微博一家的表現(xiàn)，連Facebook在用戶互動方面一直發(fā)展良好的平臺近來也受到人們的詬病。“我正暫停使用Facebook，因?yàn)槲也幌Ｍ麌@著別人的一言一行而生活。我發(fā)現(xiàn)對我個人而言（Facebook上的好友狀態(tài)）影響了我，我因此感到憂慮和羨慕。我慢慢變得不像是自己。”皮尤互聯(lián)網(wǎng)與美國生活項(xiàng)目所做調(diào)查結(jié)果也顯示，61％的Facebook用戶已經(jīng)自愿暫停脫離社交網(wǎng)絡(luò)一段時間。 27％的受訪者計劃今年會花更少的時間在社交網(wǎng)絡(luò)上。如果也做一個關(guān)于新浪用戶使用態(tài)度的調(diào)查，情況會比Facebook好還是壞？這些變化趨勢將在多大程度上影響社會化網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展？
二、新浪微博名人戰(zhàn)略已時過境遷，用戶不甘當(dāng)炮灰。“失用戶心者，失天下”
新浪博客靠名人效應(yīng)的帶動繁榮一時，當(dāng)微博出現(xiàn)后，新浪仍想沿用這一戰(zhàn)略，但環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。當(dāng)然，這一戰(zhàn)略的失誤是與新浪沒有抓住社交媒體的“分享+互動”核心有關(guān)系，但更重要的是，新浪沒有意識到此時的用戶已經(jīng)不是彼時的用戶，用戶心理早已改變。如今的用戶不只是想捧場，關(guān)鍵還想站在舞臺中央表演，滿足自我炫耀或推銷的虛榮心。不管你是否認(rèn)同，這的確是自媒體時代用戶的正常心理。
技術(shù)的變革帶來了媒體徹底的變革，尤其是社會化媒體興盛后，人人都可以是自媒體，人人都可以表達(dá)自我。并且，在這樣的媒介環(huán)境中，普通人的自媒體行為已經(jīng)被培養(yǎng)起來，人們已經(jīng)習(xí)慣并享受能“相對自由表達(dá)意見”的狀態(tài)。可以說，用戶的種種行為是先由媒介或社會化媒介培養(yǎng)出來的。
新浪微博發(fā)展之初，在培養(yǎng)用戶分享行為方面確實(shí)起到了非常重要的作用，各種事件在微博上熱烈的討論，微博一派繁榮景象。但是，隨著新浪名人戰(zhàn)略的逐步明顯，名人、大號開始逐漸控制著整個輿論，信息流通開始變得極不對稱，普通人的“炮灰”和“分母”本質(zhì)慢慢體現(xiàn)出來。名人的一句“廢話”都是香餑餑，而普通用戶煞費(fèi)苦心的原創(chuàng)內(nèi)容卻是“不值錢”的，傳播力甚小，再加上新浪微博一味的扶持大號，看似繁榮的背后其實(shí)是無數(shù)個用戶只是“圍觀者”。
因此，在這個過程中，普通人起初的那份織圍脖的熱情慢慢消退，剛開始可能有些失落，之后就變成只“圍觀”不發(fā)表，再然后就很少登陸，當(dāng)微信之類的新平臺出現(xiàn)后，就大批紛紛轉(zhuǎn)移。因?yàn)橛脩粼谖⒉┲幸颜也坏酱嬖诟泻捅魂P(guān)注的成就感，用戶的分享并沒有得到互動，再加上還要忍受嘈雜的喧囂，分享+互動+分享+互動……整個信息傳播的良性循環(huán)鏈條已經(jīng)斷裂。
新浪微博一直被贊為重塑了中國的公共討論平臺，可以在這里以前所未有的自由度公開討論從政治到明星等眾多話題，但人們對它的了解仍微乎其微。因此，香港大學(xué)研究人員對新浪微博的使用狀況方面做了一項(xiàng)調(diào)查，研究發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查用戶中只有不到5%的非僵尸新浪微博用戶發(fā)的微博有人評論或被轉(zhuǎn)發(fā)，這表明新浪微博上的大部分討論是受少數(shù)有影響力的微博用戶的推動。這個廣場遠(yuǎn)沒有看起來那么人山人海！
