昌榮互動學(xué)院近期邀請了中國傳媒大學(xué)專家邵華東、杜國清教授就“新媒體環(huán)境下企業(yè)的危機公關(guān)和廣告主營銷趨勢”的主題分享了他們的觀點。同時，新浪微博、騰訊網(wǎng)、人人網(wǎng)的代表也為學(xué)員分享了新媒體傳播的方法以及企業(yè)傳播的成功案例。

有效運用社會化媒體，事半功倍

昌榮互動認為，要有效運用社會化媒體，做到事半功倍，應(yīng)把握如下四個要點:一是內(nèi)容與媒介雙璧合一。許多企業(yè)在進行品牌傳播時存在一種誤區(qū)，認為只要內(nèi)容足夠有創(chuàng)意就可以“四兩撥千金”。但事實上，再好的內(nèi)容如果沒有科學(xué)有效的媒介策略，也無法獲得理想效果。

二是善用“意見領(lǐng)袖”的影響力。麥肯錫報告顯示：中國社交媒體用戶數(shù)量已達3億。網(wǎng)民在社交網(wǎng)站上都有自己的“圈子”和“朋友”。而每個“朋友”在口碑傳播上，都有著不可小視的“推薦作用”，特別是那些“意見領(lǐng)袖”的號召力，越來越大。我們把叫它“共振型消費”。

三是不斷創(chuàng)新運用，最大化社會化媒體效果。社會化媒體的平臺不斷被升級，各種各樣的技術(shù)手段層出不窮，APP軟件、二維碼技術(shù)、手機終端以及各種創(chuàng)新技術(shù)的運用，會激起互聯(lián)網(wǎng)人群無窮的體驗樂趣。而“樂趣”一直是網(wǎng)民追求的核心目標。在這方面，最經(jīng)典的案例是“蝴蝶”游戲，你只要打開手機APP和攝像頭，在指定區(qū)域拿手機掃，就會看到一個虛擬蝴蝶在攝像頭飛，如果使用手機的重力感應(yīng)捕獲到蝴蝶，就可以獲得優(yōu)惠券，同時這只蝴蝶可以滑到另一個手機上飛，不同的蝴蝶代表不同的優(yōu)惠券，包括門票和餐飲等等。這一系列貫穿的行為，實際上是重力感應(yīng)、AR技術(shù)和NIC技術(shù)的完美融合。

四是運用社會化媒體拉動銷售。只要巧妙運用，合理分配資源，社會化媒體是可以提高銷量的。這主要從內(nèi)容誘導(dǎo)和促銷誘導(dǎo)兩個角度展開，內(nèi)容誘導(dǎo)包括：產(chǎn)品圖片或視頻、引人注意的語言、網(wǎng)友參與生產(chǎn)銷售過程的小活動等形式；促銷誘導(dǎo)包括：關(guān)聯(lián)電商網(wǎng)站、優(yōu)惠劵、直接交易等方式。

忽視社會化媒體，危機如影隨行

近5年來，企業(yè)危機爆發(fā)率一直居高不下，在以微博為核心的社會化媒體時代，企業(yè)負面信息爆發(fā)呈現(xiàn)新的特點：危機處理再不是只面對一類媒體，而是要面對數(shù)量眾多的“個人媒體”，危機擴散速度快。要化解新媒體下的危機，企業(yè)一定要注意時間節(jié)點和媒體情緒兩個關(guān)鍵點的把握。對此，昌榮互動有以下三方面的建議。

一是及時發(fā)布有效信息，化解媒體挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的危機對應(yīng)速度是12小時黃金法則，而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的黃金時間是45分鐘。昌榮互動C-BUZZ輿情監(jiān)測系統(tǒng)可24小時為企業(yè)提供實時的媒體監(jiān)測信息，監(jiān)測時隔僅為10分鐘。一旦出現(xiàn)負面消息，自動判斷評級，如危機達到預(yù)警程度，則會第一時間短信、電話通知企業(yè)負責(zé)人。目前該系統(tǒng)已廣泛運用于各大媒體和各類品牌客戶的輿情工作中。

二是以媒體議程設(shè)置框架設(shè)定發(fā)布信息，做到有的放矢。媒體設(shè)置哪些問題，企業(yè)應(yīng)盡量回應(yīng)。應(yīng)對品牌的公關(guān)危機，必須有一只專業(yè)的服務(wù)團隊，在平時做好與各類媒體的溝通，在危機發(fā)生后，能夠第一時間與媒體取得聯(lián)系，采取相應(yīng)的措施化解危機。

三是做好傳播分工。發(fā)生危機后，有的企業(yè)讓老板直接出面澄清事實，為自己辯解。而這種方式，往往存在巨大隱患，因為企業(yè)老板往往缺乏應(yīng)對媒體的專業(yè)知識，這一點在“達芬奇事件”中體現(xiàn)得十分明顯。正確的做法是，通過建立一套完整的危機公關(guān)處理系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部各有分工，通過專業(yè)危機管理方法來化解挑戰(zhàn)。