“亞馬遜在全球都租賃倉(cāng)儲(chǔ)，這樣做的好處是前期固定資本投入較少，不對(duì)當(dāng)期的現(xiàn)金流產(chǎn)生影響。”周濤告訴記者，這樣的做法能夠讓亞馬遜有資金投入到諸如IT系統(tǒng)、云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)中。
相比之下，國(guó)內(nèi)各大電商都選擇需要消耗大量資金的自建倉(cāng)儲(chǔ)。京東曾宣布，將投資5億元建設(shè)面積為19.7萬(wàn)平方米的華中電子商務(wù)港。2012年~2016年，將投入200億元~300億元在北京、上海、廣州、成都等四個(gè)城市發(fā)展物流。據(jù)近期京東IPO前的全球分析師大會(huì)透露出來(lái)的數(shù)據(jù)，2011年，京東的物流費(fèi)用占整體營(yíng)收的6.6%，以212億的整體營(yíng)收來(lái)計(jì)算，物流支出達(dá)到14億。
據(jù)一位精通物流的電商高管計(jì)算，自建物流的前期成本投入很高。一般來(lái)說(shuō)，從物流基地租來(lái)的“毛坯房”是每天需要花費(fèi)0.8~1塊錢(qián)一平方米。再算上，自動(dòng)傳送帶、貨架、IT系統(tǒng)、降溫、消防設(shè)施等費(fèi)用，折算下來(lái)，1平方米需要花費(fèi)1萬(wàn)元的建設(shè)費(fèi)。
“長(zhǎng)期來(lái)看，自建倉(cāng)儲(chǔ)可以攤薄訂單成本。但對(duì)于現(xiàn)在的電商來(lái)說(shuō)，可能會(huì)產(chǎn)生致命的影響。”周濤認(rèn)為，電商企業(yè)采取倉(cāng)儲(chǔ)租賃的形式較好，以犧牲當(dāng)期現(xiàn)金流來(lái)投入物流并不合算。
中國(guó)式創(chuàng)新
“在中國(guó)市場(chǎng)的一線城市，我們的發(fā)貨速度是當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，這是一種創(chuàng)新，提升了客戶體驗(yàn)。”周濤告訴記者，在美國(guó)，一個(gè)訂單3天送達(dá)是正常情況。
加快配送速度自然提升了用戶體驗(yàn)，自然也提升了運(yùn)營(yíng)成本。方淦告訴記者，亞馬遜“主要通過(guò)內(nèi)部流程的優(yōu)化來(lái)將這些增加的成本消化掉，而不是增加額外的運(yùn)營(yíng)成本。”
而驅(qū)動(dòng)這一流程優(yōu)化的是以倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)為代表的IT系統(tǒng)。這套系統(tǒng)赫赫有名，被評(píng)價(jià)為亞馬遜在全球進(jìn)行業(yè)務(wù)擴(kuò)張時(shí)的殺手锏。當(dāng)亞馬遜各個(gè)分公司的市場(chǎng)特征發(fā)生改變。在其全球IT系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)上，各個(gè)分公司的IT架構(gòu)也會(huì)做出改變，以適應(yīng)變化。
“快速的配貨與發(fā)貨要求IT系統(tǒng)發(fā)生改變。以倉(cāng)儲(chǔ)為例，當(dāng)日達(dá)的訂單要求兩小時(shí)內(nèi)就要出庫(kù)，次日達(dá)的訂單要求3小時(shí)內(nèi)出庫(kù)，這需要系統(tǒng)依據(jù)此要求做出改變。”周濤告訴記者，由于訂單量暴增、品類迅速增多，以及數(shù)據(jù)挖掘等商業(yè)智能的需求變化，IT系統(tǒng)每天都在發(fā)生變化。亞馬遜中國(guó)內(nèi)部會(huì)搜集系統(tǒng)改動(dòng)的要求，并提出可行性的方案，然后提交給美國(guó)、印度的IT研發(fā)團(tuán)隊(duì)，逐步優(yōu)化系統(tǒng)。
定時(shí)送貨、當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)等變化是從中國(guó)研發(fā)出來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)在全球做推廣使用。比如，亞馬遜中國(guó)自建配送隊(duì)伍，加快發(fā)貨速度的做法已經(jīng)復(fù)制到全球人口集中的城市，如美國(guó)邁阿密。亞馬遜中國(guó)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者點(diǎn)擊商品時(shí)，更喜歡彈出新窗口，而不是在原有頁(yè)面上直接跳轉(zhuǎn)。這些經(jīng)驗(yàn)此前亞馬遜并不知曉，如今被復(fù)制到日本。
亞馬遜有一個(gè)運(yùn)營(yíng)宗旨——“能用機(jī)器做的事情，那么絕不用人工做”，亞馬遜也將自己定位為一家技術(shù)公司而非一個(gè)零售公司。但是，亞馬遜也會(huì)優(yōu)先成本。
今年3月，亞馬遜用7.75億美元收購(gòu)了一家機(jī)器人制造公司。亞馬遜美國(guó)已經(jīng)逐步使用機(jī)器人進(jìn)行全自動(dòng)化的倉(cāng)儲(chǔ)揀貨。周濤表示，采用機(jī)器人揀貨的成本較高，對(duì)人工成本較低的中國(guó)來(lái)說(shuō)，暫時(shí)并不需要。