神話與謊言之間有多遠？也許只有一步之遙。

4、5月間，當小米手機的銷量連續(xù)創(chuàng)造神話之時，媒體間充滿了對小米的溢美之詞和質(zhì)疑之聲，然而在我們接觸到的手機行業(yè)人士中，一談起小米，他們嘴角便露出一絲意味深長的笑容。我們更多的時候把這種笑容理解為嫉妒，因為小米成長得太快，甚至擋住了手機行業(yè)許多廠家的光芒。

于是我們開始關(guān)注小米。然而調(diào)查一開始，許多事情都超出我們的想象，奇跡和現(xiàn)實的差距太大了。

從初春到仲夏，在五個多月的調(diào)查中，我們反復出入小米的維修門店、手機賣場，走訪了幾十位投資界、手機行業(yè)、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)團隊等方面的人士及各種類型的小米用戶，力圖還原一個真實的小米的成長故事。

每個神話謝幕時，總有一份難言的苦澀，況且中國已很長時間沒有出現(xiàn)神話了。

但愿小米的神話可以擺脫這種宿命。

2012年的夏天，與酷暑的悶熱相比，中國互聯(lián)網(wǎng)的溫度更加炙熱，制造這些炙熱的就是小米及其董事長雷軍。

6月26日，雷軍宣布，小米公司獲得第三輪2.16億美元融資，公司估值40億美元。消息傳出，業(yè)界深感驚訝。

這也許是個神話，也許是個笑話。

小米40億美元的估值接近市值54億美元的黑莓，是諾基亞88億美元市值的一半；與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，超過了34億美元的新浪，29億美元的分眾傳媒，是奇虎360市值的2倍。

更不可思議的是，小米自成立到估值40億美元，僅僅用了兩年時間；而在同樣的兩年時間里，F(xiàn)acebook只做到10億美元估值。

不管是神話還是笑話，小米和雷軍的故事，注定成了中國IT行業(yè)一個無法回避的話題。

于是，在小米舉杯歡慶之時，一直話題不斷的小米和雷軍，再次把自己推到輿論的漩渦之中，巨大的質(zhì)疑浪潮再次襲來。

第一章 小米是什么

沒有了互聯(lián)網(wǎng)，百度將不再是百度，騰訊將不再是騰訊，而小米依然是小米。至少在目前，說小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勉為其難。

雷軍說，小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

對于40億美元的估值，雷軍的解釋是投資者給予小米的高估值，與小米手機當下的銷量關(guān)系不大，投資人看到的是小米的未來。“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，市場會放大，將會誕生很大的公司，投資者相信小米有可能。”

然而最大的疑問是，小米以后會是那家很大的公司嗎？

雖然小米表面看去像雷軍所言，“軟件+硬件+服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)模式，但就目前的小米而言，它真的是一家互聯(lián)網(wǎng)公司嗎？

這一切還需從頭說起。

雷軍：小米公司堅持做厚道的公司，以堅持超越米粉的預(yù)期為目標。

雷軍不服

所有的證據(jù)表明，少年成名的雷軍在金山的歲月，并不像今天的雷軍這樣鋒芒畢露、是非纏身。

有互聯(lián)網(wǎng)“活化石”之稱的雷軍，在成為“雷布斯”之前的歲月里，雖然“驕傲”，但以每周工作七天的勤奮，成為有名的“IT勞模”。

在金山的16年中，雷軍度過了他人生中最美好的青春歲月。在他告別金山的“演出”(記者招待會)上，他深深地鞠了一躬，一聲嘆息，“我的青春，我的金山”。

沒有人能體會2007年雷軍告別金山的心情，但可以肯定的是，在求伯君的光環(huán)下，金山永遠不屬于雷軍，即使是他作為董事長的日子。

在那段日子，雷軍帶領(lǐng)著金山八年五次沖擊IPO,2007年10月最終在香港上市，然而市值只有6.261億港元，遠低于當年阿里巴巴、百度的市值，就連后起的盛大、九城游戲廠商，市值也遠高于金山。更為傷感的是，以軟件起家的金山，竟然是依靠游戲才得以上市！

而雷軍作為董事長帶領(lǐng)金山艱難沖擊IPO的過程，讓許多行業(yè)人士懷疑雷軍是否擁有掌握大公司的能力。

“為什么有人付出百分百的努力只能換回百分之二十的增長？有人付出百分之二十的努力，卻能獲得百分百的回報？”雷軍究竟是感嘆時運不濟還是命運不公？或者，更像是在問自己。金山的衰老，帶給雷軍太多的不甘心。

不甘心的雷軍開始了他人生中的另一個活法。

早在2004年，雷軍以7500萬美元把金山和聯(lián)想共同投資的卓越賣給亞馬遜，加上2007年他離開金山的收入，據(jù)業(yè)內(nèi)人士估計，當時的雷軍手頭至少擁有1億元人民幣。雖然以常人的眼光看，此時的雷軍名利雙收。但與同時入行的兄弟相比，他的影響力遠不及馬化騰、丁磊等一幫小兄弟，于是雷軍開始做起了投資。

