在webpower中國區WPOA開放學院最近的一次線下郵品薈活動上，麥包包的運營負責人石斑的分享發言語驚四座、震撼全場，

“以郵件營銷為突破口，倍數提高會員生命周期價值”

“讓打開用戶持續打開的訣竅”

“如何讓80%的點擊用戶在一年內產生購買行為？”

......

這位麥包包運營的掌門人一直以來就非常重視郵件營銷給企業及會員管理帶來的實際效果，而這些問題恰是一針見血，直戳要害。那么，作為業內知名的一線B2C電商，麥包包在利用郵件營銷實現會員生命周期價值上目前處于什么狀況呢？

據webpower的郵件營銷平臺dmdelivery的統計模塊數據顯示，麥包包的表現確實不俗，第一個百萬級列表群發送達率超過99.8%；第一個推出“情感互動”文本類關懷郵件（在發送成功后幾個小時內就收到了數千名會員的回信）；第一個實踐 “終極”退訂喚回郵件（會員用戶喚回率超過15.6%，喚回會員中產生后續購買的行為的用戶高達21.4%）。

麥包包在郵件營銷上的目的是“會員生命周期維護”，最大目標是“實現會員生命周期價值最大化。”，以上展示的數據，正說明麥包包團隊具有勇于探索、勤于實踐、善于總結的理念，不僅僅表現在郵件營營銷上，更表現在網絡營銷和線上線下協同上。

完整的“會員生命周期”包含四個階段，麥包包采取的個性化策略，分別突出了“情理”、“共鳴”、“三真”、“不舍”的指導思想，具體：

{第一階段} 沉睡會員用戶喚醒郵件—“情理”

{Dr.jason點評} 本EDM在主題、文案、設計思路上非常巧妙，主題上以“滿月”為喚醒借口，配以感性的文字描述，發送借口自然溫馨；設計思路上圍繞滿月報喜→紅蛋→新宴→出窩的傳統習俗，在引起用戶共鳴中，精心巧妙植入對沉睡會員進行逐步引導和喚回的目的（滿月會員→獲滿立減好禮→利用折扣，推選當季新品，引導會員購物行為→加入麥友團，忠誠用戶轉化），環環相扣，有“情”有“理”。細節上，SNS的Call-to -Action做得足夠醒目，刺激轉化。連續多年堅持會員滿月郵件發送，對沉睡用戶的喚醒和活躍用戶的沉淀功不可沒。

{第二階段} 活躍會員用戶活動策劃郵件—“共鳴”

{Dr.jason點評} 活躍用戶需要有持續的刺激點，保持其活躍度。除日常產品促銷、資訊情報郵件的“周”推送，熱銷產品、促銷活動郵件的“月”推送；以節假日活動為借口，配合針對性的促銷產品，發送完美匹配度個性化郵件，更能引起用戶的強烈共鳴。當然，賺足用戶對品牌細膩關懷的好感，購買肯定也不少。

{第三階段} 忠誠會員用戶活動關懷互動郵件—“三真”

{Dr.jason點評} 這封關懷郵件是難得的一封情感互動郵件，它拋棄毫無目的的感情泛濫、辭藻堆砌，采用獨特的“獨白”述說方式，言辭誠懇，感情真切，最終要的是，“真人、實事、實景”的實景化氛圍營造，向用戶展現了一個勇敢、真誠、團結、積極向上的服務團隊形象。在電商虛擬交易天然的信任缺陷中，此舉贏得用戶的信賴，無疑無聲勝有聲。試想被如此“敬業”的團隊服務，還會有誰會點擊下面的退訂呢？

{第四階段} 退訂會員用戶的終極挽留—“不舍”

{Dr.jason點評} 盡管曾經產生了這些那些的不愉快，在決定即將結束麥包包會員旅程時，看到如此真誠抱歉的言語、樸實貼心的自我懲罰，最算再大的火氣也會生出一些憐憫和不舍。盡管用戶糾結再所難免，但如此有誠意的“悔過”，比起只言片語的道歉，份量十足，相信，這封郵件留下了一大批退訂的用戶。

{webpower全服務團隊總結} 會員生命周期的維護一直是麥包包郵件營銷的重點，麥包包提供的以上五種EDM，符合了其會員不同發展階段的需要。五年誕辰即將來臨，麥包包在其郵件的產品線規劃上，始終圍繞“給會員終身以細膩人性化的關懷”這一理念，結合會員的生命周期，以“周”和“月”為主頻率的發送周期，發送高質量的個性化產品郵件，再輔以精心策劃的沉睡會員喚醒郵件、退訂用戶挽回郵件等，最終形成了一套適合其需要的較完善、合理的郵件營銷策略。