中秋、十一8天長假，屆時國內的旅游目的地的機票、酒店迎來預訂高峰。除價格之外，消費者最關心的就是自身權益的維護。去哪兒網作為在線旅游搜索平臺的領導者，率先推出全產品線旅游擔保通，對旗下酒店、機票、團購等在線旅行產品代理商行為做出規范與限定，使消費者在聰明和低價的前提下，享受到更多的保障。

去哪兒網酒店高級總監王京表示，通過去哪兒網預訂國內酒店并在線支付，全程享受“賠計劃”保障。通過去哪兒網預訂國內酒店，房間確認并支付成功后，到店無房，協調無果，去哪兒網賠首晚房費。我們向消費者承諾“有問題，我賠你。”

為更好地監管機票代理商，免除消費者對機票預訂擔憂，去哪兒網平臺上所有機票代理商均也申請加入了去哪兒網擔保通計劃，且均擁有中國航協資質認證(即CATA認證)。去哪兒網推出的“擔保通”，內嵌的支付功能通過與第三方交易平臺合作來保障消費者交易安全。此外，基于在線機票預訂的理賠方案“賠計劃”也使消費者權益得到保障。

中國消費者協會投訴部旅游負責人胡陶君認為，在線旅游行業的信任機制的建立至關重要，網購之后的承諾保障、售后服務對企業非常必要，不僅是責任心的體現，也是消費者最實際的需求。

除“擔保通”外，為向消費者提供優質旅游產品和誠信服務，幫助其更聰明的旅行，去哪兒網率先發起成立了“中國旅游誠信服務聯盟”，為消費者提供真實、可靠的高性價比旅游產品，尊重消費者的權利，不推諉過錯和責任。去哪兒網還宣布投資3000萬美元，打造旅游智能服務平臺，打造高服務品質的旅游搜索引擎。