宏碁（Acer）與HTC（宏達電）曾經是臺灣引以自豪本土品牌，前者曾經名列全球第二大PC廠商，后者借著Android東風成為智能手機一線廠商。

現在卻都遇到業績滑落、品牌知名度蒙塵的大危機，美國《商業周刊》更撰文直指宏碁與宏達電的困境，反映了“臺灣品牌的大問題”。

臺灣今周刊雜志撰文專門討論了這兩個品牌的衰敗原因，希望對國內關注這兩家企業的朋友，以及創業者們有幫助。

還記得我們因為宏碁、HTC站上全球第二大品牌，那份“臺灣之光”的喜悅嗎？曾幾何時，我們引以為傲的臺灣科技品牌，如今雙雙落難，到底臺灣品牌遇到的難題是什么？又該如何走出重重困局？

宏碁與HTC出了什么大問題？

近來，臺灣品牌價值第一名的智能手機廠商HTC，以及經營電腦品牌已近三十年的宏碁，都遇到業績滑落、品牌知名度蒙塵的大危機，美國《商業周刊》更撰文直指宏碁與HTC的困境，反映了“臺灣品牌的大問題”。

宏碁與HTC等臺灣的品牌，同樣都從代工起家，轉做品牌之后，靠著品質及價格受到消費者歡迎。但在面對蘋果、三星等大型企業，以及產業生態朝向軟件與應用發展的沖擊下，HTC日漸失去在高價手機市場的競爭力，而宏碁更只能在利潤微薄的筆記本電腦市場掙扎。兩家企業面臨的困境，其實正是臺灣品牌的寫照。

寫過《藍海策略臺灣版》、《綠金就是藍海》，為臺灣新聞產業點出新方向的交通大學管理科學系教授朱博涌表示，臺灣發展自有品牌有兩大困境，第一個是“對產品了解很多，對客戶了解太少”；第二個則是，當趨勢移轉時，臺灣企業無法及時反應，因而錯失商機。

知道消費者要什么，提升忠誠度

到底怎么算是成功的品牌？說蘋果是目前最成功的品牌，應該不為過，因為蘋果不僅能從美國市場橫跨世界各地，還能從電腦、MP3、手機、平板電腦到未來的電視，讓所有買過它產品的客人都變成粉絲，愿意掏錢購買它的下一個產品。三星同樣也是如此，橫跨各種產品、各個國家，讓品牌知名度真正達到世界級的水準。

因此，一個品牌要成功，必須能征服異地市場，能跨各產品線，要能了解自己的產品，也要了解客戶需要什么，那我們再回頭看宏碁與HTC，這兩個曾經令我們引以為傲的“臺灣之光”。

臺灣市場太小，無法成為讓品牌成長茁壯的本土市場（home market），這一直是臺灣企業積極走向國際的主因。宏碁、HTC分別選擇了歐洲與美國作為他們的home market，并藉此坐上全球第二大品牌。然而，不得不承認的是，即使宏碁在“蘭奇時代”坐擁歐洲第一的地位，在美國及中國市場，卻遲遲難越雷池一步，而HTC同樣也在中國踢到鐵板。

除了市場難以跨越之外，宏碁與HTC同樣也無法跨越自己的產品線，例如宏碁想從筆記本電腦跨進手機，HTC想從手機延伸到平板電腦，至今都遇到很大的挑戰。當客戶留不住時，品牌就會出現危機。

朱博涌分析，經營品牌最重要的是忠誠度，宏碁在歐洲是客戶的第一選擇，但到別的市場就不是，買過宏碁筆記本電腦的客人，卻不一定會買宏碁的平板電腦與手機，或者是不愿意等待，看到別家有更好的產品就換過去了。“宏碁雖然很了解自己手上的產品，卻可能不那么了解客戶，無法讓客戶變死忠。”

近年來已喪失手機龍頭地位的諾基亞，原本是手機用戶忠誠度最高的企業，但在智能手機從鍵盤走向觸控式螢幕的過程中，卻一直抗拒這個潮流，無法及時提供觸控手機，讓許多用戶失去耐心，也失去了忠誠度。

至于臺灣品牌一向以產品及價格領先同業，吸引到的是以性價比來決定要不要買的消費者，這種精打細算的消費者，忠誠度本來就不高，當下一個產品推出時，一樣用性價比來判斷，當別家公司有更適合的產品時，就買別家的東西了。

朱博涌再進一步分析，宏碁是透過經銷商銷售產品，HTC是透過電信營運商賣產品，都不是直接與客戶接觸，但蘋果與三星都有直接賣給消費者的終端據點，在了解客戶這一點，蘋果、三星顯然強很多。

豐田汽車就是最好的案例，它發跡于日本，卻能銷售到全世界，產品線從Corona、Camry、Lexus再到油電混合車，讓消費者可以跟著升級買單。早期豐田也只做日本適用的汽車，但在其他市場，就要為不同市場量身訂做不同產品，豐田的成功，一樣是因為很了解消費者。

反觀，曾是消費產品第一選擇的索尼（SONY），從錄影機、隨身聽、電視機到照相機，如今卻被三星所取代；而諾基亞也曾是手機的首選，同樣也被蘋果、三星給取代。而他們共同的問題，則是無法推出符合消費者需求的產品，未能掌握到客戶的需求已經改變。