幾年間，雷軍看似隨性地投資的20家(一說17家)企業(yè)，全部集中在移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)三個領(lǐng)域，拉卡拉、凡客、樂淘、UC、可牛、iSpeak、多玩、雷鋒網(wǎng)等都成為行業(yè)中有影響力的企業(yè)。于是雷軍成了投資領(lǐng)域"神"一般的人物。

在雷軍投資的這些企業(yè)中，按他自己的說法，一般投資規(guī)模在200萬元左右，占股15%左右。而實際上，公開數(shù)據(jù)顯示，雷軍2005年12月投資多玩網(wǎng)100萬美元；2007年投資凡客誠品200萬美元；2006年投資樂訊200萬美元。以當時這些企業(yè)動輒上億美元的估值和總?cè)谫Y數(shù)據(jù)計算，雷軍的股份應(yīng)該低于他所言稱的15%左右。然而奇怪的是，在雷軍的每次“商業(yè)活動”中，雷軍系的企業(yè)都會以自己的企業(yè)形式出現(xiàn)。雷軍在其投資企業(yè)中的地位成為行業(yè)中的謎。

2011年年底，有消息稱雷軍從UC撤資，與俞永福鬧翻，后來俞在微博中稱“雷軍是UC的超級天使”，但對于是不是撤資只字未提。其實這從另外一方面證明了消息的可靠性。而意味深長的是，俞在聲明中的另外一句“他不是普通的股東。”

同樣的疑問發(fā)生在凡客身上，小米成立之前，雷軍給外界的印象就是凡客真正的操盤人，但當《IT時代周刊》就雷軍在凡客的股份比例求證一位接近雷軍的資深人士時，他說，“10%？笑話吧，目前雷軍在凡客的股份比例不會超過2%。”

對于投資，雷軍對媒體反復強調(diào)，“原則上，我不擔任董事長。雷軍的一點知名度，很容易掩蓋創(chuàng)業(yè)者的光芒。”然而事實上雷軍投資的企業(yè)都貼上了"雷軍系"的標簽，無人不知。同樣在天使投資行業(yè)相當活躍的徐小平和周鴻祎，人們并不太清楚他們投資過哪些企業(yè)。

雷軍對于投資的企業(yè)稱“只幫忙不添亂”，但事實似乎與此有很大出入，徐小平就曾在評價雷軍的投資時說，用企業(yè)家的心態(tài)去做天使投資，投資之后總想?yún)⑴c，最后不滿足投資者的角色。

在金山的16年職業(yè)生涯中，讓雷軍學會了如何利用外勢和媒體來經(jīng)營自己的地盤。雷軍系企業(yè)頻繁地在媒體面前出現(xiàn)，對于急功近利的創(chuàng)業(yè)者和年輕人有極大的殺傷力，同時他有選擇性地遺忘自己曾經(jīng)投資的類似大街網(wǎng)、幾家技術(shù)社區(qū)、廣州尚航這些瀕臨消失企業(yè)，這讓他迅速成為投資界的"神話",并在虛虛實實的迷霧中，成了這些企業(yè)的“主人”。

可以說，雷軍在投資界成功地把自己推銷了出去，這也許是后來小米神話的一次預(yù)演。

然而，雷軍的“不甘心”依舊，他依然不是哪個領(lǐng)域的領(lǐng)袖，像雷軍后來回憶的一樣，“那段時間，沒有一家媒體想要采訪我，沒有一個行業(yè)會議邀請我參加。有時走出機場感覺空蕩蕩的，我似乎被整個世界遺忘了。”

而雷軍反思的結(jié)果，就是他需要能承載自己夢想的企業(yè)，一家重量級的企業(yè)。于是造夢開始了，造"神"也隨之而來，雷軍性情大變。

奢華的陣容與低調(diào)的開場

其實早在大學期間，雷軍就創(chuàng)立過三家公司，并一直希望成為像喬布斯一樣能影響世界的人。進入金山后，求伯君當年的光芒太耀眼了，雷軍無法成為他想成為的那個人。

2009年10月，雷軍向谷歌中國工程研究院前副院長、Google全球技術(shù)總監(jiān)林斌發(fā)出了合伙邀請，隨后不久的時間里，雷軍先后招募到了曾擔任過金山在線、金山詞霸的負責人黎萬強，曾參與谷歌3D街景的高級產(chǎn)品經(jīng)理洪鋒，摩托羅拉北京研發(fā)中心原高級總監(jiān)周光平，北京科技大學工業(yè)設(shè)計系原主任劉德。隨之，小米科技的“1+6”的豪華聯(lián)合創(chuàng)始人團隊形成。

2010年4月6日，小米科技低調(diào)地在銀谷大廈成立，雷軍以全新的姿態(tài)殺入了手機行業(yè)，風格大變。

“只要站到風口前，豬都能夠飛上天。”雷軍曾說，這次他把自己推到風口浪尖上，而那個飛起來的“豬”會是他嗎？

整個行業(yè)及媒體界被攪動了，雷軍做手機？唱衰者甚眾。

在諾基亞、摩托羅拉、蘋果、三星等一批世界級的公司面前，一個新品牌如何立足？更何況還有HTC、華為、中興等一批諸侯想方設(shè)法地鞏固自己在手機江湖的地位，雷軍必須要用超出常人的方式，一種有別于所有玩家的新玩法做手機，否則必死無疑。

