2008年新春騰訊公司的內(nèi)部年會上，無線業(yè)務(wù)部門的員工表演了一個小品。大體劇情是“移動QQ”作為楊白勞家的喜兒，要被強行嫁給地主家的傻兒子中移動“飛信”，最后喜兒家里憑借家資殷實財大氣粗，拒掉了這樁不對等的婚事。這顯然是一個相當能在內(nèi)部鼓舞士氣的橋段——劇情高潮處，大屏幕鏡頭切換到了正在臺下觀看節(jié)目的騰訊無線業(yè)務(wù)高級執(zhí)行副總裁劉成敏臉上，劉成敏張著嘴開懷大笑。那時候2007年剛剛結(jié)束，騰訊當年移動增值業(yè)務(wù)（SP）收入突破8億元人民幣——對劉成敏來說，那是他在騰訊的職業(yè)生涯中最得意的時刻。
5年之后，2013年新春，卻是劉成敏在騰訊的職業(yè)生涯黯然收場的時候。據(jù)信，在馬上要公布的騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群分拆與調(diào)整中，劉成敏將正式離職。據(jù)騰訊內(nèi)部人士透露，劉成敏已經(jīng)4-5個月沒有正經(jīng)出現(xiàn)在公司里上班了。這期間，他在2012年10月去了一趟硅谷，參加了長城會的移動互聯(lián)網(wǎng)大會，心不在焉地發(fā)布了一款針對海外市場的移動安全產(chǎn)品One Security，并未引起各方關(guān)注和報道，然后就帶著一群朋友去他在Napa新買的酒莊里玩了。2012年12月底，他出現(xiàn)在深圳“茶博會”現(xiàn)場參與品茗交流，除此之外，在過去的半年，再也沒有關(guān)于劉成敏的任何公開消息。
有人說劉成敏今后的主要職業(yè)生涯是經(jīng)營酒莊和賣茶，應該是從上述消息中推測。事實上，劉成敏早在2012年1月就在Napa購買了酒莊，而那時他在騰訊內(nèi)部尚未有去意。此外，據(jù)我所知，在北京和深圳一些新成立的創(chuàng)業(yè)孵化器和天使投資基金中，也都有劉成敏本人的出資和身影。深圳的創(chuàng)新谷投資基金，劉成敏也是LP之一。
從上一次2012年6月騰訊架構(gòu)重組以來，盡管劉成敏仍然負責由過去無線事業(yè)部衍生而成的移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群（MIG），但事實上關(guān)于對騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群的再重組內(nèi)部討論，在那次重組之后也從來沒有停止過。廣州研究院誕生的微信的崛起乃至成為騰訊移動戰(zhàn)略的核心產(chǎn)品，對劉成敏的MIG是一個沉重打擊，此外騰訊移動瀏覽器、手機安全管家市場地位常年屈居第二，也讓MIG的價值備受質(zhì)疑，再加上移動Qzone等業(yè)務(wù)的增長放緩等原因，劉成敏在關(guān)于騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)和布局上已漸失話語權(quán)，而在內(nèi)部普遍被認為“脾氣很大”的他，態(tài)度也從一開始的力阻張小龍團隊主導微信，到后來的消極怠工抗議，直到今天。
劉成敏來自華為，在無線（SP）時代的騰訊地位頗為重要。而在智能手機興起之后的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，盡管騰訊被普遍認為是第一批拿到了移動互聯(lián)網(wǎng)船票的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，但除了靠QQ的強大粘性獲得的移動用戶之外，騰訊在移動互聯(lián)網(wǎng)一些新的領(lǐng)域的拓展事實上都失利了，再然后，就是微信的出現(xiàn)將之前騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)的一切努力一筆勾銷。
