知識經濟時代的到來，加速教育培訓業的迅速發展，其競爭日趨激烈。如何充分利用營銷尋找更多的目標群體，如何發掘并滿足用戶的培訓需求？WPOA開放學院第16期暢郵堂，來自webpower中國區的資深講師Lily，與您一起從郵件營銷角度探討解析會員搜集及經營之道。

尋找更多的目標群體

尋找會員，可以借鑒交朋友之道。一般除了在生活工作中結交朋友外，人們會利用社交活動、交友網站等其他渠道去結實人脈。同樣地，對于培訓教育行業來說，搜集用戶的渠道非常豐富，主要包括線下活動、搜索引擎、論壇、微博等等方式。

首先，線下搜集會員資料。培訓機構可在地鐵、商業中心等人流量比較集中的地方，設立采集點，并通過發送小禮物和資料方式，吸引用戶留下郵箱和聯系方式。第二，充分利用搜索引擎。搜索是用戶主動尋求信息的工具，因而從搜索引擎導入的流量，都是對信息感興趣的主動用戶。所以，郵件主應特別重視引流工作，在用戶流量進入官網后，應建立opt-in機制，最大化搜集其信息并持續進行后期跟蹤。第三，通過微博和論壇拓展會員郵件地址的搜集渠道。微博和論壇，其信息傳播的面廣、正面影響大，往往有病毒性營銷的作用。所以，對于培訓機構來說，學習類的論壇是一個尋求目標受眾的開拓途徑；同時，將內容做好，發起讓用戶感興趣的話題和資訊，通過社交媒體進行病毒式的傳播，也是有效的接觸受眾的方法。

Lily講師強調，在網絡時代，每個人都會有E-ID,這種以常用郵箱地址為標識的網絡身份非常重要。培訓機構通過各種渠道搜集到E-ID后，更應及時進行后期的跟蹤與深度了解，并結合EDM來了解受眾的興趣、學習計劃等各種需求，同步將企業信息傳達給用戶。

制定正確的郵件產品線

獲得用戶的郵件地址之后，如何根據用戶屬性制定正確的郵件營銷策略呢？就培訓機構而言，通過很多渠道了解到會員的信息后，首先應當通過初次的歡迎郵件，加深對會員的需求度的了解。這對于掌握會員的需求時間點非常重要，歡迎郵件的反饋有助于對會員進行簡單分類：最近有學習計劃的會員；暫時沒有學習計劃單對某些培訓課程感興趣。

應當明確，此時會員并不等同于學員。所以應當根據用戶分類，初步對郵件產品線進行規劃，區別發送學習資訊類郵件和活動促銷類郵件。對于有意向的用戶，一封趁熱打鐵的包含優惠活動的郵件，能夠加快其從會員到學員的轉化；而對于目前暫無學習計劃的會員，則應當通過資訊類郵件，來維持其對課程的興趣，并且通過對郵件內容的安排和設計，不斷保持會員對培訓課程的新鮮感。

另外，充分利用過節關懷類郵件、特別的社會事件，發送與學習有關的郵件給到會員，讓會員感受到培訓機構的專業度與貼心關懷。需要注意的是，千萬不要一廂情愿地推送單一的促進銷售的郵件，避免引起用戶的反感甚至投訴。

因此，郵件產品線的設計，應特別重視會員的反饋，不斷搜集用戶的需求信息并結合數據分析，從而進行產品線的動態調整。

本期暢郵堂圍繞教育行業的EDM目標群體和產品線策略展開，感謝Lily講師的精彩分享。下期我們將繼續深入探討如何提升教育培訓行業的郵件營銷效果，敬請期待！