于是，做手機的小米，被雷軍定位成了互聯(lián)網(wǎng)公司，一個"軟件+硬件+服務(wù)"做手機的模式出現(xiàn)了。

小米伊始，受蘋果及喬布斯的啟發(fā)，雷軍就描繪了一張前進方向的藍圖。通過互聯(lián)網(wǎng)培養(yǎng)粉絲；通過手機頂級配置并強調(diào)性價比的方式吸引用戶；手機銷售只通過互聯(lián)網(wǎng)銷售；在商業(yè)模式上，不以手機盈利為目的，以互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，先積累口碑建立品牌，繼而把手機變成渠道。

雷軍徹底打破了手機硬件行業(yè)的規(guī)則。但如果沒有后面的故事，可能從雷軍當時的路線圖上，看不出有什么破綻，而正是這種看似異常的手段讓后來的小米麻煩不斷。

于是，小米的第一個產(chǎn)品"小米手機操作系統(tǒng)"--MIUI問世。按雷軍的講法，MIUI系統(tǒng)是小米公司基于安卓系統(tǒng)深度開發(fā)的第三方手機操作系統(tǒng)，截至2011年小米手機發(fā)布前，MIUI系統(tǒng)擁有了50萬左右的用戶，小米的粉絲文化初步見效。

在MIUI緩慢生長的同時，雷軍受Talkbox和KiK的啟發(fā)，迅速山寨出了米聊，出乎意料，米聊迅速在手機市場竄紅。雷軍希望以偷襲的手法動搖騰訊的地位，然而有高度警覺性的馬化騰迅速意識到危機。騰訊也以極快的速度山寨了米聊，推出微信，借助QQ平臺集團資源整體傾斜，微信用戶很快過億，最終米聊的用戶數(shù)停止在1000多萬上。

兩條路線推進并不順暢，雷軍需要的"輕"公司的“快”打法，出現(xiàn)了一點偏差，是手機出場的時候了。

秀出的神話

2011年8月16日，北京798藝術(shù)中心北京會所。經(jīng)過精心培養(yǎng)的粉絲們在音樂聲中，瘋狂地重復著“雷布斯”。

一個“神”出現(xiàn)了，一個神話開始了。

小米手機發(fā)布會現(xiàn)場，身穿黑色T恤和牛仔褲的雷軍出現(xiàn)在小米手機產(chǎn)品圖的大屏前，帶點幽默地介紹小米手機的參數(shù)時，神情和動作如同設(shè)計一般，與蘋果產(chǎn)品發(fā)布會極為相似，只是有點怪異。

其實這并不意外，這個畢業(yè)于武漢大學計算機系的程序天才，自稱大學時就非常崇拜喬布斯。近年在公眾場合露面也是黑T恤牛仔褲的類喬布斯打扮，看似溫和平易的雷軍，講起話來娓娓道來卻激情異常且煽動性極強，這倒與喬布斯有幾份相似。

不管是不是有意，雷軍都利用偶像喬布斯以及蘋果公司讓小米和自己傍上了“大款”。

在發(fā)布會上，雷軍系的企業(yè)悉數(shù)到場，大屏幕上播放凡客CEO陳年、多玩CEO李學凌等多位頭腦人物集體表演的視頻，他們逐個扔掉手中的蘋果手機，高喊“我們要小米”。

雷軍宣布，小米手機擁有1.5GHz雙核處理器，售價1999元，擁有多個行業(yè)第一，甚至稱性能超過同等機型200%。臺下的米粉開始喊雷叔叔、雷爺爺，更多的人叫起“雷布斯”。

雷軍曾說過，他喜歡兩本書，其中一本就是《一生只做一件事》，而書中講的“那件事”就是“自我推銷”。從小米上市后的種種表現(xiàn)看來，雷軍深受這本書的影響，與其說是雷軍在賣小米手機，不如說，雷軍在賣自己，小米只是雷軍的一個載體而已。

隨后的神話一個接著一個，雷軍以小米社區(qū)和微博為陣地，開始了他堪稱經(jīng)典的“粉絲營銷”或表演。

2011年9月5日，小米首次在網(wǎng)上預(yù)售.34小時共預(yù)訂出30萬臺；12月18日，小米手機第二次預(yù)售，3個小時又賣出10萬臺。

兩次預(yù)售總共37個小時，售出40萬臺同款手機。這確實是個“神話”,最火爆的蘋果iPhone 4，全球首日銷量也不過60萬臺。

這也許是一個轉(zhuǎn)折點，雷軍曾預(yù)期一年能銷售30萬臺小米，這數(shù)字也許是雷軍可以掌控的。然而不管這40萬臺的量是否注水，此時的雷軍看到了更加宏大的未來而欲罷不能，“順勢而為”的他看到這個勢頭了。

