C2B新商業模式：顧客反向搜索并定制產品

如果不是社會化商業環境、云計算技術、移動互聯網等，人類很難將無數個體如此低成本地聯接在一起。陌生的人群一旦被聯接在一起，并能夠通過自由表達結成某種部落，這就是一種新生的力量(Power)。

這股力量可以促動占領華爾街，同樣可以充當新商業世界的意見領袖，成為社會化商業世界的促銷力量。一個有趣的案例是羅永浩在其《一個理想主義的創業故事》演講里提到的幾本專業書，銷量都明顯上升，因為該視頻被點擊觀點高達500萬次以上。

如今這種利用社會化媒體即意見領袖、粉絲群、關系網、媒體組成的新傳播路徑里，一種C2B(顧客到企業)的產品搜索、推薦及定制的商業模式正在出現。隨著相關C2B平臺人氣、流量的提升，C2B將從簡單的搜索(美麗說)、反向團購(蘑菇街)向真正的個性定制(Plukka—珠寶定制網站)發展。

C2B是迎合消費者追求自我個性的一種商業模式，是云商業時代獨有的創新商業模式之一，這種模式將高高在上的高級定制變成了普通消費者都可以體驗、享受的服務。同時C2B將激發設計師、眾包、消費者自我設計、粉絲團認同設計等多種創意形態得以轉化為真實的產品及服務，這將是有巨大發展潛力的一股商業驅動力。

營銷自動化：數據庫技術的新玩法。

云商業時代的最大特點，是海量數據的存儲、處理、解析。從營銷角度看，如何從海量數據資源里淘金、煉金，是云商業時代營銷的必備武器與最大挑戰。在云時代的海量數據面前，營銷3.0等的數據庫營銷，在數據流量規模上，若河伯之望洋而興嘆;在處理方式上，從人工判斷向智能化的自動識別(通過算法設計)，MA工具的技術含量及處理能力，與傳統的數據庫營銷技術相比更不可同日而語。

從商業智能(Business Intelligence，BI)技術里，逐步誕生的營銷自動化(Marketing Automation，MA)技術，將搜索引擎優化(SEO)、網絡營銷、植入(插件)營銷、社會化媒體、跨媒體數據源處理、CRM(客戶關系管理)、社交化銷售等市場營銷及銷售過程整合在一起，提供自動化的客戶搜索、培育、篩選管理，將海量的“盲流”轉變為有預期購買意愿的潛在客戶，為導向最后的成交提供源源不斷的“客戶池”。

內容營銷：創意元按鈕（Button）

云時代是一個消費者“自由地虛擬聯接”并由此產生真實影響力的時代，云生活方式決定了云營銷的本質，從營銷3.0時代的媒體營銷轉移到了營銷4.0的內容營銷。媒體營銷的本質是權力與資本的游戲，內容營銷則是創意與創新的舞臺。

在現代市場經濟的100年里，營銷創意最早就是內容，從奧格威到李奧貝納，國際4A公司都是在最近的50年里成長起來，且無不以內容創意為起家之本。中國市場經濟30年趕了個“晚集”，在工業化經濟末期的媒體強權時代，與積淀起創意經驗與資本的4A公司競爭。在媒體強權面前，創意的價值并不明顯，知名度就可以帶來短期的價值;一條叫賣、庸俗、炒作的創意，只要敢砸錢，都能成名牌。這是中國10屆央視標王出現倒栽蔥式沉浮敗局的根本原因。

在云時代，媒體的強勢地位已不復存在(仍有影響)，博傻式的媒體投放風險，已經越來越大，媒體碎片化與社會化信息交流的現實，讓內容創意與自發的美譽度(正向口碑)，重新回到企業營銷的核心。

與營銷3.0時代已經流行的病毒營銷、口碑營銷、圈子(關系)營銷相比，營銷4.0的創意營銷的獨特之處在于，新創意營銷擁有巨大的空間及更加豐富的表現手段來展現品牌或產品的創意，如在過去2年里大行其道的段子(句式)創意、微電影。

段子創意的肇始者是凡客體，引發了網友“步韻式”填詞熱情，從而獲得了極高的關注度。段子創意是中國語言藝術里的一個特色，類似于古代文人的對詩游戲，是用一個創意引發連環的、主動創意的好方式。

在網上出現熱度追捧的“杜蕾斯套鞋防雨”事件，用幾條微博，將產品、社會情境與白領的生活進行了“魔幻式”的聯接，產生了戲劇性效果。2011年6月23日17:58，“地空搗彈”發布一條微博：“北京暴雨，幸虧包里有兩只杜蕾斯。”配了一張如何套上靴子的手機照片。杜蕾斯官網于18:00轉發跟帖：“粉絲油菜花啊!大家趕緊學起來!有杜蕾斯回家不濕鞋”，該微博當晚被轉發6000多條。實際上，地空搗彈是杜蕾斯微博內容團隊的一員，杜蕾斯策劃了這次起哄式傳播，傳播的效果顯然也超出策劃者的意料之外。

微電影則是微故事與廣告、電影技術的新整合。將視頻時代已經興起的長時段(2分鐘左右)廣告，延伸為一段完整的品牌電影(3-10分鐘)，甚至連續式微電影。微電影的制作成本低廉，播出成本為可以為零，一旦引發圍觀及觀眾熱議，就變成含金量極高的創意投資。前面所舉的百事可樂的豪華明星陣容微電影，并非微電影的本質，微故事本身仍然微電影成功的關鍵，這需要的是創意，而不是技術，更不是強勢媒體。相對于每天在媒體上砸下1700萬的乳品巨頭，確實應該考慮一下營銷資源的投入方向。