產業游戲規則改變，必須快速調整

臺灣品牌面臨的第二個大挑戰是，臺灣企業太著重在硬件思惟上。因此，當產業的游戲規則改變，硬件利潤被壓縮，軟件及應用才是獲利王道后，臺廠往往無法調整策略，或轉型速度過慢，錯失新商機。

宏碁過去的成功，是建立在微軟與英特爾（Wintel）強大的奧援，Wintel把軟、硬件規范好后，再以快速大量的產品打進市場。其實，宏碁本身并不須投入太多研發，就連制造也外包，這是宏碁能夠大幅降低成本，并將利潤與通路業者分享的最大魔法。（宏碁不滿微軟專寵Surface平板電腦）

換句話說，宏碁品牌的核心，偏重在通路的經營，缺乏軟件的著墨，更甭談是軟、硬件的實力整合。因此，當市場游戲規則改變，iPad問世后，宏碁成了第一批落難者，拿不出因應之道，就連長期仰賴的微軟，都難有作為。于是，將近一年時間里，宏碁都無法針對平板電腦推出新品應戰。

事實上，宏碁只是縮影，臺灣引以為傲的PC產業，都有著類似的挑戰，盡管華碩還能推出一些創新產品，一樣面臨跨不出PC范疇的限制；至于其他二線品牌技嘉、微星等，更是被邊緣化，等著遭市場淘汰。

但該緊張的，絕對不會只有PC業者，因為三星帶來的典范移轉，改變更大，范圍更擴及臺灣科技業的上、中、下游各個領域。從這個經驗來看，當產業游戲規則已經轉變，業者須快速調整因應，否則就只有走向衰敗一途。

拋開成功的傲慢，及時做危機處理

此外，針對HTC One系列在臺灣使用不同的芯片，HTC的處理速度不夠快，而且讓市場認為公司并沒有說實話。這對于HTC的老家臺灣的支持者來說，確實是一個負面宣傳，網友的批評更重傷了HTC的品牌信譽。

此外，在One系列準備到美國開賣時，卻遇到蘋果控告HTC侵犯專利，結果One系列產品被卡在海關兩周。這個訴訟重傷了HTC在美國市場的形象，而HTC也因為沒有快速處理，讓黃金銷售期白白流失。

世紀奧美公關董事長丁菱娟認為，任何危機處理一定要掌握幾個重要原則，那就是危機處理的黃金時間只有四十八小時，企業一定要在第一時間做出回應，并且要指派人員出面，真誠關懷并提供事實，任何否認與傲慢的處理態度，都是兵家大忌。

確實，不管是否認、輕忽或傲慢，都會讓消費者的怒火，有理由繼續延燒下去。過去臺灣品牌業者的危機處理史上，也出現過不少負面教材，包括耐吉（NIKE）喬丹的快閃事件、寶路干狗糧事件；有的沒有同理心，不愿表達負責到底的態度，或是不愿以開放的態度，持續與消費者溝通，這些都是企業應該記取的教訓。

“臺灣品牌業者現在最大的問題，就是太輕忽三星的實力了！”研究新聞產業已近三十年的工研院競爭力中心首席研究員陳清文，談到臺灣新聞產業此次面臨的最大危機，就是三星把全部競爭者都打敗了！

千萬別太輕忽對手，永遠保持警戒

根據英國市場研究公司Juniper Research的最新統計，三星在今年第二季智能手機出貨量達5120萬，比對手蘋果的2600萬足足高出一倍。事實證明，各家品牌銷售量都走下坡，即使蘋果也難擋衰退之際，唯有三星維持出貨增長。

更恐怖的是，三星的領先，不僅在智能手機，在電視戰場，三星也把索尼、夏普等日商狠狠拋在后頭，平板電腦的銷售量也不斷提升；接下來，三星更擬定一連串強攻超薄筆記本電腦（Ultrabook）的計劃，直搗臺灣新聞產業最后的堡壘——ＰＣ。

陳清文說，“兩年前我就預言，三星的目標是要打敗蘋果的，但當時大家都不以為然。”如今，三星不僅更強大了，而且接下來的幾年，將出現“蘋果下，三星上”的趨勢，三星將超越蘋果，成為３Ｃ電子業最大的創新者。

拓墣產業研究所美西研究中心協理尤克熙說，蘋果與三星的全面對戰，將從手機擴展到各個領域，其他廠商想勝出，得在三大領域尋求突破，一是軟件能力，其次是硬件技術的創新，第三則是零售通路的布建。而蘋果與三星在這三大面向都做得相當徹底，才成為市場的贏家。

成功企業最常犯的毛病就是輕忽對手實力，過度沉迷于昔日的成功，而忽略了敵人已經逼近，三星的快速崛起就是一個血淋淋的教訓。

昔日的臺灣之光，如今卻一一蒙上一層灰，里頭有臺灣品牌先天不足的困境，也有后天的努力不夠。不過，正如宏碁創辦人施振榮所說，當產業附加價值不斷移轉，企業轉型的管理過程中，最重要的是具備新思惟。誰能真正了解客戶、照顧客戶，顯然才是品牌成功的最大關鍵。