隨著市場條件的成熟，經(jīng)濟的持續(xù)良好態(tài)勢，以及各地相關(guān)部門的支持，IDC行業(yè)開始走向良好發(fā)展軌道。但不可忽視的是，由于IDC行業(yè)參與者越來越多，競爭越來越激烈，各公司也使出渾身解數(shù)吸引客戶。“以客戶為中心”將成為IDC企業(yè)的首要工作。如何開發(fā)新客戶，留住老客戶將是大家面對的問題。
根據(jù)不完全統(tǒng)計，30%以上的用戶在IDC平臺上不能一下子找到自己所需要的產(chǎn)品信息，約57%的用戶在IDC平臺上不知道如何快速開通自己的產(chǎn)品，67%的用戶不愿意主動打電話與公司進行售前咨詢，他們更傾向于直接在網(wǎng)絡(luò)上與運營商交流，90%以上的用戶認為主機穩(wěn)定是最重要的，80%以上的用戶認為服務(wù)比穩(wěn)定更重要，服務(wù)于客戶這將是IDC這一行業(yè)的特點。
天互數(shù)據(jù)企宣部針對客戶服務(wù)對備案信息部經(jīng)理張瑩進行了一次專訪，請他談一下“先備案、后接入”依法履行備案管理制度，切實維護信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
1.通過調(diào)查了解到許多客戶都不清楚為什么網(wǎng)站要備案?碰到這類的客戶肯定給你們的工作帶來的諸多的不便，你們是如何處理這種問題的呢?
答：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類。國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可制度;對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行備案制度。為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全化，維護網(wǎng)站經(jīng)營者的合法權(quán)益，保障網(wǎng)民的合法利益，促進互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康發(fā)展，中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部第十二次部務(wù)會議審議通過《非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)備案管理辦法》。在中華人民共和國境內(nèi)提供非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，應(yīng)當辦理備案!未經(jīng)備案，不得在中華人民共和國境內(nèi)從事非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。而對于沒有備案的網(wǎng)站將予以罰款或關(guān)閉。 根據(jù)規(guī)定，對于未辦理備案的， 將處以1萬元的罰款，同時立刻關(guān)閉該網(wǎng)站。網(wǎng)站備案是國家的規(guī)定，碰到不懂的客戶我們會耐心給他們講政策，講解網(wǎng)站備案之后的好處，如網(wǎng)站具有合法性、安全性，網(wǎng)站會受到法律保護，增加網(wǎng)站的誠信度。
2.目前大批網(wǎng)站都困在備案問題上，讓人很糾結(jié)，不少人認為備案是針對空間、服務(wù)器的備案，這種說法正確嗎?
答：首先，備案是針對空間、服務(wù)器的備案這個觀點是錯誤的，備案是域名的備案，不是空間的備案，可以理解為針對域名。其次，備案主要是國家信息產(chǎn)業(yè)部需要對網(wǎng)站進行審核，對不良的互聯(lián)網(wǎng)信息進行處理，沒有通過備案的(網(wǎng)站在國內(nèi)服務(wù)器)網(wǎng)站，要給予關(guān)閉或者罰款處理!所以如果我們的網(wǎng)站若想長久、持續(xù)運營，就一定要重視網(wǎng)站備案。如果您的網(wǎng)站是正規(guī)內(nèi)容的網(wǎng)站，那么請您一定要重視備案。備案既是網(wǎng)站運營的前提也是保證，沒有備案的網(wǎng)站是不允許運營的。天互數(shù)據(jù)備案信息部在提醒您在網(wǎng)站建設(shè)的同時開始備案，以防因為備案而延誤網(wǎng)站上線。
3.現(xiàn)在有好多客戶為了避免備案把網(wǎng)站都放到了國外的服務(wù)器和空間之中，據(jù)說可以免備案。有的客戶就直接采用快速備案，這樣做有好處嗎?
