——訪優e網總經理顧明女士

在許多電商紛紛倒下的時刻，優e網為何還能繼續前行，它的生存方式是什么？他與其他電商的經營理念有何不同？在采訪了優e網總經理顧明女士后，記者更多的了解了奢侈品電子商務的經營以及未來發展。

天 晴：可否介紹一下優e網的市場定位及現在的狀況。

顧 明：優e網立足市場的前提是清晰的定位：優e網主營高檔時尚以及生活用品，以高收入高消費人群為目標，以提倡精致生活品質為宗旨。

天 晴：優e網從籌備到上線在這個過程中，最大的改善是什么，改善到上線版后，用戶增加了多少？現在有多少會員？轉化率又是多少呢？

顧 明：優e網于2011年4月29日上線。前期我們在歐洲做了大量的資源開發，使得我們一上線就可以為客人準備大量的優質的一線歐洲品牌商品。 2012年9月，我們又對網站的瀏覽方式做了全面的改善， 讓客人上優e網有耳目一新的感覺。 在這一年內，通過高品質的商品，創新的瀏覽模式，細致周到的售后配送和客戶服務，我們贏得了很多相當具有消費能力的客戶。 我們的客單價平均在4100元左右。

雖然沒有第三方研究機構的官方數據，但根據行業人士披露，中國高端奢侈品網站的轉化率是0.2%-0.3%. 客單價僅為2000元。 而優e網2012年1-8月的綜合轉化率要高于市場。同時優e網極其重視市場宣傳費用的投入和產出比。在類似周年慶等活動的時候，我們對于網站宣傳的投放會加大，在保證1:10的市場公關投資回報率的情況下，轉化率達到0.9%。

天 晴：奢侈品的行業競爭很激烈�？煞窠榻B下，優e網為什么在這個時候進入奢侈品市場？有什么獨特的生存方式嗎？

顧 明：選擇做奢侈品電子商務，是因為中國的奢侈品消費遠未達到一個飽和狀態。艾瑞咨詢的研究數據指出，奢侈品網絡購物從2012年起增速將保持在每年30%以上。2015年規模將達到372.4億元。這與貝恩資本《2011年中國奢侈品市場研究報告》也相印證，報告數據顯示對網購奢侈品持有積極態度的奢侈品消費者已經達到80%。這為定位于高端、精品的優e網提供了巨大的發展空間。

天 晴：優e網要打造成為中國第一家網上高端百貨，產品的品質猶顯重要。優e網又是如何保證商品品質的？

顧 明：要保證商品品質，首先要從貨源的源頭做起。 優e網有一支專業的商品采購隊伍，在奢侈品行業具有多年的從業經驗， 負責鑒定供應商的資質，到從歐洲專業的品牌代理商那里選購商品。在供應商發貨前，還會請當地第三方專業奢侈品的從業人員對發貨的商品進行鑒定。優e網的所有商品嚴格遵守合法貿易，正規進口報關和商檢流程，承諾所有商品100%正品保證。同時優e網的實體門店也為客人提供了最大的品質保證。

天 晴：優e網開實體店對線上銷售有沖擊嗎？

顧 明： 實體店的作用是形象展示和購前體驗，以及售后服務的保證。實體店重在展示高端的商品，同時會成為客人網站下單后的提貨點。實物體驗和專業服務是奢侈品客人應得的專享。一旦確認了商品，客人就會很放心。所以實體店不但不會對網站銷售有沖擊，相反是一個很重要的支持和信譽的保障。

天 晴：在奢侈品電商普遍虧損的情況下，優e網的狀況如何？可否介紹下公司整體運營情況？

顧 明：從經營的狀況來看，我們十分地樂觀。 2012年的營收相比2011年將有315%的增長，而成本只增加了27%。 過去的一年里，在控制成本，擴大毛利，增加效率等方面我們不斷取得進步。同時我們相信奢侈品行業最為重要的是人，留住人才，才能保證公司長期穩定地按計劃發展。所以我們最近正式頒布了優e網員工期權計劃，給了員工更加有意義的長期激勵制度。 在目前的市場狀態下，優e網的運營狀況和業績，以及良好的公司氛圍非常令人欣慰的。

天 晴：優e網未來3-5年有何愿景？

顧 明：優e網的目標是在未來的3-5年內成為中國最高端，最有特色，和奢侈品品牌氣質最為契合的電子商務網站。