IT從業(yè)人員常常日夜操勞，整體與機(jī)器和代碼為伍，號(hào)稱(chēng)碼農(nóng)，可是為什么在某些人那里卻得不到好口碑呢？TR的Alan Norton列舉了十大緣由，請(qǐng)諸位給評(píng)評(píng)看，是不是這個(gè)道理。
1：報(bào)酬豐厚惹人嫌
IT屬于高薪行業(yè)是普遍共識(shí)（在中國(guó)未必如此？）。在美國(guó)，其薪資水平僅次于管理和法律專(zhuān)業(yè)。但是對(duì)于其他職業(yè)中賺得少的人來(lái)說(shuō)。有的也許就會(huì)認(rèn)為這樣對(duì)自己不公平。在往往以金錢(qián)衡量個(gè)人價(jià)值的社會(huì)里，這會(huì)給別的職業(yè)的自我意識(shí)造成打擊。
2：?jiǎn)栴}響應(yīng)不及時(shí)
辦公系統(tǒng)或者秘書(shū)的電腦宕機(jī)時(shí)，肯定需要盡快能修好。但有時(shí)候IT工程師就像酷熱夏日里的空調(diào)維修員一樣，手上的單子太多，客戶必須排隊(duì)等。但是，對(duì)于關(guān)鍵系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，哪怕幾分鐘的宕機(jī)時(shí)間也是不能忍受的。
3：嘗試不可能任務(wù)
醫(yī)生不可能通過(guò)電話對(duì)病人做出診斷，但這就是IT支持人員每天都在做的事情。對(duì)問(wèn)題知之甚少的客戶指望你通過(guò)電話就能遠(yuǎn)程診斷和修復(fù)問(wèn)題。Alan拿自己的老爹作為例子，說(shuō)他曾花了4個(gè)多小時(shí)與IT支持人員通話來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程令雙方都沮喪不已，在無(wú)法直接接觸到客戶硬件的情況下，有時(shí)候問(wèn)題的解決就相當(dāng)于一個(gè)不可能完成的任務(wù)—哪怕你的耐心和奉獻(xiàn)精神再高 。如果你曾試過(guò)在電話上通話一個(gè)多小時(shí)來(lái)試圖解決問(wèn)題，你就會(huì)理解為什么技術(shù)支持人員常常被罵了。從短期看，這種情況仍難以得到改善，除非IT學(xué)會(huì)了如何更簡(jiǎn)便地收集相關(guān)信息。
4：知其不可而為之
Alan在CSC工作的時(shí)候曾遭遇過(guò)一些不可能完成的任務(wù)。CSC的客戶范圍很廣，有的自家系統(tǒng)既陳舊又神秘。比方說(shuō)，他曾經(jīng)裝過(guò)幾次OS/2，然后就被奉為OS/2專(zhuān)家并被邀請(qǐng)去解決一個(gè)客戶的OS/2問(wèn)題。他只好硬著頭皮頂上去，最后的確裝好了網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)和一些硬件，但是也留下了一堆爛攤子。
5：有技術(shù)沒(méi)有態(tài)度
IT專(zhuān)業(yè)人士通常技術(shù)能力都很高，但是其對(duì)待患者（客戶）的態(tài)度還有待改進(jìn)。IT與客戶的技術(shù)鴻溝日漸拉大，但與客戶溝通解決問(wèn)題的單純化、人性化更是充滿挑戰(zhàn)。如何提供真正的客戶服務(wù)而不僅僅是修復(fù)問(wèn)題，許多IT人員還需要深入學(xué)習(xí)。
6：IT人員形象差
形象很重要。但I(xiàn)T人的形象可不太好，不合群的極客在鍵盤(pán)上奮筆疾書(shū)，把自己的秘密作品捂得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，遠(yuǎn)離愚蠢的大眾。對(duì)于極客的刻板形象大眾總是愛(ài)恨交加。他們雖不認(rèn)同，但的確享受作為極客及其怪異行為的看客。一提到極客，Chloe和Edgar（《反恐二十四小時(shí)》中的人物），Maurice和Roy（《IT狂人》中的人物）、謝耳朵和倫納德（《生活大爆炸》中的人物），Abigail和Timothy（《海軍罪案調(diào)查處》中的人物）馬上躍然腦海中。如果極客只是出現(xiàn)在電視里，公眾也許會(huì)表達(dá)出自己的熱愛(ài)，但真的要是跟IT人打交道時(shí)，他們往往就會(huì)把對(duì)方歸類(lèi)為極客，避而遠(yuǎn)之。
7：被視為工作威脅
在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候誰(shuí)都害怕失去工作。而IT往往會(huì)搶走某些傳統(tǒng)崗位的飯碗，因此做IT的也被視為壞小子。實(shí)際上，剝奪工人工作的是技術(shù)，但“受害者”卻不會(huì)這么認(rèn)為。IT專(zhuān)業(yè)人員變成了敵人和替罪羊。
8：患上“金童”綜合癥
要什么給什么，IT已經(jīng)享受這種待遇多年。任何能令公司提高效率的項(xiàng)目都能夠得到充分的資金和資源支持。不過(guò)IT已經(jīng)長(zhǎng)大成人，逐漸失去了“不會(huì)做錯(cuò)任何事”的光環(huán)，但是金童的形象依舊縈繞。自己手頭緊的經(jīng)理看著IT預(yù)算還在見(jiàn)長(zhǎng)自然會(huì)沒(méi)有羨慕只有嫉妒恨。
9：IT人不可或缺
主管對(duì)IT技術(shù)和維系IT的人變得越來(lái)越依賴。復(fù)雜系統(tǒng)需要數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、技術(shù)支撐以及軟件升級(jí)維護(hù)。但非IT專(zhuān)業(yè)人士不喜歡依賴別人。同時(shí)還害怕賦予IT太多的權(quán)力。
10：IT太大手太長(zhǎng)
極客無(wú)孔不入，任何機(jī)構(gòu)都無(wú)法幸免。在上世紀(jì)九十年代，個(gè)人計(jì)算機(jī)仿佛雨后春筍般在員工的辦公桌上冒出。人力資源、財(cái)務(wù)、制造、法律—各行各業(yè)均被IT滲透。這些PC收集信息并發(fā)送到極客總部的服務(wù)器上。此等水平的信息訪問(wèn)是空前的。信息就是力量，而IT控制著信息。IT的一手遮天令經(jīng)理們擔(dān)憂自己能在多大程度上信任IT。