今天的中國商業是一個共時性的生態系統，從小農經濟、工業經濟到信息經濟、社交經濟等形態，并存于一個社會商業體中。從各類型經濟對應的營銷模式來看，產品營銷、顧客營銷、體驗(互動)營銷還沒有來得及徹底改造中國傳統的小農文明，社交經濟對應的新創意營銷已經撲面而來，這就是營銷4.0：云商業時代的新整合營銷。

一切入云端：新商業生態的三個巨變

營銷4.0是一個剛剛拉開序幕的新商業時代，按最長的誕生時間(以Twitter、Facebook、iphone4+iOS/Adroid等陸續誕生之日)算，距今也只有短短5年時間。這五年間，新的互聯網環境徹底重塑了商業的基本面貌：從生活、消費、工作、管理、媒體、營銷 等各個方面，今天的商業生態與五年前的信息經濟發生了質的變化(原有的經濟形態并未完全消失)。

這就是人類從來沒有如此被緊密地聯接在一起，并且歷史性地、第一次實現了繞過所有中間媒介(報紙、雜志、廣播、電視等)、讓每個人與所有人的自由交流的新媒體：從互聯網上的微博、視頻到移動互聯網（手機），以及即將到來的家庭終端（智能電視）的無縫聯接。

為這種無縫的、自由的聯接提供核心動力的，正是被稱為“云計算”的新信息技術 ，也是我們稱營銷4.0是云商業時代的原因。具體說，與農業、工業、信息經濟的商業生態相比，這個云商業時代的生態發生了三個顯著的變化，正是這三個顯著變化，不僅改變了商業生態，也改變了營銷模式。

Web2.0的新整合：量變到質變

當弗里德曼寫作《世界是平的》之時，商業剛剛進入以Web2.0為特征的信息化二次升級時代，在Web2.0時代里創造出來的新商業形態：免費、長尾、眾包、維基、搜索引擎、博客、部落、視頻等，突然在2008年發生了質變：一個過去靠接受大眾媒體(包括互聯網，下同)信息，然后口碑傳播、再反饋到大眾媒體的信息傳播路徑，被每條只能發140個字符的Twitter及可以上傳照片、視頻的社交網絡Facebook顛覆。

從FT媒體(Facebook+Twitter的縮寫，即中國以微博為代表的新媒體，下同)時代開始，每個人可以與正在發生的事件、現場者、非現場者同步交流彼此的觀點與情緒。Twitter CEO迪克·卡斯特羅稱，Twitter改變了美國的選舉生態。FT媒體的出現，在國際及國內重大事件上，已經顯示了巨大的力量，阿拉伯之春、占領華爾街、2011年的動車追尾事故、郭美美紅會炫富門等。

中國商界還沒來得及從各種社會事件“即時參與”的興奮感中回過神來，FT時代的商業應用與商業價值淘金熱已經興起。顯然，FT時代是一個對Web2.0時代各種互聯網新模式、新工具、新商業的整合中發生了質變的新時代：社會及個人生活都在改變。

云生活方式的到來：新消費形態驅動商業變革

中國一部分(尤其是北上廣為代表的核心城市)進入FT時代的城市及人群，生活方式與消費形態發生了顯著的變化：媒體廣告不再是他們做出購買決策的主要依據，而是圈子里、網站上的用戶對商品的評價;這些人依然熱衷于逛街，但會在看到喜歡的商品時，拿出手機到電商網站搜索比較產品的價格;這些人去吃飯、美容、健身甚至看電影、旅游等，會到大眾點評網、途牛網或團購網站上，搜索是否有自己喜歡產品的團購優惠，然后以原價2-4折的價格享訂購產品或服務;對于年輕的時尚潮人來說，通過LBS(位置服務)如陌陌、微信等，可以很容易找到距自己最近的陌生人，經過看照片、簽名信息及短暫IM(即時通訊)交流，可決定是否相約共進晚餐。

上述新生活方式及消費形態的出現，意味著繼續在傳統媒體上大投廣告的品牌，被浪費的不僅是無法控制的一半，而是有效的另一半的含金量也會大打折扣，甚至收效甚微，因為消費者接收信息、評估商品、購買決策的方式正在質變。新生活方式驅動著商業的變革。

社會化商業新生態：云生活的落地化

過去的話是：在互聯網上，沒人知道你是一條狗。現在卻是：網絡記錄著你的生活，互聯網就是你的生活，即使不是生活的全部，也是生活的空氣與水。

商業云端化的“產業生態鏈” 正在形成、擴大，甚至到了侵犯個人隱私的底線邊緣。但人類已經無法逃脫被“黏”上云端的現實，除非退回到前信息化生活方式之中：不上網、不用智能手機、不用銀行卡等。

