“授人以魚，只供一餐，授人以漁，可享一生。”社會化媒體從出現(xiàn)直至發(fā)展到今天，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)社會化媒體管理往往比社會化媒體營銷更重要，如何從“魚”到“漁”，是現(xiàn)在廣告主亟須關(guān)注的問題。為此，《廣告主》記者采訪了一直致力于提供社會化媒體管理解決方案的眾趣-時趣互動（北京）科技有限公司（以下簡稱為“眾趣”）市場部總監(jiān)張雪玲女士。

思考和挖掘社會化媒體其中蘊(yùn)含的商業(yè)價值，是從事社會化媒體營銷與管理服務(wù)的公司一直在思考的問題。如何幫助客戶在同等投入的基礎(chǔ)上獲得最大的利益產(chǎn)出，一直是社會化營銷公司工作的重點(diǎn)。在這方面，眾趣有自己的優(yōu)勢和獨(dú)到的見解。

張雪玲告訴《廣告主》，目前微博是國內(nèi)最主流的社會化媒體平臺，也是企業(yè)開展社會化營銷的主陣地。尤其是新浪企業(yè)微博2.0發(fā)布以后，對于企業(yè)來說這個平臺更加開放，也更加完善。企業(yè)有更大的空間來根據(jù)自己的營銷目標(biāo)開展適合自己的差異化的營銷活動。

眾趣認(rèn)為，企業(yè)入駐社會化媒體之后，首先要考慮的不是“營銷”，而是“管理”。用管理的視角去看待社會化媒體的運(yùn)營。沒有相應(yīng)的管理基礎(chǔ)：目標(biāo)、戰(zhàn)略、流程、團(tuán)隊、基礎(chǔ)設(shè)施，就直接想去做營銷并希望取得效果，是會失望的，有如在沙灘上蓋房子，看著很漂亮，其實(shí)沒有價值。就好比“魚”和“漁”的關(guān)系一樣。企業(yè)微博營銷在內(nèi)容上發(fā)力，雖然看起來很出彩并且在短時間內(nèi)有著較好的傳播效果，但若沒有整體的管理運(yùn)營策略，其內(nèi)容之路很難一直走下去，反倒會覺得松散而凌亂，學(xué)會拿起魚竿捕魚，在社會化媒體管理的基礎(chǔ)上來做社會化營銷將會取得事半功倍的效果。

張雪玲坦言，下一階段，社會化媒體的管理能力將成為企業(yè)之間的核心競爭點(diǎn)，這個能力是不太可能通過長期服務(wù)外包來獲得的，富有遠(yuǎn)見的企業(yè)提前專注投資于內(nèi)部的社會化管理能力，最終將獲得巨大的投資回報。企業(yè)考慮社會化媒體營銷時，不要滿足于營銷活動獲得了多少粉絲，而要著眼于企業(yè)是否具備了管理社會化媒體的能力，即從Marketing的角度，轉(zhuǎn)移到Management的角度。對于要提升自身社會化網(wǎng)絡(luò)溝通能力，并從中獲取長期價值的企業(yè)來說，沒有一套系統(tǒng)的工具，是無法建立工作流程、高效管理和充分利用碎片化的用戶數(shù)據(jù)與內(nèi)容的。眾趣基于對國外同類先進(jìn)產(chǎn)品的深入研究，結(jié)合國內(nèi)社會化媒體運(yùn)營的特點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)，打造了一套企業(yè)級的社會化媒體管理產(chǎn)品。

眾趣認(rèn)為，企業(yè)的社會化媒體運(yùn)營應(yīng)從建立工作流程、提高工作效率和提升管理質(zhì)量三個方面著手。所謂建立工作流程，就是將內(nèi)容、聆聽、交互等日常運(yùn)營的細(xì)碎且繁瑣的行為串聯(lián)起來在系統(tǒng)中統(tǒng)一管理，確保工作過程中不出現(xiàn)遺漏、避免混亂。所謂提高工作效率，就是通過管理軟件提供多人協(xié)同化管理、多賬號管理，在收集、整理、處理大量的碎片化信息基礎(chǔ)上提升工作效率，在處理海量實(shí)時的數(shù)據(jù)時，依靠技術(shù)算法幫助運(yùn)營團(tuán)隊找到工作重點(diǎn)，節(jié)省人工操作。提升管理質(zhì)量是指在工作績效管理、工作成果可視化、減少運(yùn)營團(tuán)隊變更風(fēng)險等方面有效地為管理者提供可靠的解決方案，使得社會化媒體管理不再散亂無序。從這三個要素出發(fā)，通過立體、全面的管理系統(tǒng)對社會化媒體進(jìn)行統(tǒng)籌管理，真正增加企業(yè)在社會化媒體上的影響力。