聚石塔平臺帶給我們顯而易見的好處  ——訪尚客茶品運營副總經理羅小健

日前，天貓攜手阿里云、萬網宣布聯合推出“聚石塔”平臺，聚石塔平臺將整合電子商務全鏈路數據，結合覆蓋電商產業鏈各個環節的生態圈合作伙伴，幫助商家提高運營管理效率，同時降低成本。

數據顯示，天貓平臺現已擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌。本期特邀請“淘品牌”尚客茶品運營副總經理羅小健與我們分享尚客茶品的現狀以及作為聚石塔中一份子的點滴感受。

天 晴：尚客茶品創始時，就是以電子商務為營銷手段的茶葉企業嗎？尚客茶品有何獨特的優勢？

羅 總：是的，尚客創始時是以電子商務為主，目前也是，不過接下來可能會往線下拓寬一些營銷渠道。說到尚客茶品的優勢主要有三個方面，其一是供應鏈的優勢，因為尚客茶品是線下茶業品牌廈門山國飲藝茶業有限公司的全資子公司，所以可以依托山國飲藝自有的茶園、茶葉家工廠等供應鏈優勢；其二是團隊優勢，尚客目前已經配備有運營、推廣、企劃、資源整合、產品研發、客服、物流等一系列較為完善的部門，所以公司從新品開發到上市推廣再到運營都有完善的執行流程；其三就是品牌優勢，尚客成立之初就是以清新時尚的都市白領茶為品牌定位，其實現在茶葉電商界整個行業挺混亂的，價格戰特別激烈，要保持品牌路線有時候還真需要些定立，同時也會錯失一些銷量，但是尚客還是忍了并堅持了下來。

天 晴：請簡單介紹尚客茶業旗下的三大品牌，這三大品牌在策略上有哪些不同？

羅 總：目前尚客公司旗下主要有尚客茶品、福村梅記、師道三大品牌。 其中“尚客茶品”定位于清新時尚的都市白領茶，倡導“樂活”理念，以經營花草茶、功能保健茶、鐵觀音為主附以紅茶、綠茶等一些傳統茗茶；“福村梅記”專營云南普洱茶，希望能打造成一個專業的普洱茶品牌，倡導傳統的“福”文化；“師道” 定位于大眾平價茶品牌，安溪鐵觀音是核心產品，同時經營中國傳統十大茗茶，倡導中國傳統的儒家文化。

天 晴：和阿里是哪一年開始結緣的？尚客茶品的天貓旗艦店開設后，是否帶動官網的銷售？客戶群體有變化嗎？

羅 總：早在2002年山國飲藝就在阿里巴巴上做外貿。天貓旗艦店的開設和官網之間的銷售并無沖突，反而相互之間互有促進和提升。這同時體現在品牌推廣和銷售上。而客戶群體一直是由我們自身品牌的人群定位決定的。
 
天 晴：此次聚石塔平臺的推出，您認為對尚客茶品而言，會帶來哪些真正的好處？

羅 總：好處是顯而易見的，最主要體現在這幾個方面：（1）減少服務器管理成本；（2）減低服務器維護風險；（3）提升數據儲存安全；（4）提升數據傳輸的高速、高效和完整；（5）按需彈性功能提升，解決一時需求。

天 晴：網絡擁堵應該是電商企業很頭疼的事，我們尚客茶品是否也碰到過，具體是怎么解決的？

羅 總：我想這是所有電商企業都難以避免的事情，遇到這種問題，我們一般會通過以下方面去解決，一是升級我們的網絡硬件設備，增加硬件方面的負載能力；二是升級網絡帶寬。此外，我們的寬帶線路包含電信和網通，這樣做是為了減少假設某一個網絡服務商需要對片區的硬件或者線路維護的時候對我們網絡帶來的影響 。

天 晴：未來希望通過聚石塔平臺得到什么樣的服務？

羅 總：在不斷提升和擴展基礎功能的同時，適時的開發出豐富的商家應用。幫助尚客走向成熟信息化管理，實現“重電商”向“輕電商”的飛躍。