云計算是一種新的信息技術，其商業化應用就是社會化商業新生態，即由社會化媒體、搜索引擎、電子商務、移動互聯網組合而成的社交網絡，即云平臺+三屏（手機、電腦、電視）合一+SoLoMo（社交-位置-移動）的新商業生態系統。

與人、與人的行為有關的信息、數據，都被這個系統收集、分析并輸出為新的刺激元 ，推動著企業營銷方式的改變，如電商企業依據瀏覽、購買、關注、收藏、轉發等網上行為，分析消費者的商品偏好與購物意向，發送推送郵件、短信、微博等，刺激消費者的關注及購買欲望。B2B企業更是發展出“社交化銷售模式”，依托社交網絡，向關系顧客發送推薦或其感興趣的信息，從而完成培育客戶、活動、成交的“銷售漏斗”全過程。

在消費者的云生活方式背后，是企業的云商業模式與營銷模式。 云營銷模式雖然時間很短，卻已經呈現出清晰的脈絡，即社會化營銷路徑初步形成。

社會化營銷模式形成：新整合營銷的“路徑革命”

無論是傳統營銷模式里的4P、STP(細分-目標-定位)，還是標準化、大規模制造、大眾傳播媒介、互聯網(數字化)等，在新的社會化營銷模式里，都在受到挑戰甚至顛覆。應該說，社會化營銷模式正在對傳統營銷模式進行一場“路徑革命”，這是營銷4.0的核心，我們簡稱為“SNS（社會化網絡）營銷模式”，即重新從數字化的技術革命回歸到社交化的生活方式革命。

SNS營銷模式不僅是一種打破傳播與媒體界線的模式，也是打破消費者需求與企業運營模式界線的模式，營銷4.0比營銷的其他時代具有更強的革命性與顛覆性，具體表現在傳播模式革命：創意成為企業營銷的核心價值鏈環節。

本人曾總結過去20年(1991—2010年)里崛起的中國企業(及品牌)，實際上被大三規則主宰或驅動，即知名度、渠道力、執行力。這個判斷的含義，放在營銷4.0時代里可以有更清晰的對比：營銷4.0正在打破昔日的關鍵成功“法寶”。

在營銷3.0及之前的環境下，消費者總體是被動、滯后地接受廠家的“媒介轟炸”。也就是說，企業有足夠的資金投放媒介，就掌握了引導消費者購買偏好的鑰匙。在媒體(包括互聯網)掌握輿論權與話語權的時代，媒介“聲音”的大小，決定著品牌的江湖地位(排除藍田蓮藕汁這種造假、秦池等沒有品質支撐的廣告轟炸失敗的個案)。

腦白金、黃金酒、巨人網絡代表惡俗廣告，葉茂中(微博)代表的叫賣式名人代言廣告，蒙牛代表的事件炒作廣告等形式，都是用媒體當量吸引眼球的“單向控制”的傳播模式。 這些廣告即使以惡俗、平庸的創意霸占主流媒體的黃金廣告時段及位置，消費者就只能被“惡俗廣告強奸”。消費者的厭惡、學者的聲討，都不能快速聯接在一起，反制這些惡俗的廣告行為，而是被強勢巨大的企業廣告、新聞、公關（水軍） 淹沒。蒙牛、伊利2011年年報顯示，兩家企業平均每天的廣告費高達1700萬元，比他們的每天賺取的利潤還要多。

在營銷4.0時代，這種依靠媒介當量而不是品牌創意、依靠知名度驅動而不是美譽度驅動的傳播模式，正在受到強大的挑戰。 在社會化商業生態里，一個不起眼的事件，很有可能被放大為爆炸性的事件。

2011年春節前，百勝旗下百事可樂、樂事薯片等為宣傳產品的微電影“把樂帶回家”賀歲廣告，用近10分鐘講述了一個完整的家庭故事，將百事各產品反復植入故事情節中，動用了張國立、古天樂、周迅、張韶涵、羅志祥等出演，照顧到大陸、臺灣、港澳的受眾，在春節回家的大背景下，在門戶、視頻網站、微博上引發巨大的點擊，且好評如潮。

反之，蒙牛等在社會化媒體面前，依然采取傳統的單向控制傳播模式，一份年報都被解讀為重炒作不重視品質的負面新聞。其他如茅臺等高價白酒，因受到社會媒體的持續質疑，終于在溫總理一句禁止公款消費選擇高價白酒的發言后，次日茅臺市值蒸發了142億元。

