日前，有媒體報道稱美團網前員工的“深喉”人士爆料，美團將1 億多元的銷售額刷成3 億。業內知名人士見此消息，微博表示“這在電商也很常見”。

是美團網離職員工泄私憤？還是競爭同行在揭短？這些都是個中猜測，為此，記者連線上美團網副總裁王慧文就流水作弊一事給予求證，并就美團網目前的營運狀況與王總做了溝通。

天晴：日前，有媒體報道《“深喉”爆料：美團流水作弊》一文，請問報道內容

屬實嗎？是有人惡意所為嗎？

王總：美團認為是競爭對手所為。

天晴：美團有證據嗎？怎么來證明是競爭對手所為？

王總：首先，“美團前員工爆料”的內容完全是捏造。

其次，傳播方式明顯帶有水軍痕跡。自美團網在4 月初宣布3 月的銷售額超過3 億之后，4 月11 日，我們就發現很多論壇基本上都在同一個集中的時間發布“美團前員工爆料”的貼子，短短的時間內就在90 多個論壇進行發布，這些論壇包括多個完全沒有人氣的論壇；同時，我們也進行了賬號的分析，一些賬號的發貼歷史表明賬號除了發美團的造謠貼之外，還發過很多其他公司的營銷內容。這些都是是人為操縱水軍造謠的明顯特征。

另外，我們已鎖定了攻擊美團的關鍵中間人，已掌握了充分的證據。接下來的近兩個月時間，造謠者通過論壇、微博、博客、新聞等多種渠道對美團網連續進行攻擊，所有文章的基礎均是發在論壇里的“美團網前員工爆料”，這是通過專業團隊具體操作的。目前，我們已經掌握了充分的證據證明其惡意造謠傳播的行為。

天晴：文章中說“美團的很多訂單沒有消費，最終都是可以過期退的”，我想了解一下美團的消費比率怎樣，真正退的有多少？

王總：2011 年3 月4 日，美團網首家推出了“團購無憂”消費者保障計劃，包括“7 天內未消費無條件退款”、“消費不滿意，美團就免單"和“美團券過期未消費，無條件退款”，自消費者保障計劃實施以來，美團網的消費者滿意度一直都在提升。消費率也一直保持在90%左右，也就是說退款率在10%左右。

美團網在2012 年5 月份共為消費者退款3847 萬元，占月銷售額（3.8 億）的10%左右。

美團網5 月份消費者退款詳情如下：“過期包退”1941 萬元，“7 天未消費包退”1646 萬元，“消費不滿意包退”51 萬元，其他退款209 萬元。美團網的銷售額在本地服務團購領域遙遙領先，這是消費者“用鈔票投票”的結果，是消費者對美團網一直以來持續做好服務的最好肯定。

天晴：造謠者的目的是什么？為什么他們要造美團的謠，對他們來說有什么好處？

王總：造謠的同行目前的情況非常危急，資金鏈瀕臨斷裂，急需融資，但交易額大幅落后于美團網，投資人不買賬。所以，該同行希望用謠言迷惑投資人，企圖讓投資人相信他們跟美團網的差距沒有那么大。這就是他們的主要目的。

天晴：美團網現在的毛利率是多少？預計什么時間能夠盈利？

王總：今年以來美團網的毛利率在增長，目前還不到10%。預計在年底前會實現整體盈利，從目前形勢看，盈利時間點可能還會提前。

天晴：團購業現在的競爭在美團網看來到了一個怎樣的階段？美團網這一階段的重點是做什么？

王總：行業“馬太效應”越來越明顯，市場集中度越來越高，目前排名前三的團購網站基本占到接近50%的市場份額，還會持續擴大。

從消費者端來看，2012 年團購不會像原來那樣成為這么關注的核心，但不是因為它已經變得不重要了，而是因為它變得非常普遍了，它會越來越成為正常生活消費的一部分。消費者對團購的接受度已經過了新奇階段，會繼續提升。美團網會持續夯實服務內功，依靠技術驅動，持續提升服務水平，伴隨本地服務電商這個新興市場擴大而成長，持續占據NO1 位置。