這再次證明了我堅持的那個觀點：不是移動互聯(lián)網(wǎng)部門不必存在，重要的是從SP時代的無線業(yè)務(wù)部門脫生的移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部很難真正因應智能手機時代的產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗和運營方式。而更重要的是，巨頭并非在所有領(lǐng)域都能用慣性遷移它的用戶，挑戰(zhàn)者隨時可能出現(xiàn)——甚至來自內(nèi)部。
我們一起看看，從2010—2012年移動互聯(lián)網(wǎng)在中國快速崛起之后，騰訊的無線事業(yè)部/移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部做了哪些一開始雄心勃勃，但最后卻再無下文或進展相對緩慢的事：
Q-Service：押注非智能手機，結(jié)果Android起來了
這是騰訊移動部門在2010年重點力推的項目。簡單說，Q-Service就是在一款可以同時安裝在智能手機和非智能手機上預裝的客戶端軟件或中間件平臺，能實時與后臺交互并提供服務(wù)。用戶點擊進入Q-service，QQ客戶端、QQ手機瀏覽器、QQ空間、QQ郵箱、QQ校友錄等騰訊全線產(chǎn)品就都在里面。 在當時，騰訊更多地思考的是如何將這款Q-Service應用到非智能手機上去，像2年前曾經(jīng)名噪一時的斯凱那樣，為非智能手機提供接近智能手機體驗的中間件平臺，在上面覆蓋滿騰訊自己的應用和服務(wù)。
我曾在2010年10月與劉成敏有過一次交流，他當時堅信未來3年，絕大多數(shù)中國手機用戶仍然會使用非智能手機，而Android手機在中國的興起仍需要時間。他當時拿日本給我舉例：“日本的無線市場那么發(fā)達，但它是非智能手機占主導的。能玩游戲，支持flash，能上網(wǎng)，也很好啊。” 但3年后的今天，日本已經(jīng)全線被iPhone和Android覆蓋，騰訊希望依托MTK平臺和非智能手機推廣Q-Service，甚至希望通過Q-Service消解智能手機與非智能手機差距的計劃也就進行不下去了。
通過移動QQ“洗白”山寨手機廠商：不替硬件廠商背黑鍋，結(jié)果對手紛紛進軍硬件
2010年是山寨手機在中國的最后瘋狂之年。在Android智能手機的性能和界面體驗提升與價格下降還沒到臨界點時，依托山寨非智能手機的設(shè)計方案提供商在斯凱、沃琴等公司的中間件和內(nèi)容平臺以及各種貼牌制造商的支持下，提供了大量模擬智能手機體驗的廉價山寨機（人民幣400-600元）。但山寨機始終是不能見陽光的“非健康行業(yè)”，大量集中在深圳，不可能強行關(guān)停與清除。據(jù)悉，當時的深圳市政府和廣東省有關(guān)機構(gòu)一直試圖尋找突破口“洗白”這些山寨手機，使之成為合法的手機制造商。而騰訊的Q-Service恰恰也是一個可以用在非智能手機上的中間件內(nèi)容平臺和類操作系統(tǒng)，為此，有關(guān)機構(gòu)找到了騰訊。
騰訊無線部門在2010年上半年確實與有關(guān)部門溝通過類似用Q-Service植入和主導大量山寨手機的事，這也是它在當時的戰(zhàn)略意圖。但“洗白”山寨手機廠商的唯一辦法是：用Q-Service服務(wù)內(nèi)置，然后貼牌將它們都變成Q-Phone。這點最后被騰訊拒絕了。騰訊并不想在手機上貼牌做Q-Phone是千真萬確的事。原因是：它對控制硬件制造的成本與風險不自信，且不相信硬件能賺得高利潤。騰訊在2010年8月曾召集大量位于深圳和上海的手機制造商和設(shè)計方案商，明確宣稱不涉足硬件制造、不貼牌，只是想推廣Q-Service。
這里體現(xiàn)了兩個問題：第一，騰訊當時對移動互聯(lián)網(wǎng)的布局仍然在很大程度上建立在押注非智能手機不會很快退潮的基礎(chǔ)上，而當時雷軍已經(jīng)意識到Android和低價智能手機的崛起趨勢，秘密運營小米科技，準備從智能手機操作系統(tǒng)直接反向殺入硬件制造和品牌手機市場。第二，盡管沒做貼牌的Q-Phone可能規(guī)避了很多風險，但這也導致騰訊的移動互聯(lián)網(wǎng)布局，迄今缺乏明確的整體感。
