社會化營銷就是利用消費者聚集的社會化網絡進行營銷，這些社交網絡包括在線社區(qū)、博客、百科、微博等。在這些平臺，人們通過關系、興趣而聚攏，通過關系圖譜、興趣圖譜而進行信息的交互，傳播的速率大大加快，信息的實時性變得越來越突出。隨著社交網絡在全球范圍的火爆，尤以微博的崛起為代表，社會化營銷越來越被企業(yè)關注。

相關研究顯示，2011年，在中國有3.92億城市人口在使用社交網絡，50%的網民活躍在一種以上的社交網絡上。平均每個中國網民通過社會化媒體結交30個新朋友，30%的社會化網絡用戶對品牌發(fā)表過或看過品牌相關評論。到2012年3月止，新浪微博的用戶已經達到3億，超過了twitter全球用戶總量。

這些數字充分說明，社會化網絡尤其是微博在中國已經直接影響到品牌及企業(yè)直接觸及的消費群體。微博不僅是社會化營銷的基本配置，它已經成為了品牌傳播、銷售引導、在線服務的最佳整合平臺。企業(yè)必須在社會化網絡時代制定好戰(zhàn)略戰(zhàn)術，才能有效與消費者溝通，管理好品牌與消費者之間的數字接觸點。

道家曰“道術”，即以道為本，術為實用，起到相輔相成之用，那么，微博營銷的“道”與“術”又是什么？

聞道有先后，術業(yè)有專攻。在微博營銷領域，微眾傳媒是較早致力于為企業(yè)開發(fā)微博搜索營銷管理平臺、提供微博營銷整體解決方案的公司。為此，記者就微博營銷的道與術，專訪了微眾傳媒CEO王震。

在微眾傳媒CEO王震眼里，濫發(fā)評論、狂發(fā)私信、大量@博友，甚至刷粉絲數、評論數，強奸消費者視聽，欺騙消費者，這都是不尊重人性的暴力營銷方式，這種營銷注定走不長遠。微博營銷最重要的是尊重消費者，以人為本，做好服務，這才是企業(yè)做好微博營銷的正道。

道：以人為本

在王震看來，微博營銷之道是以人為本的社會化營銷。用戶互動內容為其根本，關系維度為其命門。

首先，企業(yè)應該明白用戶在微博的第一身份不是消費者，用戶使用微博的主要目的是為了發(fā)布或者分享新鮮、好玩、有趣的圖片或者語言，而不是為了了解品牌，或者為了自己的購買欲望而使用微博。如果企業(yè)微博沒有吸引用戶的內容，只是一味地發(fā)布廣告或者推銷產品，消費者即使關注了企業(yè)，也是毫無價值的，只是淪為企業(yè)微博的“僵尸粉”而已。只有讓粉絲真正活躍起來，才有利于微博營銷的發(fā)展。就好比小米微博前不久推出的活動“小米手機隨手拍”，除了能看到粉絲的踴躍參加，讓百萬米粉看到我們拍攝的照片外，還可以看到小米客服風趣、幽默的回復。互動內容是開拓用戶一個很好的途徑。

其次，就是關系維度。

眾所周知，2012年3月15日微博的實名制，是中國互聯(lián)網社會化發(fā)展的一個里程碑，也是關系維度發(fā)展的一個基石。

微博實名制復制了現實生活中的社會地位，使微博變得真實、可信，給互聯(lián)網加上了一個新的維度——關系維，也使互聯(lián)網發(fā)生了改變。王震說，這就好比是當年的互聯(lián)網跑在電話線上，今天的社交網跑在互聯(lián)網上。現在微博變成了現實社會中帶有社會關系的縮影，只有建立在社會化和關系維度上的微博營銷才是有效的。

關系是確定信任度的基礎，像阿里巴巴、淘寶為什么能在電子商務上面立足，它們靠的也就是自身所帶的認證體系，能夠讓消費者信任而產生購買，而如今刷皇冠、刷信任的產生，也使得這些網絡平臺的信任度日漸喪失。但是社會化網絡的信任度則是建立在真實的社會關系上的，這讓微博的信任度更高，也更安全。微眾在發(fā)展過程中發(fā)現，人們更愿意相信“來自我信任的關系渠道的信息”。所以在實名制后的微博，我們可以和潘石屹、雷軍這樣的商業(yè)巨頭交流、互動，而不會懷疑這些信息源的有效性；又或者你朋友買了小米向大家炫耀它的功能時，你不會覺得是因為被商家買通，而做的宣傳。來自你信任渠道的信息，將更多影響用戶和消費者。

術：服務至上

微博營銷首先要找準你的目標客戶和潛在用戶，對客戶的挖掘是所有營銷的基礎。

微博是最立體、最復雜的聯(lián)系方式，我們可以發(fā)現博主的衣食住行，社交網絡。微眾有著基于社會化媒體上的用戶信息庫，通過用戶自身屬性、社交屬性、個性標簽、發(fā)表內容進行多維度的組合篩選，幫助我們通過語義解析技術和社會模型，發(fā)現其需求，尋找目標用戶，真正做到針對于目標客戶的精準營銷。

其次，微博營銷一個很關鍵的戰(zhàn)術就是“服務”，這個也是微眾在微博營銷中一直堅守的信條。

微眾傳媒CEO王震向記者舉了一個例子來說明這點。微眾對微博上面一家淘寶店的微博推廣進行了分析，店家精心制作了精美的對比圖片，轉發(fā)了將近28000次，以每個微博平均約有200個粉絲的來算，覆蓋人次大概有500萬，但最終訂單只成交了5單，而這5個購買量中，我們不能確認是否真的是由微博而產生。高轉發(fā)率，低轉化率解決的關鍵就是服務。只有把服務做好，才能增加轉化率，促進購買。

那如何做好服務呢？王震說，這主要體現在營銷的整個過程當中，售前、售中、售后。在售前，幫助消費者了解產品或者服務，對消費者的咨詢進行解答，增加其購買欲望；在售中，對消費者的相關產品或者維修等相關問題進行答疑，進一步對產品或者服務做好宣傳工作，促使消費者做出購買決策；在售后，解決消費者在使用過程中遇到的各種問題，幫助其尋找解決方法或者路徑，讓用戶在使用中，擁有更好的用戶體驗。

微眾傳媒CEO王震還強調，在微博營銷中，我們不能用暴力的方式去對待客戶，我們要在客戶真正有需要的時候，通過人文關懷和一對一的情感交流，而絕不是用簡單的@來推銷一些產品，病毒式地復制相同的宣傳信息，而是應該讓用戶在感動中感知我們的服務。

“你對一個滿意客戶的服務就相當于對一個免費銷售的招募。微博營銷真正的方向就是把消費者、客戶變成真正的傳播者。”這是王震及其所帶領的微眾團隊要傳達的理念。

以道御術，以術載道，就是微博營銷時，我們所要遵循的。