iphone5于9月21日全球開售，開售三天銷量就超過500萬。但iphone5卻不幸深陷“磨損門”，有部分“果粉”滿懷期待得打開iphone5的包裝時，發現有劃痕、掉漆、磕碰的痕跡。Iphone5采用陽極氧化鋁工藝能使手機比前代更輕，但也更易磨損。iphone5“磨損門”讓不少“果粉”上網投訴，目前類似投訴已超350起。

蘋果iPhone5雖然備受追捧，但還是一如既往的爆出了不少質量問題。除了已經被炒得火熱的機身磨損和出現刮痕等報道之外，來自國外網站的最新消息又曝光了iPhone5存在漏光的問題。盡管現在還不能完全確認該現象是否在iPhone5上大面積存在，但至少已有更換新機的用戶表示該缺陷同樣存在，這或許意味著某些批次的iPhone5確實可能存在質量瑕疵。

譚小芳老師（預定質量管理培訓，請聯系：13733187876）認為，質量管理是企業永恒的主題，是企業的第一生命，也體現了企業的綜合競爭能力，然而部分企業質量意識和觀念落后、缺乏質量管理體系、缺乏產品質量安全責任意識、對于全面質量管理理論的應用出現了重形式而輕實效的“兩張皮”等現象，這將嚴重制約企業產品的質量，進而影響企業的運營和發展，需要引起高度重視。

質量的提出表面看來是隨著工業文明發展到一定程度（以大機器工業為標志）而來的，實際上它早早深植于農業文明之中。質量問題不僅僅局限在生產制造環節，同樣延伸到經營銷售環節。它與市場緊密相連，與消費者息息相關，它融會于人們日常生活之中。它呼喚規則、公平、誠信、有序，呼喚理性消費與和諧共處。

質量問題不僅僅是管理學上的問題，還是社會學方面的問題；質量的管理不僅僅是法規、制度方面的問題，還是道德、文化方面的問題；質量的改進不僅僅是技術、設備、工業層面上的問題，也不僅僅是生產產品的品質問題，更是人的素質層面上的問題，是一個民族、一個國家人們的思想秉性、品格素質的問題。

眾所周知，品牌競爭已成為市場競爭的主流。中國企業要想在激烈的競爭中生存和發展下去，必須打造自己的品牌，強化品牌質量，提高品牌效益。只有這樣才能使企業品牌持續占領市場，是企業基于長青！才不會出現像iPhone5這樣的質量門事件！因此，企業必須首先保證產品質量，在這個前提下，才能不斷提高品牌的顧客感知質量。要提高品牌質量首先就是要有品牌質量管理意識。著名品牌管理培訓專家譚小芳老師（官網：www.tanxiaofang.com）總結出以下幾點：

一、培育品牌質量戰略觀念

品牌質量戰略是指企業關于品牌質量的發展方向、目標、質量管理及其實施途徑的總和。質量戰略的根本意義在于，為企業品牌運營、實施品牌戰略提供一種最重要但又是最基礎性的動力和保護機制。正是高質量、優質量的產品促使非品牌變成品牌，小品牌變成大品牌，弱品牌變成強品牌；而無視質量大品牌就會變成小品牌，強品牌就會變成弱品牌，品牌就會變成非品牌。可以說，品牌是企業資本運營、資本擴張的強大武器。

二、筑就品牌質量管理理念

品牌質量管理是企業以品牌質量為管理對象，確定質量方針、目標和責任、建立質量體系等途徑所實施的全部管理職能的所有活動，而“全面質量管理”則是建立在全員參與基礎上的一種“全過程、全方位、全要素”的管理體系。質量管理是企業質量戰略的實踐，因而也成為企業保證并不斷提高品牌質量的基礎。

三、質量創新意識

任何質量都是動態、發展的，它必須隨著企業經營環境的變化而不斷改進和創新。質量創新是技術創新、組織創新、結構創新、管理創新、材料創新、工藝創新等的結晶。質量是品牌的生命，創新是質量的生命。惟有質量不斷創新，品牌才能保持持續的競爭力。

四、質量作用意識

質量是品牌之魂，也是企業之魂。首先，質量是形成企業凝聚力的核心。一個企業要生存和發展，就必須要形成強大的內部凝聚力，這種內部凝聚力由多種因素組成，企業需要從財物、有形資源與無形資源、智慧和積極性、團隊精神等圍繞著創造高質量的品牌這個核心。高質量積聚了企業一切優秀文化的精華和團結一致的力量；其次，質量是企業開拓市場的法寶；再次，質量是效益之源；最后，質量是企業發展成長的基石。從企業內部資本積聚來說，需要高質量來確保資本運營的良性循環，漸進發展。從企業外部資本集中來說，需要靠質量的品牌作為資本運營的軸心，去兼并、改組、改造、置換其他企業和資本。可見，質量成為品牌資本運營的基礎。

總之，譚老師表示，質量是品牌的生命之根。譚老師之前的講座多次講過，品牌的質量不是來自權威部門評出來的“金牌”，“銀牌”，也不是所謂的“iPhone5”——這類全球品牌。而是顧客用他們的“貨幣選票”和他們的信任塑造出來的，優良的品牌質量是品牌贏得顧客忠誠取之不盡的源泉。品牌質量包括品牌本身的質量和體現的質量，是二者的綜合體現，品牌本身的質量是由品牌質量所代表的，而品牌體現的質量則是由顧客消費品牌產品所獲得的感受或體驗來表示。