試水操作系統(tǒng)MeeGo：受制合作伙伴，結(jié)果半途而廢
很多人忽略了騰訊曾經(jīng)對MeeGo——這個由英特爾與諾基亞聯(lián)手打造的智能手機操作系統(tǒng)的興趣。這個計劃同樣發(fā)端在2010年，當年4月，騰訊與英特爾在北京的英特爾IDF峰會上高調(diào)簽署了合作意向書。涉及此事的包括騰訊研究院的實際負責人聯(lián)席CTO熊明華和無線業(yè)務(wù)部門。當時熊明華表示，MeeGo是騰訊移動產(chǎn)品最佳的開發(fā)平臺選擇。當年7月，英特爾還與騰訊聯(lián)合成立了MeeGo研發(fā)中心，投入3000名工程師。
當時騰訊的思路是：用與MTK合作推廣Q-Service中間件搶占“主流”的非智能手機市場，用與MeeGo操作系統(tǒng)合作內(nèi)置QQ全套服務(wù)搶占中高端智能手機市場。值得注意的是騰訊并未對Android平臺投入太多的精力和興趣。這與劉成敏在2010年底私下里表達的“Android今后在中國怎么樣，誰也說不準”的思路也頗為一致。更重要的是背后的“大公司”心態(tài)：即便宣稱不直接做手機硬件，但騰訊顯然是想深度參與和主導一個尚未成型的生態(tài)系統(tǒng)，而不是依附于已經(jīng)成熟的生態(tài)環(huán)境。
結(jié)果？2011年被諾基亞單方面放棄的MeeGo大家都已經(jīng)知道了。我不知道那個MeeGo研發(fā)中心最后變成了什么樣子，但這個計劃顯然就此泡湯了。不過值得注意的是，MeeGo團隊出走后成立的新公司Jolla和它們的Snapfish操作系統(tǒng)，騰訊仍被列為頂級合作伙伴。Jolla團隊的創(chuàng)始人說，中國市場將是他們的第一站。不過，這個計劃接下來能獲得騰訊的多少支持，就太難說了。
QQ手機瀏覽器：投入數(shù)億元推廣，市場份額第二
2009年開始，騰訊視手機瀏覽器為移動互聯(lián)網(wǎng)上的另一個入口。但這應該是一個在UCWeb崛起之后的跟隨性項目。2008年開始，騰訊研究院開始對手機瀏覽器預研發(fā)，2009年初意識到UC瀏覽器的增長勢頭，決定畢其功于一役推出第一款手機瀏覽器。當時騰訊手機瀏覽器對一些移動廣告聯(lián)盟公司和客戶端平臺開發(fā)者來說都是在UC瀏覽器以外的新希望。深圳深訊和的一位高管當時對我說：“都說騰訊要做Q-Service中間件，其實QQ手機瀏覽器做好了就是一個最好的中間件。”
騰訊也是這么做的，它希望在手機上找到移動QQ之外的另一個入口（誰那時候會想到微信是什么）。2010年下半年，騰訊手機瀏覽器產(chǎn)品的最新版本均已整合了“QQ通行證”功能。這意味著，用戶只需在手機QQ瀏覽器上登陸一次某個騰訊產(chǎn)品，比如Qzone，以后便能以同一身份登錄騰訊農(nóng)場、牧場、微博、書城等諸多應用，無需再次登錄。劉成敏當時的想法是，提升移動瀏覽器的戰(zhàn)略地位。與其讓移動QQ客戶端集成瀏覽器功能，倒不如讓移動瀏覽器成為騰訊所有應用在移動互聯(lián)網(wǎng)上的入口。
2011年騰訊QQ手機瀏覽器迎來了一個小爆破，這與它直接守在廣州UC瀏覽器和3G門戶總部門口一對一的“挖人計劃”不無關(guān)系，這是它市場份額增長最快的一年，甚至一度讓UCWeb感到強大的壓力。當然也有一些倍受詬病的做法：比如將用UC瀏覽器登陸QQ農(nóng)場的用戶強行降級等。而且，QQ手機瀏覽器用戶增長的一個背景是：騰訊每年為QQ瀏覽器花費了數(shù)億元人民幣的營銷推廣費用。