所以，新浪微博的名人戰(zhàn)略在發(fā)展之初讓新浪成了，但新浪微博如今的沒落也敗于此。它忽略了普通用戶，沒有明白微博平臺正常運(yùn)行究竟需要什么，持續(xù)的分享和互動不僅屬于名人，也應(yīng)屬于普通人，正是這些人的使用才能養(yǎng)活新浪微博。當(dāng)用戶轉(zhuǎn)移后，或許新浪才從傲慢的姿態(tài)中幡然醒悟，新浪急了，“哦，原來我們是如此的需要他們”，所以新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理會深情的安慰用戶：“我們加了閱讀數(shù)功能”，“你不是一個人，沒有轉(zhuǎn)評不代表零”，“你們繼續(xù)分享吧，還是有人在看你們的”
雖然我們對新浪這份聲明的真誠有些許感動，可惜心已傷，失用戶心者已失天下！
三、無力改變沉默的大多數(shù)
將新浪微博的衰落全部歸因于新浪自己的責(zé)任是不理性的，如果以上兩點(diǎn)是新浪自身原因造成的，那么讓新浪微博走上下坡路的另一客觀因素則是那些“沉默的大多數(shù)”。這些人始終保持沉默，保持圍觀，只是冷眼看各種觀點(diǎn)和事態(tài)的發(fā)展。這些人即使是真實(shí)用戶，但他們的沉默行為猶如僵尸，從這方面來看，就可以理解新浪微博上的僵尸粉現(xiàn)象，因?yàn)榻┦脩艨梢詭砘樱瑥浹a(bǔ)“沉默的大多數(shù)”的“不作為”。
據(jù)香港大學(xué)去年對新浪微博的用戶調(diào)查還顯示，在調(diào)查期間，有86.9%的用戶沒有發(fā)過原創(chuàng)帖，有88.9%的用戶未轉(zhuǎn)發(fā)過別人的原創(chuàng)帖。該研究的結(jié)果還表明，只有約3000萬用戶一周內(nèi)會發(fā)一篇原創(chuàng)帖。而據(jù)新浪去年底在最近一次收益電話會議上表示，新浪微博日活躍用戶有4620萬人，這就意味著活躍用戶中有很多不是在發(fā)微博或轉(zhuǎn)發(fā)微博，而是在“潛水”沉默。
新浪微博上信息傳播的過程中，仍然遵循著“沉默的螺旋”定律。人們在表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)且受到廣泛歡迎，就會積極參與進(jìn)來，這類觀點(diǎn)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人或很少有人理會，即使自己贊同它，也會保持沉默。占支配地位的或日益得到支持的意見就會愈加得勢，另一方則越來越失去支持的聲音。如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強(qiáng)大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。
所以，微博上那些信息不受關(guān)注的普通用戶所發(fā)表的信息會越來越不受關(guān)注，打個比方來說，人們總是愿意去排隊(duì)人數(shù)多的商鋪買東西，而對排隊(duì)少或無人排隊(duì)的商鋪不問津。因此，除了微博上本身不分享信息的沉默用戶之外，那些越來越不受關(guān)注的普通用戶也會變得越來越沉默，信息的傳播會越來越不對稱，直至整個平臺變成涂有房子而無人居住的空城。
這要?dú)w根于人的社會從眾心理和趨同行為，從眾讓各種熱點(diǎn)事件不斷醞釀、升溫、平靜，而趨同也讓沉默變的更加沉默。但沉默是社會化媒體活躍的死敵，社會化媒體存在的前提就是分享和互動，當(dāng)沉默越來越占大多數(shù)時，社會化媒體就失去了原有的價值和意義。
因此，新浪微博新增的閱讀數(shù)功能已經(jīng)反映出了新浪的焦慮，反映出新浪對用戶需求的重新思考。但不能回避的事實(shí)是，新浪微博走勢已處于下降趨勢。這其中有新浪自身策略的問題（主觀原因），自身對用戶態(tài)度的問題（主觀原因），還有社會人群心理問題（客觀原因，受社會文化影響，不易改變）。當(dāng)然，更雪上加霜的是，技術(shù)發(fā)展的腳步不容怠慢者思考，諸如微信等其他社交平臺媒介的出現(xiàn)（媒介環(huán)境改變）讓微博回轉(zhuǎn)的更難。
沒有一勞永逸的，沒有一成不變的。在技術(shù)王國里，得用戶心者才能得天下！無論時代如何變遷，這一點(diǎn)不會變！