新創意營銷要求創意本身必須具備觸發目標族群“心靈按鈕”的功能。2011年一部《失戀33天》的小制作電影，比張藝謀巨資投入的《金陵十三釵》，在票房、盈利上要高得多。充分顯示了內容創意的威力。新創意營銷實際上可以為絕大多數品類及企業所用。

要明白的是，創意營銷的創意元按鈕，不是企業的叫賣、產品優點說明、庸俗的明星代言等，而是在消費者內心情感的、或價值觀的“情結”。創意者需要在大眾心理、文化、情感的叢林里，找到與品牌精神相匹配的公共“情結”，在此情結之上，制造“創意元按鈕”。也許這個元按鈕，就是一句話、一段音樂、一個場景、一個人物、一段故事—-記住，不是營銷3.0時代強制塞給顧客的品牌LOGO。

公論傳播：云時代的亂流與挑戰

當我們熱情歡迎并擁抱云時代的時候，也必須意識到云時代的挑戰與危機：在營銷3.0及互聯網時代的“水軍”、“五毛黨”，如今出現了“暗箭者”、“陰謀制造專家”等新“職業”甚至“產業”。

云平臺可以低成本、高效率地傳播美名，自然也可以低成本、高效率、且殺人無形地毀壞聲譽，這就是社會化媒體時代的獨特現象：公論傳播，在不斷地轉發、評論中滾雪球式形成的一種“觀念共同者”聲音。

有人說這是網絡暴民，其實失之偏頗。云時代既有職業化的水軍們，也有出于共同興趣、觀點的自由聯合者，包括不計個人回報、卻愿意探究真相的人。認為反對自己的網民都是暴民，這本身就是一種有問題的態度。但公論的亂流確實會導向一種以惡俗趣味及毀滅為目的的傳播：流氓傳播。

流氓傳播的主要方法是“炒”，只是炒作的武器威力更大：炒人 ，如蒼井空、度娘等，似乎在價值觀多元化的時代，臭名也是生產力。炒物 ，如兩會期間的齊B小短裙，包括杜蕾斯安全套，都是故意與社會禁忌反道而行搏出位;炒是非 ：舒淇因一條支持甄子丹的微博，導致早年艷照被曝光，力挺舒淇爆出粗口的馮小剛被惡搞成“護舒寶”，一連串的娛樂圈是非變成了社會事件。炒意外 ，如烏青的“廢話體”新詩，《回家的心情》：下午要回家了，真開心啊/真的，很開心很開心/非常開心/非常非常十分開心/極其開心/賊開心/簡直開心死了/啊。

公論傳播是流氓陰謀還是公共正義，不是由公論傳播渠道本身決定。公論傳播的產業利益及低成本傳播渠道 的存在，告誡企業在云時代必須做到內外如一，否則很容易因為一個微小的疏失，造成不可收拾的嚴重后果。

味千拉面的骨湯門，就是在臥底式打工者的曝光下，不得不承認是用濃縮料包而不是濃縮骨湯調配，由于董事長潘蔚最初的狡辯，骨湯門重創了味千。類似事件的肯德基豆漿門，則以肯德基公示豆漿系豆奶粉沖調而和平收場。差別不是肯德基比味千動用了更多資源去媒體封口、公關，而是在這種危機關頭，不要心存僥幸，回到實事求是的生意之本上來。這種爆料，內部員工的一條微博及照片都很難說絕對不會發生。

云時代公論傳播的復雜性與影響力，足以讓企業“躺著也中槍”—-這給企業的危機管理提出了新挑戰，需要引起高度重視。傳統的媒體關系、封鎖消息、用廣告費封口、公關黑箱操作等“欺瞞捂”做法，都不足為恃了。企業必須從價值觀與企業文化上正本清源，盡量消除經營隱患，做個即使不完美但也沒有腐爛(價值觀錯誤)的健康的蛋。

營銷4.0：中國營銷進化的先聲

已經到來的營銷4.0，無疑是一場內容龐雜的營銷大戲 ，如何在這場新浪潮中找到企業發展的新驅動力，比簡單的現象研究要更重要。在亂花漸欲迷人眼的時候，對于企業而言，更需要擇善固執的聚焦與執著。這是我們對企業迎接營銷4.0的建議。

從中國營銷界來看，營銷4.0或許是中國營銷第一次站在世界營銷進化前端的機會。 中國營銷在過去的30年里，一直在引進、學習、仰視西方工業時代及營銷3.0(互聯網時代)的先進思想、方法、工具，甚至品牌。

從云時代開始，從營銷4.0開始，中國經濟、中國市場、中國營銷開始展現出其“廣大深雜”特性帶來的方法論創新以及文化創新面貌。我們可以預期，中國營銷可以用營銷4.0的實踐、思想、理論、方法、工具的創造創新，對世界營銷的創新有所貢獻。

2008年安吉斯媒體集團亞太區CEO這樣說：“要了解傳媒與廣告的歷史，可以去歐洲和美國;要想了解傳媒和廣告的未來，你一定要到中國”。營銷4.0，正是包括傳媒與廣告在內的中國營銷整體進化的先聲：一個新的整合營銷時代已經到來。