40萬臺的銷量，也同時宣告創(chuàng)業(yè)一年多的小米，在不到兩天的時間內(nèi)實現(xiàn)了8億元的銷售額。然而，此時的小米仍然沒有一個專門的維修門店，這在任何一個手機廠家的產(chǎn)品推廣過程中是不可思議的一件事，而這導致了小米后來出現(xiàn)的“維修門”、“砸手機門”等熱點事件。

“大躍進”

依靠MIUI積累下來的50多萬用戶，米聊的1000萬用戶，以及雷軍微博粉絲，為小米準備了足夠的聽眾和看客，接下來小米的"粉絲營銷"更是高潮迭起。

沒有銷售渠道的小米，需要不斷制造引起關(guān)注的話題；沒有廣告投放的小米，需要用事件引起媒體的注意，因此雷軍在小米限購和口水戰(zhàn)上做得風生水起。事實也確實如此，除蘋果外，沒有哪家企業(yè)能這么低成本調(diào)動了全中國的媒體為其"宣傳",不管是不利還是有利，總之，小米手機的曝光率無人能及。

要做到這些，小米需要提供足夠的話題。

2月16日，小米手機電信版開放預(yù)訂搖號，兩天內(nèi)92萬人參與；2月28日，小米手機第四輪開放預(yù)訂，30分鐘15萬臺電信版小米手機預(yù)訂完畢；3月17日，小米手機第五輪10萬臺開放購買，35分鐘售罄……

隨著一個個"神話"的出現(xiàn)，6月13日，小米科技宣布小米手機銷量已突破300萬。

這是一部手機嗎？“放衛(wèi)星”般的“大躍進”數(shù)據(jù)，不斷地刺激人們的神經(jīng)，但沒有人能解讀出小米為什么一夜暴紅。

泰克飛石CEO董德福在接受《IT時代周刊》采訪時對小米現(xiàn)象做分析時表示，“小米是在市場上缺智能手機時上市的，搶了先機，那個時候聯(lián)想、中興、華為的千元智能機都賣得很好。”而雷軍的聰明之處是在合適的時候傍上了喬布斯這個“大款”。這也許是更接近于真相的一種可能。

但人們無法忽視的是雷軍成功的“饑餓”營銷。讓小米手機長期處于缺貨狀態(tài)，一旦小米官網(wǎng)有預(yù)定或秒殺活動，米粉們一擁而上，至少表面看來由于米粉的搶購帶來了產(chǎn)品的熱銷，而這一做法更大收益是讓小米庫存基本為零，降低了資金風險。

同時，雷軍更是把互聯(lián)網(wǎng)的口碑營銷做到了極致，甚至本人每天都會在微博上回答一百個問題，利用微博非常好地給小米手機找到定位，實現(xiàn)了精準營銷，而且不需要什么成本。在國內(nèi)，沒幾個企業(yè)家能像他那樣，堅持每天都發(fā)微博，與“粉絲”互動。同時通過小米社區(qū)的刻意經(jīng)營，讓小米社區(qū)成為傳播的主陣地。

而隨著5月初周鴻祎和雷軍“口水戰(zhàn)”開始，小米為媒體提供的話題更是被進一步放大。盡管周鴻祎向雷軍開戰(zhàn)，并不排除為其“360特供機”造勢的嫌疑，但周的疑問也是業(yè)界所關(guān)注的問題。”假的‘饑餓’營銷是雷軍的一個大問題，這是為什么我特別煩他的原因。雷軍一直在打悲情牌，向用戶宣揚手機不賺錢。你不能一邊賺錢，一邊打悲情牌，糊弄用戶."周鴻祎如是說。

在雷軍和小米制造一個個神話之時，業(yè)界和用戶的質(zhì)疑也隨之累積。

第二章 是神話還是謊言？

小米每一次神話般的數(shù)據(jù)公布，在引起行業(yè)驚呼的同時，也帶來一片質(zhì)疑，人脈極廣的雷軍，難道真有那么多仇人嗎？

雷軍在2012全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會上接受本刊記者采訪時談到，”米粉評價小米就兩個字--厚道，小米公司堅持做厚道的公司，以堅持超越米粉的預(yù)期為目標."而實際上，小米真的厚道嗎？

銷量疑云

從小米第一次預(yù)售出30萬臺起，業(yè)界對小米銷售的質(zhì)疑就開始了。小米"大躍進"的神話背后到底隱藏著什么秘密？

不管是對30萬臺的質(zhì)疑，還是對6月的300萬臺的質(zhì)疑，小米都沒有拿出過硬的證據(jù)來反駁。由于小米前期的銷售全部依靠網(wǎng)絡(luò)銷售，質(zhì)疑方也無法核實小米的銷量神話。

但隨著小米的代工方英華達和配送方如風達浮出水面，小米的銷量的"大躍進"開始出現(xiàn)了一些動搖。

小米科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總裁周光平曾公布，小米的代工方英華達，在去年10月份的日產(chǎn)能僅4000臺，11月份至今年5月之前日產(chǎn)能在8000臺左右。以此為據(jù)計算，從去年10月起算，到今年5月份，英華達開足馬力最大可能提供給小米的產(chǎn)品最多也就170萬臺左右，這與300萬臺差距甚大。同樣疑問在于，英華達這個被雷軍稱為國際一流的代工廠，還自己運營著OKWAP手機品牌，這是一個在三四級市場與山寨手機搶市場的品牌。

