產品問答社區 FixYa 做了一份很有意思的調查：他們從 72 萬份維修報告里，根據蘋果、諾基亞、三星、摩托羅拉四個廠商的市場占有率，和維修記錄的多寡，給這些廠商打了一個“靠譜指數”的分數，與類似于用戶滿意度調查一樣，這份報告對蘋果有利。

在  FixYa 的參考系下，蘋果的 iPhone 被稱為“最靠譜手機”，得分 3.47 分——相對于其他廠商，這可是一個高分。另外廠家廠商是三星、諾基亞、摩托羅拉，摩托羅拉的得分最低，因為它市場占有率最小而問題卻不少，它僅僅得了 0.13 分；三星和諾基亞的分數是 1.21 和 0.68。

除了得出這樣一個榜單之外，FixYa 依據維修記錄，整理了四個廠商的“痛點”。除了大家容易能夠想到的蘋果的待機問題、三星的話筒/聽筒問題、摩托羅拉內置應用泛濫的問題，對于諾基亞的評論中，“電池續航問題”榜上有名，令人唏噓。遙想當年，諾基亞手機可是超長續航的代名詞。尤其是流行程度堪比上個世紀蘋果 Apple II 的諾基亞 1100，是當年多少人的夢中情人（現在也不乏國內大佬用 E71 作“二奶機”的典范）。所以在新的 Lumia 時代，諾基亞任重而道遠，尤其在軟件優化方面——“系統反應慢”竟然成為用戶最討厭的事情——Lumia 系列手機大有可為。

關于 iPhone，有 35% 的人抱怨電池續航問題，20% 人對新產品失望，15% 對不能自定義界面感到不滿。在解決續航問題上，蘋果走在了一條錯誤道路上。尤其是 iOS 6.1 發布后，續航問題一下子被推到風口浪尖上，已經推出的兩個小版本更新還是沒有解決問題。還好 iPhone 依然是目前充電速度最快的手機，這一定程度上可以抵消這種抱怨。后面兩個問題，顯然是其死忠粉絲對其期望值太大造成的。不過作為全球最具創新的科技公司，應該拿出革命性產品滿足粉絲們和華爾街的這份期待。

三星得分 1.21 分，其中飽受批評的是話筒和聽筒問題，對話筒的維修記錄占到問題總數的 40%，而聽筒問題也占比達到 20%。在 FixYa 的描述中，不少用戶反映打電話過程中存在話筒和聽筒會無法工作的情況，即使經過幾次升級，這一問題也還沒有解決。另外，Galaxy Nexus 也存在電池續航問題。不過 FixYa 并沒有吝嗇對三星 Galaxy S III 的夸贊，認為三星在運行速度、顯示效果、電池續航之間取得了“完美平衡”（perfect balance）。FixYa 的報告還認為由于三星 AMOLED 屏幕優質，僅論屏幕而言，三星在手機上的表現堪比蘋果在平板領域的表現。

摩托羅拉在 FixYa 的榜單中得分最低，蓋因為其市場占有率太低（僅 1.81，Statcounter 數據），而維修記錄又不少（13.6 萬，占總數 18%）。在用戶的反饋中，摩托羅拉與美國運營商 Verizon 共同打造的 Droid 系列手機無法刪除預置應用最遭人討厭，用 30% 的用戶對此投訴——我想國內的情況同樣如此，希望 MOTO 作為 Google 的嫡傳會徹底扭轉這一形象。摩托羅拉還存在觸摸屏問題、聽筒質量問題和拍照問題等。不過，摩托羅拉的手機在續航方面的表現和探索是為人所稱贊的，可以在正常使用情況下續航堅持 2 天的，只有摩托羅拉的產品稍多一些。

整體來說，FixYa 的報告提供了一種不同的角度，從賣出去的手機生存情況來考量廠商的產品質量。不過由于只記錄了四家廠商，其中摩托羅拉還是業已消亡的公司，所以只能作一個參考。比較好奇的是，如果考察國內已賣出手機的生存狀況，有多少廠商不會出現負分？