日新月異的互聯網時代，電子郵件營銷作為一種“長盛不衰”的網絡營銷方式，需要如何創新求變，才能立足發展？郵件營銷行業現狀如何，至今又出現哪些新的特點？2012年9月7日下午3點15分，中央人民廣播電臺華夏之聲邀請webpower中國區總經理謝晶空中連線，做客《網絡文化看點》節目，解開互聯網新媒體時代，郵件營銷行業發展特點及新趨勢。

主持人洪濤：今天我們來了解郵件營銷行業，歡迎webpower中國區總經理謝晶。首先感謝謝總在荷蘭時間的清晨接受華夏之聲《網絡文化看點》節目的連線采訪。郵件營銷在互聯網行業，是歷史相對悠久、甚至是有點老的應用，隨著后起之秀如聊天工具、社交媒體等新媒體技術的興起，導致用戶對電子郵件的使用量下降。請問webpower采取了哪些創新以應對其帶來的變化及挑戰？

webpower中國區總經理謝晶

wepower中國區總經理謝晶：聽眾朋友，大家好！首先跟大家介紹一下webpower公司。webpower來自荷蘭，專注于郵件營銷領域的產品研究、服務創新和業務咨詢。早在互聯網泡沫前，1999年webpower已經開始郵件營銷服務。

的確，目前電子郵件的使用量已經有下降趨勢。這是因為網民在互聯網上可以應用的媒體手段日益豐富，微博、博客、即時聊天等互聯網應用分流了網民的上網時間，從而，造成用戶花在郵件上的時間相對縮短了。

但是，郵件價值卻并未降低。以年輕人為例，盡管他們樂意選用，如社交平臺、即時聊天工具等更隨意的溝通方式，與朋友快速建立溝通。但，他們一般至少使用兩個郵箱：工作郵箱與個人郵箱。另外，從營銷角度看，郵件可以實現快捷發布，節省營銷成本，而通過利用有效的監測的手段，郵件發布后，可對用戶點擊、轉化等后續行為進行分析優化，效果可控，所以郵件營銷價值仍然比較大，加之郵件與新媒體技術的結合，郵件營銷的價值很可能進一步提高。

另外，郵件營銷作為主流的營銷方式，其優勢已被企業默認。但是有些企業沒有做好，主要因為在理解郵件營銷的“營銷”層面存在偏頗。往往誤認為郵件營銷等于郵件群發，忽視了用戶的個性化需求。正確的郵件營銷，應當在郵件訂閱初期獲取用戶偏好相關信息，在發送時根據郵件或者站外的行為對內容及時調整，進而為用戶提供具有相關性的個性化郵件，實現精準化營銷。

主持人洪濤：電子郵件的優勢，集中在精準的推送、進一步的數據挖掘及傳播。那么webpower針對中國本土的用戶提供哪些產品以及用戶的反應如何？

wepower中國區總經理謝晶：webpower的定位是郵件營銷服務機構，因而我們的產品及服務囊括了郵件營銷的全方位：首先，提供基于SaaS云端存儲的dmdelivery郵件營銷平臺。迄今webpower中國區的服務客戶已逾上千家企業，涵蓋到航空業、會展業、電子商務等行業。第二，除平臺的基礎服務外，提供全方位的策劃咨詢服務，簡稱“全服務”。針對目前在中國本土許多客戶對郵件營銷理念、實現的路徑還不清晰。webpower提供“Full Service”服務，發揮自身在策劃咨詢上的優勢，填補市場空白，為客戶提供從郵件營銷的前期活動規劃，到郵件設計、項目執行、數據庫管理，再到后期的郵件活動監控、數據分析、方案優化等提供全方位的服務。第三，為企業個性化需求提供定制化開發。如：提供培訓、外包服務、成熟的ERP/CRM對接等服務。

webpower在國內服務七年多的時間里，與客戶一起成長，更好地了解到中國企業用戶的特定需求，并為它們改造及優化webpower的產品線。一切的一切，webpower為客戶提供行之有效的郵件營銷服務，幫助企業實現切切實實的價值。

主持人洪濤：由于企業對郵件營銷的細節、方式、效能路徑不了解，往往會走很多彎路。請問您在行業教育方面，對郵件營銷的認知推廣做了哪些工作？

wepower中國區總經理謝晶：webpower是國內最早進行行業教育的郵件營銷公司，作為“第一個吃螃蟹的人”，我們首當其沖地肩負起行業教育的使命。2009年設立了webpower開放學院（簡稱WPOA），用公益性的推廣教育來推動行業發展教育，規范郵件營銷理念。我們定期舉辦郵品薈，用線下沙龍的形式普及郵件營銷理念；每月推出暢郵堂，用線上視頻課程的方式來分享郵件營銷的經驗及技巧；創立微沙龍，定期邀請嘉賓參與互動；同時通過各種方式，傳播及普及行業專業詞匯及知識。webpower希望通過這些努力，將歐洲先進、規范的郵件營銷理念帶給大家，也為初入郵件營銷行業的人員提供參考的百科書。

主持人：行業教育，一方面既有公益屬性，另一方面也是對郵件營銷市場的培育。目前互聯網企業的價格戰盛行，請問郵件營銷的行業門檻與壁壘有哪些？您怎么看行業內的低價競爭？

wepower中國區總經理謝晶：低價競爭，在中國任何行業都有可能發生，這主要歸結于市場機制的不健全。由于企業對產品、服務的認知方面存在偏頗，往往只簡單對參考價格進行橫向比較，而忽視方案的全面評估，從而造成僅關注價格的不良后果。這非常不利于行業的健康發展。

面對行業的低價競爭，webpower采取的是淡然的態度，我們一直把更多的精力投入在產品和服務的研究創新上。我們相信，只有專注于產品及服務，才能真正為客戶帶來長遠價值，實現我們與客戶的雙邊共贏。在策略上，我們不斷強化品牌影響力，突出增值服務內容，以優質服務取勝。同樣，我們也希望同行及所服務的客戶有同樣的理念。如果僅僅糾結在價格數字層面的競爭，這沒有積極意義，反而會讓整個行業走入死胡同，最重要的是，長遠可能傷害客戶的利益。

主持人：市場需要教育，與客戶共同成長。這是一個負責任的現代企業秉承的態度這也是當今商業文明時代，尤其是電子商務時代彰顯的理念。感謝webpower中國區謝總從荷蘭接受中國廣播網華夏之聲《網絡文化看點》的直播連線。謝謝！

wepower中國區總經理謝晶：謝謝！祝大家愉快！