5月后，英華達增加了小米的裝配線，產(chǎn)能才擴大到每月60萬臺。

而《IT時代周刊》通過如風達快遞人員了解到的情況是，小米配送最火的時候是今年3月份。此前如風達曾向媒體透露，在全國范圍內(nèi)小米手機一天出貨最多的時候也就1000臺。如果按每天配送1000臺計算，至今如風達最多配送不到30萬臺，如果加上其他的渠道，小米的總銷量與其公布的數(shù)據(jù)相差更大。

為了進一步核實小米的銷量，7月13日，《IT時代周刊》查閱了在Alexa上關(guān)于小米的數(shù)據(jù)，小米官方網(wǎng)站日均IP訪問量是22.2萬，日均 PV 瀏覽量93.2萬次。而小米的主要銷售渠道就是這一平臺，依據(jù)電商訪問量的一般轉(zhuǎn)化率2%計算，小米每日的銷量可能是4440臺，非常巧合，這與之前提到的英華達日產(chǎn)能4000臺數(shù)量驚人地相似。

而在雷軍和周鴻祎的"口水戰(zhàn)"中，傅盛在反擊"360特供機"的微博中說"如果預(yù)訂了20萬臺，則轉(zhuǎn)化率約為千分之一，很一般。從預(yù)訂到實際購買還有至少70%的衰減(樂觀估計)，實際銷售約在6萬臺。前后折騰一個月，捆了6萬個360產(chǎn)品."

這個規(guī)律也許更接近真相，以傅盛的算法，當初小米第一二批預(yù)定的40萬臺，按70%衰減，實際銷量可能是12萬臺，對比如風達3個月的配送量，正好與如風達配送9萬多臺的數(shù)量基本吻合。

有多少神話，就有多少巧合，但對于小米的銷量，實際情況可能只有雷軍清楚。

與小米不斷制造的網(wǎng)上銷售神話不同的是，小米在聯(lián)通渠道銷售的冷清.7月初，《IT時代周刊》記者數(shù)次走訪北京西單聯(lián)通店和金融街聯(lián)通店，聯(lián)通的銷售人員告訴記者，小米手機每個月大概送貨兩三次，每次有十幾到二十臺手機，一天咨詢的顧客也就兩三個。

雖然中國聯(lián)通為小米手機提供"購手機送話費"和"預(yù)存話費送手機"兩種補貼方案，補貼力度接近于蘋果，但依然帶動不起消費者的購買欲望。難道說小米手機的神話只適合于電商平臺？

對于小米而言，神話帶來的麻煩遠不止這些。

質(zhì)量迷霧

采用高通雙核1.5G CPU、4寸夏普大屏、1G內(nèi)存，性能超過主流機型200%，雷軍號稱采用世界一流廠商的配件打造的高端發(fā)燒機，在不斷出現(xiàn)重啟、掉漆、漏光、發(fā)熱等一系列問題面前，受到了用戶的吐槽。

今年1月間，在小米不斷制造神話的期間，首批產(chǎn)品的質(zhì)量問題接二連三地暴露出來，而當時的小米沒有實體維修店，所有的問題產(chǎn)品都需要寄回小米總部進行維修，走得太快的小米，忘了自己還需要回頭來看看。“偽雙核”、“超頻”、代工廠是二流廠家等一系列內(nèi)幕也隨之被曝光，雖然小米對這些問題作出了解釋，但并沒有消除用戶心中的疑慮。

小米稱其手機采用的是高通MSM8260CPU,為了核實其性能的實際情況，《IT時代周刊》在隱去CPU使用廠家后，向AMD、手機方案公司及傳統(tǒng)手機廠家等多方專家進行了求證。得到大體一致的結(jié)論是，這款高通A8構(gòu)架的CPU并不是其最好的產(chǎn)品，而是一款接近退市的產(chǎn)品.CPU采用異步架構(gòu)，出廠標定是1.2G,相對于普通意義的雙核同步產(chǎn)品，性能至少低了40%以上，比同頻單核產(chǎn)品僅高40%左右。更嚴重的是，高通雖然設(shè)計的CPU最高主頻為1.5G,但出廠標定1.2G是綜合考慮過的，如果強制使用在1.5G的主頻上，發(fā)熱會增大，死機的頻率會提高，使用壽命會縮短。

如此看來，小米號稱的“發(fā)燒機”，不僅有“偷換概念之嫌”，而且“超頻”之說并非空穴來風。

在小米官方《關(guān)于小米手機重啟問題的說明及解決方案》中，小米的返修率為2%，但小米這一超常規(guī)的返修率受到手機業(yè)人士的質(zhì)疑，手機的返修率平均大致在4%-5%，小米手機作為一款新上市的產(chǎn)品，返修率就遠低于行業(yè)水平，有悖于常理。