答：有可能大家聽過就算不備案也可以正常運營。可以把網(wǎng)站放到國外主機或者香港主機上。我們經(jīng)常見到主機有美國主機、韓國主機、香港主機。相較來說，美國主機、香港主機要穩(wěn)定一些，韓國主機因為線路問題經(jīng)常會出現(xiàn)打不開或者速度緩慢的情況。對于一些做網(wǎng)站優(yōu)化的朋友就更要重視備案問題，有些朋友覺得備案麻煩把網(wǎng)站放在國外主機上，出現(xiàn)了問題就悔不當初了。國家要求備案不得收取費用，也沒有什么快速備案(請大家注意以免上當受騙)，備案所需時間都是5至20個工作日內(nèi)。如果您的網(wǎng)站是在中國從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)(中文站)，強烈建議大家一定要備案;不要認為現(xiàn)在一時麻煩逃過備案，不尊重國家法律法規(guī)最終您會付出沉重的代價。
4.網(wǎng)站相關(guān)備案有那些注意事項沒有，在這里能給大家簡單的說下嗎?
答：確保您的網(wǎng)站不是涉黃、涉賭以及危害國家安全的網(wǎng)站;如實填寫網(wǎng)站的相關(guān)信息;網(wǎng)站的內(nèi)容不是掛“國字頭”，及帶有中國、中華等字樣;確保你的網(wǎng)站可以正常的運行;如果申請的是非盈利性網(wǎng)站，建議暫時去掉網(wǎng)站廣告以免影響正常的審批;如果你不清楚具體的接入商，需要聯(lián)系空間服務(wù)商確認，切忌亂填。
5.目前網(wǎng)站備案都需要當面核驗，來現(xiàn)場備案核驗所需資料有那些呢?
答：如果網(wǎng)站主辦者是企業(yè)：
1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(組織機構(gòu)代碼證)(必須蓋上本單位公章)復(fù)印件3份;2、法人身份證復(fù)印件2份;3、網(wǎng)站負責人身份證復(fù)印件2份;4、域名證書(域名所有人和主辦單位名稱一致);5、備案信息登記表1份(蓋公章);6、真實性核驗單3份(網(wǎng)站負責人處蓋章);7、安全責任書1份。需要注意的是要求是法人來核驗、拍照;公司可委托網(wǎng)站負責人來備案核驗，但是需要帶上法人委托書。
如果網(wǎng)站主辦者是個人：
1、網(wǎng)站主辦者身份證復(fù)件(2份);2、域名證書;3、備案信息登記表;4、真實性核驗單(2份);5、安全責任書。需要注意的是本單位備案的主體域名在5個或以上，就需帶所有的域名證書(都是2份)
6.整治互聯(lián)網(wǎng)淫穢色情和低俗信息，凈化網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，關(guān)系千家萬戶，關(guān)系社會主義精神文明建設(shè)，關(guān)系國家和民族的未來。這方面天互數(shù)據(jù)又是如何來做的呢?
答：西安天互通信有限公司作為互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供單位，通過組織開展專項行動，協(xié)助內(nèi)容管理部門查處違法違規(guī)網(wǎng)站，切實落實信息安全管理責任，加強對淫穢色情和低俗信息的過濾攔截，提高對境外淫穢色情網(wǎng)站的過濾能力，進一步建立健全防范和查處淫穢色情及低俗信息長效工作機制。為了完善對淫穢色情和低俗信息的撥測機制，從源頭上遏制網(wǎng)絡(luò)淫穢色情和低俗信息的傳播擴散。在專項活動的全面清理階段，天互數(shù)據(jù)采用的"綠網(wǎng)先鋒IDC非法信息監(jiān)控系統(tǒng)"，有效監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中存在的 "反動"、"色情"、"賭博"、"暴力"等非法信息。實時監(jiān)控和處理網(wǎng)絡(luò)中的違規(guī)信息、低俗信息、可疑圖片，實時檢查相關(guān)網(wǎng)站的備案信息，從而及時發(fā)現(xiàn)未備案網(wǎng)站。解決非法信息監(jiān)控難這一問題。