2012年起，由于微信的興起，QQ手機瀏覽器的戰(zhàn)略地位在騰訊內(nèi)部事實上變得已沒有那么重要。此外，作為一款被認為具有“粘性”的戰(zhàn)略級產(chǎn)品，QQ手機瀏覽器始終未取得過市場第一的市場份額，這與騰訊對一款粘性高成功產(chǎn)品的預期相去甚遠。咨詢機構(gòu)Frost&Sullivan的報告顯示：2012年全年QQ手機瀏覽器的市場份額在國內(nèi)排名第二，占27.5%；但這比起第一名UC瀏覽器的64.7%相去甚遠。
這里還有一個八卦，是騰訊公關(guān)部門的同事在各家咨詢機構(gòu)發(fā)布手機瀏覽器報告前后緊急招呼媒體：寫什么都行，就是別提QQ手機瀏覽器排第二的事。可見，這事多讓人尷尬啊。
手機管家：戰(zhàn)略級產(chǎn)品+市場效果不彰+管理層心猿意馬
自從3Q大戰(zhàn)之后，安全類產(chǎn)品就成為騰訊的戰(zhàn)略重心之一，在移動平臺上也不例外，核心目的是對付360。2010年3月騰訊推出第一版手機安全助手到現(xiàn)在已經(jīng)將近3年。如果將抗衡360手機安全產(chǎn)品看作騰訊移動安全產(chǎn)品的核心使命的話，騰訊安全管家顯然離及格相去甚遠。騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群曾在2012年10月單方面宣布騰訊手機管家用戶突破1億，但無論是艾瑞、易觀國際還是任何一家國內(nèi)的第三方機構(gòu)顯示的數(shù)據(jù)都證實，2012年Q3全國的手機安全類客戶端的用戶總規(guī)模不足2億，而騰訊在任何一家的市場份額統(tǒng)計中都不超過20%。即便是市場份額超過60%的360，用戶規(guī)模也僅突破1億。
所以不知道是什么原因讓騰訊無線部門貿(mào)然公布了這樣的數(shù)據(jù)。像移動QQ瀏覽器一樣，騰訊手機管家也投入了大量的市場營銷和廣告費用，甚至直接拉升了當時的市場廣告投放價格，但因為產(chǎn)品同質(zhì)化和跟隨戰(zhàn)略等原因，產(chǎn)品始終沒能自己說話。
不過騰訊手機管家在內(nèi)部地位的尷尬也與整個公司的戰(zhàn)略有關(guān)。從2011年開始，騰訊與金山的關(guān)系驟然升溫，直至全面入股金山。這顯然是另一場對抗360的戰(zhàn)爭。為此，騰訊甚至動用了很多自身的資源——如QQ客戶端和新聞客戶端上的資源和廣告位大力推廣另一家公司（金山）的手機安全產(chǎn)品。公司管理層戰(zhàn)略的“劈腿”已經(jīng)證明：在騰訊手機管家本身推廣不利的情況下，騰訊并不在意扶持另一家的同類產(chǎn)品來對付它們的共同敵人。
以上大概是騰訊無線/移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部過去2年一些手筆頗為豪邁，但卻一一被證實失利的項目。騰訊是一家典型以結(jié)果為導向的公司，尤其是在近兩年的壓力下，它對核心管理層的業(yè)績表現(xiàn)和失誤的容忍程度越來越低。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群的再重組，一點也不新鮮。
只是還有一件事讓我覺得好奇：被重組之后的騰訊移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部將只剩下QQ手機瀏覽器和騰訊手機管家這兩項始終居于市場第二且短期內(nèi)根本無法登頂?shù)谝坏漠a(chǎn)品；此外就是被馬化騰反復強調(diào)的戰(zhàn)略產(chǎn)品“SOSO街景地圖”。毫無疑問地圖是移動互聯(lián)網(wǎng)最重要的入口，但這項從被拆分的搜索部門挪移過來的地圖產(chǎn)品究竟會扮演怎樣的市場角色，還并不清楚。畢竟，像瀏覽器前面有UC，手機管家前面有360那樣，街景地圖前面橫亙的是百度。而且街景地圖似乎是一款一定要與微信服務(wù)整合在一起的業(yè)務(wù)，而微信并不從屬移動互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，這個關(guān)系怎么處理？
不過，也許劉成敏離開之后，局面會豁然開朗一點吧。