《IT時代周刊》追蹤了近一個月地處北京蘇州街的小米維修店和小米公主墳維修店，6、7月間，蘇州街店每天維修的手機達80臺以上，周六日超過100臺，維修人員甚至需要從小米北京郊區(qū)維修店調(diào)來，而公主墳的店總是人滿為患。與之相近的聯(lián)想維修店，雖然無法統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但從維修客戶的平均數(shù)上看，并不比小米多，而聯(lián)想手機和平板電腦的銷售基數(shù)遠非小米可比擬，由此看來，小米的返修率并不比一般手機的低。

今年3月份后，小米不得不加大了維修門店的建設(shè)，小米目前在全國范圍內(nèi)建立了27個"小米之家",386個維修店。然而，手機故障頻發(fā)，加上維修店水平參差不齊，讓小米售后問題也不斷。

在《IT時代周刊》采訪的過程中，有一位用戶的小米手機在半年不到的時間里換了三臺，仍然解決不了問題，目前第四部更換的手機正在配送的路上，如果說小米的返修率在2%，那么接連換三臺都有問題的幾率，和中500萬彩票大獎的幾率差不多了。

雷軍和小米依賴互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和口碑傳播的放大作用，在短時間內(nèi)獲得大量用戶關(guān)注的同時，也放大了小米產(chǎn)品質(zhì)量的問題。互聯(lián)網(wǎng)營銷一方面能促進小米銷售創(chuàng)造神話；另一方面，在部分小米手機出現(xiàn)質(zhì)量問題時，也放大了問題，從而傷及品牌。

雷軍在享受米粉帶來的“神”一般的感覺的同時，也注定要受到米粉變成米黑帶來的謾罵。

從“米粉”到“米黑”

7月7日，位于上海市閘北區(qū)天目西路218號的小米之家依然人滿為患。

姚孟早早在小米之家的樓下等待，不一會兒，姚孟見到數(shù)日來與他微博及電話溝通的小米科技高級客戶經(jīng)理小米陽仔(微博用戶名)，以及一個據(jù)稱為律師的人，這個律師是前一天小米客服總監(jiān)張劍慧說要派來給姚孟解決問題的人。

簡單的寒暄顯然沒有化解姚孟的憤怒，談話的氣氛隨著姚孟一再堅持的態(tài)度，變得有點尷尬。用姚孟的話說，這兩個人來上海找他，其實是來"招安的"。

“相信很多買小米的人和我一樣，都是看中了MIUI才錯信了小米手機的，無可否認，MIUI做到至今為止還算不錯的。軟件能做好，硬件也不會差，可是事實是錯的。”直至今日，姚孟想起使用小米手機的4個月都是一段不愿回憶的記憶。

僅僅使用了4個月，無限次重啟，故障頻繁發(fā)生，電話一響就重啟，嚴重影響使用，這讓姚孟備受煎熬。后來他在微博上發(fā)現(xiàn)手機的這種重啟現(xiàn)象并非個案，有很多人也出現(xiàn)了相同的情況。從4月開始，姚孟開始在微博上發(fā)表一些自己的觀點和看法，沒想到，這一舉動遭到一群米粉的強烈反擊。

4月中旬，姚孟第一次拿手機到小米之家維修，更換了電池連接器，這是導致他的手機重啟的原因。但是沒多久，故障再次發(fā)生，無奈之下，他將手機寄回小米總部。這之后，他就再也沒見到過自己的手機。

從姚孟給《IT時代周刊》記者的手機錄音文件上看到，從2012年4月28日到6月29日，姚孟給小米客服及相關(guān)工作人員打了超過20次電話。然而除了一些客套話后加上道歉外， “我一說正事他們就不吭聲了”。

然而，更讓姚孟氣憤的是，小米客服提供的工號都是假的。“我第二次打都是找上次工號的客服，因為這樣問題能有個連續(xù)性，否則每次電話都是讓你重新敘述一遍，結(jié)果每次去查找都說此人不存在，真的很生氣。”根據(jù)姚孟提供的手機錄音顯示，為了找到一個工號為7037姓王的客服，姚孟一天內(nèi)打了五次客服電話，但均被告知沒有這樣一個員工。

如果說一次記錄錯誤可能是姚孟的失誤，那么工號為7030、8039、8037的員工，為何也“查無此人”呢？

與客服的溝通讓姚孟精疲力竭，每一次承諾的24小時回復都是遙遙無期。

沒有辦法的姚孟氣憤地向小米手機產(chǎn)品公關(guān)總監(jiān)陳福祥在新浪微博上發(fā)了如下內(nèi)容的私信：當班班長“張超”說下班之前給我回復，但之后再沒接到任何電話。這就是小米的客服？這就是你們的客服素質(zhì)？欺騙=客服？

姚孟徹底失望了。

從一個曾經(jīng)信任、支持、充滿期待的小米用戶，變成今日這個在互聯(lián)網(wǎng)上說話遭米粉圍攻的“米黑”，姚孟的心被失望填滿。

“所有的人都是因為小米不跟用戶道歉而耿耿于懷，包括我自己。我們只是要公司的一個道歉，但不接受個人道歉，這不是個人的過錯。”在姚孟看來，公司和人一樣，誰都會犯錯，但死撐著不改，是激起用戶怨恨最大的原因。

新浪微博名為黃師傅加V用戶，曾經(jīng)是小米同城會的會長，也是因為手機出問題發(fā)表了觀點，被廣大米粉給噴得半死，淪為“米黑”--在米粉眼里只要說小米不好的都是米黑。

姚孟和黃師傅的經(jīng)歷絕非個案。在QQ上，名為小米重啟維權(quán)群1、小米重啟維權(quán)群2、小米重啟維權(quán)群3、小米故障交流群的QQ群平均成員人數(shù)高達230人，每天都有人在咨詢、抱怨、咒罵。在一段姚孟提供的錄音里，一個在小米之家正等待維修的用戶對著話筒，傳來一個極度自嘲地聲音，"用到一部沒問題的小米，算是幸運的."

