據(jù)騰訊統(tǒng)計，微信發(fā)展不過兩年的時間，用戶規(guī)模早已突破了3億大關(guān)。如此強(qiáng)勁勢頭，短時間內(nèi)便吸引了不少企業(yè)在微信公眾賬號的試水營銷，粉絲數(shù)量也隨之直線上漲，促使企業(yè)營銷者們轉(zhuǎn)而由淺嘗輒止到深度挖掘，再次提升微信用戶的服務(wù)體驗。專注于在線法律服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺法寶問答(微信號：fabaoask)，利用微信平臺的可開發(fā)性，將網(wǎng)站接口與微信對接，依托于平臺及2萬余名律師資源作為強(qiáng)大的服務(wù)支撐，為法律問題用戶實時在線解答。

法寶問答介紹，自去年9月開通法寶問答公眾微信賬戶以來，粉絲數(shù)量實現(xiàn)了千位級別以上的高速增長，同時用戶在法律咨詢過程中的不同體驗要求也隨之凸顯。

在微信公眾賬號上進(jìn)行法律咨詢，是非常粗放的一種溝通體驗。很多用戶對法寶問答反饋到：雖然能夠得到在線解答，但是解答者的信息是完全沒有展現(xiàn)的，對于這種沒有“誠意的”服務(wù)過程我不敢完全相信，往往還要再去其他律師處再咨詢、進(jìn)行比對和求證。

“從營銷角度對消費者的需求差異指出，消費者的第一個需求層次是看得見、摸得見。以此為點，讓微信用戶看到是誰回答了他的問題，回答者的信息能夠隨時查詢到，用戶才會感受到其中更真心、更真誠的服務(wù)態(tài)度，才會逐漸建立起對微信企業(yè)的信任。”法寶問答創(chuàng)始人王漢超說道。

基于此，法寶問答技術(shù)團(tuán)隊以網(wǎng)站、客戶端為依托，將網(wǎng)站接口與微信對接，當(dāng)微信用戶在線咨詢時，該問題會被匿名同步推送到網(wǎng)站上，實現(xiàn)消息的及時響應(yīng)。在用戶發(fā)布問題后，便會收到該問題的問答單頁鏈接地址。通過點擊進(jìn)入，便可以查詢到解答律師的所有信息了。

問題發(fā)出后，收到的自動回復(fù)頁

為了強(qiáng)化用戶與律師的交互，法寶問答微信還同時自動匹配一個賬戶密碼以及問題ID。用戶通過“ID+空格+補(bǔ)充內(nèi)容”，實現(xiàn)對問題的補(bǔ)充描述。在用戶獲取賬戶后，便可以直接登錄網(wǎng)站，查詢消息進(jìn)展、選定某位律師進(jìn)行深度交流、關(guān)注感興趣的問題和說法，或發(fā)表自己的看法等實用操作。

在網(wǎng)站與微信對接后，也徹底改變了以往安排律師在賬戶端進(jìn)行值班、蹲守的解答辦法。“安排律師值班的方式，忽略了將律師資源的有效整合運作，只有讓更多的律師參與進(jìn)來，才能做到實時、有效的解決用戶的大量咨詢問題。”王漢超進(jìn)一步說道

值得提及的是，法寶問答網(wǎng)站每天約有1300多位活躍律師進(jìn)行在線解答，同時手機(jī)客戶端的幾千名律師也隨時在線解答工作。據(jù)介紹，法寶問答在網(wǎng)站推出之際，便同步推出了安卓客戶端，能讓律師們更好的利用自己的碎片時間，為有法律問題的用戶答疑解惑。

據(jù)法寶問答內(nèi)部人員透露，目前法寶問答手機(jī)客戶端裝機(jī)量約有5千以上，而其中尤以律師人群為主，手機(jī)客戶端登錄頻率也高達(dá)70%。手機(jī)客戶端常駐律師秦根才說道：“手機(jī)客戶端的推出讓我覺得很實用、便捷，能夠隨時隨地為用戶解答法律問題，普及法律知識。通過這樣的點滴積累，也能夠很好的提升自己在互聯(lián)網(wǎng)上的價值及影響力。”

從web端到手機(jī)客戶端，從微信公眾賬戶又到web端，法寶問答已然在進(jìn)行全面部署，讓用戶能夠體驗到跨終端的、隨時隨地的在線法律咨詢服務(wù)。有業(yè)內(nèi)分析人士指出，法寶問答在開創(chuàng)性的探索在線法律服務(wù)的未來發(fā)展方向。