社會化媒體的傳播模式，顯然在顛覆注重知名度的單向強迫傳播模式。即使現在還沒有形成對創意傳播的廣泛重視，社會化傳播本身不可預測與控制的爆炸性傳播能量，已經足以令到企業必須重視“美譽度”是如何煉成的這個過去不甚在意的問題。

SNS營銷在傳播模式上的巨變，就是從傳統的圍繞知名度的叫賣創意及單向控制的媒體，向營銷4.0時代以美譽度為核心的創意、口碑積累的雙向互動模式轉變。

在營銷4.0時代，是否投放社會化媒體還不是重點，重點是企業必須關注社會化媒體上的各種自發的評論、乃至與品牌、產品及企業的美譽度相關的微小事件，否則，都有可能帶來始料未及的困擾，如羅永浩砸西門子冰箱事件。如果繼續惡俗廣告創意，恐怕也會面臨網友惡搞，使廣告投入變成“負傳播”、甚至“毒傳播”。2011年360與騰訊大戰時，馬化騰的一句“做了一個艱難的決定”的書面聲明，變成網友嘲諷騰訊的導火索。

營銷4.0誕生了哪些新的創意新形態呢?正如中國的FT時代開啟自微博，營銷4.0的創意也形成了一個“微”字頭的產業集群：微博、微信、微電影、微支付、微創新、微視頻、微關系等。

社會化商業是一種碎片化、但又具有不可思議“聯接力 ”的網絡生態系統。

這個現實的好消息是，企業可以不去硬拼傳統媒體的廣告費用，多花些心思與時間在社會化媒體的創意及傳播上，一樣可以擴散品牌知名度，甚至創意夠好，美譽度也瞬間建立起來；并可以通過與電子商務系統的鏈接，將流量（關注）、美譽度直接轉化為購買力。

2011年，最值得驚奇的產品是一款叫“黃飛紅”的麻辣花生，將每袋5–10元的花生，在電商渠道賣出了2億多元的銷售額，可算是電商渠道里第一個賣出規模的單一食品品牌。究其成功之道，無非是利用品牌命名有趣諧音的口碑效應、通過社會化媒體的傳播，成功地將關注度轉變為電商關注流量、將平臺電商的流量轉化成了銷售額。

這兩次“無縫”轉變，在傳統商業生態里是不可想象的。只有在社會化媒體+電商平臺+支付系統+物流系統組成的營銷4.0的時代，才是可能的。其中，用創意“點亮”(幕后社會化營銷團隊推手)社會化媒體的口碑效應，是創造顧客嘗試、推動持續購買的關鍵一環。

壞消息是社會化商業讓營銷變得不那么簡單、甚至有些難以捉摸，要找到帶來龍卷風的那個蝴蝶的翅膀，是個大海撈針般高難度的活計。

無論企業對社會化商業生態抱有怎樣的態度，社會化商業已經是一個客觀的、不以任何人意志為轉移的自組織的生態系統 ，也是社會化營銷即新整合營銷必須面對并提供操作方法論的新課題。基于社會化商業生態的營銷4.0，將呈現以下五個特點，深入認識并把握這些特點，才能找到新整合營銷的鑰匙。

新整合營銷的五種新勢力

總結正在形成的新生事物是冒險的，因為不斷誕生的新產品、新模式一定會刷新前面的總結。但是，云商業時代的輪廓已經出現，有充分的理由相信，這些已經初露崢嶸的新勢力，即將成為營銷4.0時代的主流趨勢。

跨媒體的無縫整合

傳統營銷的媒體概念是所謂多媒體(Multi-Media)整合營銷，互聯網產生的富媒體(Rich-Media)是一種植入式廣告形式，如Button、彈出式廣告等，已在互聯網上廣泛應用，云時代的FT新媒體，我稱之為跨媒體（Crossover-Media），即跨界媒體的無縫整合 ，這是云商業時代媒體的革命性本質。

傳統電腦(臺式PC+筆記本)、平板電腦、手機、電視等，正在共享同一個媒介資源。對于任何一個信息源來說，已經不再需要針對每個媒體專門制作相應制式或格式的傳播物，任何一種文本、視頻可以在各種媒體之間無縫聯接。只要用一個賬號，音樂、文件、視頻、微博等信息，都能在電腦、智能手機、平板電腦及智能電視機等終端上，隨心所欲地打開、欣賞、修改、存儲、交流、共享。