姚孟的手機最終沒有要回來，小米公司選擇如數(shù)返回購機費用。然而，姚孟4個多月所受的折騰又有誰會承擔責任呢？

當消費者變?yōu)槊追蹠r，小米和雷軍用一個個超出米粉們預(yù)期的消息讓他們熱血沸騰，同時小米和雷軍便一個成了“神話”，一個近乎“神”者。雷軍把自己的品牌影響傳遞到小米手機，而在這一過程中，小米的形象變得清晰起來，同時其更需要有雷軍這樣不可顛覆的“神明”和正確的言行。

同樣，當米粉所賦予小米品牌的質(zhì)量期望與實際產(chǎn)生差距后，米粉可能會還原為消費者，當小米損害到米粉的利益時，米粉可能迅速變成米黑。

米粉是使小米真正成為神話的基礎(chǔ)，然而當米粉變成米黑后，這神話還會繼續(xù)嗎？

第三章 神話繼續(xù)？

互聯(lián)網(wǎng)是一個創(chuàng)造奇跡的行業(yè)，但卻不是一個創(chuàng)造神話的場所。奇跡和神話最大的差別就是，一個是事實；另一個可能只是傳說或謊言。

小米的第三輪融資2.16億美元，主要來自于新加坡政府投資公司(GIC)和俄羅斯DST投資機構(gòu)創(chuàng)始人尤里·米爾納的個人投資，小部分資金則來自于雷軍的兩個朋友。出人意料的是，前兩輪融資的六家機構(gòu)投資人此輪并沒有跟投。

順為基金副總裁孔毅對《IT時代周刊》分析道，小米40億美元估值可能也是基于對未來的預(yù)期。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的估值的通用方法是基于未來利潤的預(yù)計，如果未來是10億元的利潤，那么根據(jù)PE計算就可能是300億市值，約40億美元，小米也是按照這種方式來計算。利潤方面，小米的銷售渠道和宣傳營銷成本較低，所以這部分的成本是可以控制的。

小米賺了多少錢

小米手機的利潤，也許決定了此次融資的計算方式。而對于一直宣稱手機不賺錢的雷軍，由于受融資事件的影響，不再堅稱手機硬件不賺錢言論，轉(zhuǎn)而講小米手機的利潤是百分之十幾，這是一個合理的利潤說法。

然而，事實真的如此嗎？

坊間對此有多種說法，其間周鴻祎曾曝出小米手機的利潤在800-1000元之間。為了揭開小米手機的利潤之謎，《IT時代周刊》就雷軍公布的小米手機的配件表，專門采訪了多家手機生產(chǎn)廠家和深圳一家手機企業(yè)，求證小米手機的利潤，得到的結(jié)論是，小米手機的稅后成本在1015元-1350元之間，利潤在600-900元之間。這與之前周鴻祎所曝的諾基亞員工計算的成本相近。以現(xiàn)在小米宣稱的銷量計算，小米的利潤在20億元左右。這個利潤水平，也間接說明了小米40億美元估值的合理性。

但這對雷軍來說，是件兩難的事情，承認小米有相對大的利潤，意味著他之前所說的小米手機不掙錢是個謊言，如果不承認，那么行業(yè)對小米的估值的質(zhì)疑就難以消除。

同樣的疑問在于，如果小米有300萬部的銷量，那么它已經(jīng)擁有20億元左右的利潤，為什么小米還要這么著急融資呢？

"這個估值比較瞎."北京某基金品牌總監(jiān)宗寧在接受《IT時代周刊》采訪時表示，雖然沒有證據(jù)表明小米的此次融資有對賭協(xié)議存在，但以40億美元的估值推測，這次雷軍付出的代價極大，也許是壓上了身家性命."諾基亞一年賣3億臺手機，全世界80多個國家的渠道，幾萬人的研發(fā)團隊，擁有幾萬條專利，現(xiàn)在市值才80多億美元."小米300萬臺的注水銷量估值40億美元，哪家PE的審計都難通過，除非是個人投資。

雷軍此前對于類似的說法表示，不要拿國際性手機企業(yè)與小米比，其言下之意是小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。

硬件化的小米能走多遠

然而對小米是互聯(lián)網(wǎng)公司的這一定位，業(yè)界并不認同。

小米在MIUI上成長緩慢，而米聊又被微信扼制，主要的業(yè)務(wù)和利潤來源都依靠手機，小米變"硬"已是事實，說是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)確實很牽強。

泰克飛石CEO董德福在接受《IT時代周刊》采訪時曾表示，"小米走到現(xiàn)在應(yīng)該說做得不錯。但現(xiàn)在的問題是，實際上它的'武器'出問題了，米聊被微信給廢了，MIUI從誕生就沒什么起色，應(yīng)用又太少，所以就是一個界面。如果小米走向硬件型公司(小米正在硬化)，走向硬件主戰(zhàn)場上，早晚會被屠殺掉."

