根據Mobile Planet的2012年報告顯示，54%的中國智能手機用戶寧愿放棄電視也不愿放下手機，而日本則是100%的智能手機用戶，使用手機來研究他們喜愛的產品和服務。隨之興起的，不僅僅是移動互聯網市場，還有移動市場調研這一新興市場。2012年也被視為“移動市場調研”大步跨越的一年。Forrester研究機構分析師Roxana Strohmenger認為移動市場調研的機動性、靈活性價值，能夠隨時隨地收集消費者的行為見解，解決了傳統市場調研具有的成本、技術、隱私、代表性等障礙，令這一領域充滿蓬勃生機。

市場調查博客GreenBook的Leonard Murphy和Metavana網站的CEO，原微軟數字市場與調研團隊的銷售策略總監，Romi Mahajan，在2011年12月的一場關于市場調研趨勢的網絡研討會中，共同探討了以下6大趨勢：

1.游戲化(Gamification）

借助用戶參與平臺，提供有趣的游戲吸引用戶，有助于創造某種行動，例如點擊網站或銷售更多的軟件。這種游戲原則一樣適用于市場調研行業。而游戲化的優劣影響到調研的結果，Romi說，例如彩票抽獎就是一個拙劣的游戲化的例子。

2.消費化（Consumerization）

Romi把“消費化”比喻成小狗搖尾巴。與以往由公司控制他們的職員和消費者的行為不同，現在正好相反，消費者擁有了控制權。Leonard認為消費者是基礎，是所有問題的核心，而且用戶決定了誰能接觸到他們的信息，而且這些信息如何被使用。

3.網絡智能（Network Inteligence）

Leonard認為網絡智能指的就是“大數據”的挖掘、解碼，而Romi認為除此之外還包括大家所從事的分享事業。因為市場調查行業需要的是信息，而這些信息我們需要從用戶的大腦中獲得。用戶與我們分享這些信息，然后我們才能拿到市場上去出售給別人或者進行預測。

Romi認為網絡智能的價值來自于這些線上信息所揭示的人們行為，比如說他們如何生活，如何消費。從這個意義上來說，市場調研機構才能夠根據網絡智能預測市場。

4.社會化監測（Social Monitoring）

Romi認為社會化監督就如同設置了一個品牌監測表，隨時可以跟蹤、監控品牌價值的增減，就如同股票報價牌一樣。與社會化監督相應的新方法是“小組社區”。而且傳統的小組模型往往會被一些事情打斷，所以得到的反饋往往是間歇性的，而“小組社區”則能提供持續，甚至是即時的調研反饋。

Leonard認為傳統的小組模型如同你找來成百上千的人，甩給他們幾塊錢，然后用調查問卷不斷的折磨他們。而“小組社區”則是一種在線市場研究社區（Markete Research Online Community），有著目標明確和集體行為的過程。這個方法帶來的是更多價值驅動的行為，消費者提供他們的意見，與大家分享信息，而不再僅僅是一個商品化的過程。

Leonard還認為，這可能是從小組模型到社區模型的一種過渡形式，是來在于公司和用戶雙方面的投資。這將是未來的5-10年中，能夠幫助商業品牌尋求一種在社會化媒體之外的與消費者互動的途徑。

5.用戶體驗（User Experience）

“小組社區”的出現，不僅為社會化監督提供可能，也更加強調了用戶體驗的重要性。Leonard認為傳統的市場調研在把消費者體驗設計在內，而現在消費者有權選擇如何更好的參與調研。如果我們的東西不好玩、沒有相關性、提供不了回報，消費者為什么要和我們玩？不論是游戲化還是小組社區，市場調研都需要仔細考慮消費者的實際體驗，并享受這種互動。

Romi則認為用戶體驗使用的不好也會帶來負面影響，例如Kindle Fire的“一鍵購買”功能給這一產品帶來了巨大的市場份額，但是卻沒有設置家長指引，那么小孩就會使用“一鍵購買”買回一大堆別的東西。所以用戶體驗也需要合理、有效的設計。

6.移動民族志 （Mobile Ethnography）

隨著移動市場的大爆發，消費者的行為幾乎是全天候的。而這對于傳統的調研取樣，例如概率抽樣，是非常困難的。所以Leonard認為需要借助市場調研App，讓消費者與市場調研更加緊密的結合起來。他發現現在10家公司中有9家選擇使用App的方式搜集消費的行為數據，消費者下載一個App，進入線上小組社區，進行消費經驗分享。

他也知道一些大的國際品牌已經放棄了傳統的調研方法，轉向重視對用戶體驗的了解，試圖了解撬動人們做出選擇和決定的杠桿是什么，并用此去預測人們未來的行為，而不是往后回溯他們做過些什么。

Romi則認為移動調研App為市場調研提供了一個消費者的行為場域，能夠清晰的告訴大家，消費者是在怎樣的上下文的環境中進行消費行為的。Romi認為如果你能看到一個在生活過程中的人，你就會更了解他，也正是民族志——這個有著百年歷史的人類學的概念——的精髓所在，讓你在接觸到移動消費者時，能夠獲得他在“當下”呈現出的更多頗具曲折的經驗感受。

這場討論為我們打開了移動市場調研的未來視野。移動市場調查，不僅僅是一個單向的調研行為，更是市場調研機構與消費者之間的社會化互動。

事實上，已經有多家市場調研公司開發出自己的移動市場調研類APP，例如Survey Analytics的SurveySwipe，Civicom的Insitu Mobile都是非常優秀的移動調研客戶端，通過消費者自愿參與的即時的情境行為調查，洞察消費者語境，解釋消費行為的動因。下期我將介紹一個使用Insitu Mobile調查沐浴露消費者的忠實度的個案

新的市場調查技術的出現，改變了整個市場調研行業的格局，也突破了社會化市場僅限于社會化媒體的困局。這不僅給市場調研行業帶來巨大影響，也會在近幾年內迅速影響社會化營銷市場。