家居電商最難解決的問題其實在于用戶的線下體驗和售后服務，家居是一種耐用型產品，因此相對3C、服裝等行業，家居電商的發展往往會更依賴于線下實體店。

紅星美凱龍相關負責人介紹，家居電商的O2O模式實際上是對兩個“O”的把控，第一個“O”就是指的線下渠道，即消費者的體驗場所，像紅星美凱龍現在遍布全國的幾百家門店都可以為消費者提供相關配套的現場體驗、物流配送和售后服務；另一個“O”指的是線上消費者選擇購買的環節，目前正在力推的星易家就在承擔這個任務，一方面可以聚合各種產品信息，讓消費者可以更方便的進行在線的選擇，另一方面可以通過一些家居指導給消費者一些裝修、裝潢等方面的建議，這樣可吸引到消費者的客流。目前O2O也是紅星美凱龍星易家發展的重要模式之一。

據了解，紅星美凱龍星易家正在嘗試使用O2O團購的方式來加快整個電商以及線上線下一體化資源的整合。截至2013年6月，星易家在全國83個城市100多個商場開展了“線上召集，線下體驗和購買”的O2O團購活動，獲得消費者的大量好評。

紅星美凱龍星易家市場總監李毅介紹，星易家現在更多的專注在通過豐富商品種類、優化產品結構等工作來大幅度的提高用戶體驗，且通過提供“一對一專業服務”、“30天無理由退換貨”等服務來保障消費者的利益，同時堅持線上線下協同發展的戰略，運用新的手段提升和完善自身的核心競爭力。電子商務專家龔文祥表示，家居電子商務對線下實體依賴性較強，消費者的選擇風險成本較大，因此O2O模式會是未來家居電商的首選，“線下體驗+線上消費”，這種模式會更好的促進傳統家居企業與電子商務的融合。