泰克飛石的前身為摩托羅拉、諾基亞等大型手機廠商提供手機操作系統(tǒng)，就產(chǎn)品而言，董更習慣叫自己的產(chǎn)品為ROM而非操作系統(tǒng)，這與雷軍和小米全然不同。據(jù)董德福介紹，泰克飛石的ROM是在安卓的原系統(tǒng)上做二次開發(fā)，而MIUI則是以CM(全球影響力較大的安卓ROM開發(fā)團隊之一)ROM為基礎(chǔ)，進行本地化和UI的改進，而這種補丁摞補丁令系統(tǒng)更不穩(wěn)定。

周鴻祎在回復本刊的郵件里表示，"所謂操作系統(tǒng)，都只是基于Android之上的UI,是一種界面.360桌面也是一種UI,只不過我們的UI可以自由安裝和卸載的。我們不想把這種UI稱為操作系統(tǒng)."

就安卓系統(tǒng)的ROM而言，一個只停留于對國際性團隊產(chǎn)品進行UI設(shè)計和本地化優(yōu)化，能撐起小米的互聯(lián)網(wǎng)公司的夢想嗎？"沒有了互聯(lián)網(wǎng)，百度不再是百度，騰訊不再是騰訊了，但小米還是小米"。確實，小米至少在目前來看，根本不是什么互聯(lián)網(wǎng)公司，也許雷軍把小米定位于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，只是為了更好地融資。

行界公認的互聯(lián)網(wǎng)的贏利方向有三種，廣告、游戲、電商。就目前而言，在米聊和MIUI折戟沉沙的情況下，依靠硬件贏利的小米，怎么看都是離互聯(lián)網(wǎng)公司越來越遠。

對于今天的雷軍和小米來說，已經(jīng)顧不得想商業(yè)模式的事了，至少他們已經(jīng)無法按原來的道路前進。

依靠口碑得以飛天的小米，今天不僅要面臨難以言說且迫切需要解決的質(zhì)量和售后問題，同時要面臨因過度營銷帶來的各種質(zhì)疑，隨著小米利潤事件的泄漏，未來小米的價格和利潤必然受到影響，這都是需要面對的問題。

而這些問題都關(guān)乎小米的品牌形象，任何一個問題解決不好，都必然產(chǎn)生讓小米和雷軍創(chuàng)造的神話破滅的危險，這是決定著小米未來的銷量重要因素。

小米除了做手機之外，目前沒有第二條路可走。至于MIUI,程序員出身的丁磊近期說，"雷軍的小米是偽操作系統(tǒng)，他并沒有核心的引擎，就好比去買輛吉利回來，改裝成BMW(寶馬)."相信同為程序員出身的雷軍不會不明白個中的道理。

對于小米的未來，雷軍說“至少我知道完全輸?shù)舻母怕室呀?jīng)不大了。”確實，雷軍用很少的一筆錢，撬動投資人3億多美元的資金供小米發(fā)展。以此時的體量，小米只要把虛的做實，雖成不了一方諸侯，但生存并不是問題，在投資行業(yè)，先虛后做實的先例并不少見。

當然，“硬”起來的小米，在華為、中興、以及二線的金立、OPPO之間，有多少優(yōu)勢？本刊記者通過查詢國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)現(xiàn)，小米公司擁有的發(fā)明專利為35項，這與華為、中興等成千上萬的專利數(shù)相差甚遠。

而華為在創(chuàng)高端品牌的路上一路前行，其資源并不是小米可以比擬的，中興依然是中端市場的王者，至于金立、OPPO等這些處于中國市場前十名的企業(yè)，它們在二級市場深耕多年，靠的是價格、產(chǎn)品線、渠道，這更是小米無法在短時間里達到的。雖然說小米的開局走的是一條新路，但當戰(zhàn)斗進入陣地戰(zhàn)后，沒有太多選擇的它只能遵從現(xiàn)有的商業(yè)規(guī)則。

8月8日，小米宣布收購MSNLite團隊，看來，小米是要重回移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略嗎？

一切都是未知。

8月初，一位長期從事手機應(yīng)用開發(fā)，并長期關(guān)注小米及研究移動互聯(lián)網(wǎng)方向的不具名的專家對《IT時代周刊》說，"微信的成長充分說明雷軍唯快不敗的言論是胡扯。米聊是先做的，微信是后出的，但微信出來后就把米聊廢了。互聯(lián)網(wǎng)唯快不敗時代的故事已經(jīng)結(jié)束了。現(xiàn)在就是大魚吃小魚，小魚吃蝦米。野蠻式的創(chuàng)新不可復制，靠做一個簡單東西成就霸業(yè)的時代已經(jīng)結(jié)束了。"