在最近召開的webpower全球銷售大會上，來自歐洲、亞洲的同行們，就郵件內容策劃這個話題，各自分享了先進經驗并達成共識，內容創新是EDM行業升級的關鍵所在。

這個共識也得到了全球知名郵件營銷服務機構Silverpop副總裁Loren McDonald最近公開發表觀點的證明，“一些公司通過提供基于消費者行為的內容，致力于幫助接收者獲得有意義的、個性化的和相關的內容；另一些公司則只是簡單地發送單一的、無差別化的促銷信息。我們可以發現，前者更有可能成為最成功的公司。”

Silverpop最近發布的《2012年郵件營銷指標比較分析報告》中顯示，旅游業在平均打開率方面的表現（13.2%）在全球各行業中排名倒數第三，而在平均點擊率方面的表現（2.3%）在全球各行業中排名墊底。

Travelzoo EDM的媒體定位啟示

但是，據同屬旅游業的Travelzoo公開發布的數據顯示，Travelzoo的EDM的打開率長期保持在60%以上。原因何在？Silverpop的《2012年郵件營銷指標比較分析報告》中同時顯示，媒體出版業的平均打開率為20.0%，最高打開率為48.0%。Travelzoo雖然屬于旅游業，但，Travelzoo的EDM一直以真正的媒體定位來呈現，這和一般旅游業郵件主動輒打折、攻略，完全不同，在EDM理念上更為關注郵件用戶需求。如下面是Travelzoo的媒體化EDM的case，弱化了郵件主的呈現，而更多以TOP20、編輯部、主編等相對獨立的方式呈現：

Silverpop副總裁Loren McDonald的內容創新觀點聚焦在“有意義的、個性化的和相關”上，這與筆者前幾年提出的“針對性”、“個性”、“相關性”，除了順序不同，含義基本一致（注意，“有意義”和“針對性”對應）。

不過，在這次webpower全球銷售大會上，上述“針對性”、“個性”、“相關性”已經被劃分到EDM1.0理念，依次被更先進的EDM2.0理念的“賣萌”、“圍觀”、“吐槽”所取代，二者的區別在于，EDM1.0理念是以郵件主（mailer）為本，而EDM2.0理念是以郵件用戶（mailee）為本。

EDM2.0理念的創新轉變

EDM2.0理念以郵件用戶（mailee）為本。創新之處主要表現在以下方面：

1.從“針對性”到“賣萌”的轉變，落實在郵件品牌上，體現為：內涵不重要、思想不重要、態度很要緊、合群最關鍵；

2.從“個性”到“圍觀”的轉變，落實在營銷策略上，體現為精準不重要、忠誠不重要、明星很要緊、從眾最關鍵；

3.從“相關性”到“吐槽”的轉變，落實在郵件用戶體驗上，體現為：許可太被動、訂閱沒意思、尊重很要緊、出位最關鍵；

EDM2.0時代，與用戶反饋行為直接/間接相關的觸發郵件，郵件內插入SNS模塊，或干脆純SNS的EDM模版等現象，將越來越多并最終成為主流。（webpower中國區Dr.Jason ）

webpower中國區 Dr.Jason簡介

Dr.Jason為webpower中國區（www.webpower.asia）WPOA開放學院首席講師，擁有多年郵件營銷行業相關實踐經驗，對郵件營銷行業具有敏銳視角和獨到見解。作為全球領先的郵件營銷解決方案提供商，webpower自1999年在荷蘭成立，并先后在全球6個國家設有分支機構，專注于郵件營銷領域的產品研究、服務創新和業務咨詢。

2005年webpower進入中國，提供基于dmdelivery平臺的EDM技術與全案咨詢服務，至今服務客戶已超過千家，遍布電子商務、教育培訓、航空旅游、快消品等各大領域，市場份額穩占行業第一，品牌信譽獲得國內多家主流ISP認可，已成長為中國最大的郵件營銷服務商。
2010年webpower中國區設立公益子品牌“webpower開放學院”（簡稱WPOA），以行業發展為已任，致力于推動郵件營銷理念分享與行業規范度發展。