值此《天下網商》兩周年之際，也基于我最近這段時間一直在對自己從業(yè)電商以來的經驗和積累做一下總結、整理和沉淀。一來，想以此文章來給天下網商這個目前中國電子商務/在線零售最專業(yè)的刊物獻禮，二來，想跟電子商務領域的所有同行做個中國電商發(fā)展的方向性探討。
從三條微博說起
微博的碎片化信息結構僅適合做觀點的集中提煉，卻不適合做較有深度的思考和詳盡的陳述。我的觀點在新浪微博上被討論較多，爭議也不小，但大多數(shù)討論卻不是我想表達的方向上探討。尤其是我今天最新的一條微博“中國電商從業(yè)者的左和右：左派，往往是資深傳統(tǒng)背景出身，做過幾十年零售，篤信電商其實就是零售就是商務，電子只是工具；右派，基本上算洋務范，往往以Amazon為標桿，以Zappos為用戶服務典范，經常研究國外電商報告，并打算copy其發(fā)展歷程”。其實這條微博是大多數(shù)電商從業(yè)者們的共同困惑，接下來我來詳細詮釋一下。
電子商務應是目前所有產業(yè)里面產業(yè)鏈條最長，環(huán)節(jié)最多的一個產業(yè)。橫跨品牌、營銷、零售、供應鏈、信息技術、客戶服務、物流等諸多領域。環(huán)節(jié)里面的任意一個角色都對電商的發(fā)展至關重要，也都從自身出發(fā)做了很多電商的描述和論斷。但如果不能從整個產業(yè)鏈整合的角度來看電商，則無一不失片面。這也是我目前看到的在關于電商發(fā)展的觀點里面很多“盲人摸象”現(xiàn)象的根源。原因很簡單，做零售出身的人會認為電商的本質就是零售，做物流出身的人當然會認為電商的核心就是物流，做品牌的人理所應當?shù)卣J為沒有品牌其他都是泡影，IT出身的人當然會說Amazon、系統(tǒng)、信息化、智能推薦等如何重要……以上是業(yè)內關于電商發(fā)展觀點的現(xiàn)狀和根源。
關于電商“左派”，是我對傳統(tǒng)零售背景出身電商的一個統(tǒng)稱。畢竟，從現(xiàn)在中國電商的占比上來看零售出身的占比很大，而且占比提高的也很快，這也符合電商發(fā)展的規(guī)律和普世標準。電子商務，首先得有貨可賣，所以“左派”占盡天時地利，未來也必將大發(fā)光芒。百麗、蘇寧這種零售業(yè)巨頭對于電商的戰(zhàn)略性重視只是開始，未來幾乎所有的中國零售業(yè)態(tài)都會擁抱電商。
電商“右派”，特指很重視對世界頂級電商企業(yè)的學習和借鑒的電商。Amazon、Zappos、Ebay、GSIC、Gilt/Venteprivee等世界級的明星電商企業(yè)的發(fā)展有目共睹，在中國亦有這樣的模式合適的土壤并生根發(fā)芽。在這里，“右派”們不是不重視傳統(tǒng)零售的經驗積累，而是更重視對于現(xiàn)有零售流通環(huán)節(jié)產業(yè)鏈的優(yōu)化、重組和再造，并輔以互聯(lián)網的方式和更先進的生產工具，以期打破現(xiàn)有產業(yè)鏈創(chuàng)造新的附加值和增長點。淘寶、京東、寶尊、唯品會等同樣也都是非常棒的中國電商。
以上是左派右派的區(qū)分和特點描述，但無論左派還是右派，也都有著自身發(fā)展模式的危機和障礙。
左派相信，“商務是本質，電子是工具”，所以一切都以零售固有經驗和規(guī)律來驅動，很難結合互聯(lián)網的特點來做出創(chuàng)新和效率上的提高。如果說，電子商務真的跟傳統(tǒng)零售一模一樣，而電子只是幫助建立一個網站的話，電子商務本來的對于產業(yè)鏈的創(chuàng)新、效率上的顯著提升、互聯(lián)網的傳播和引爆上的核心價值就一下子被抵消殆盡。這也是為什么前幾年在電子商務圈流行的“傳統(tǒng)企業(yè)做電商，進來一個死一個”現(xiàn)象的真實原因。另外，左派電商通常都要平衡線上線下利益，包袱太重，行軍太難。簡言之，用跟線下一模一樣的方式去做線上，一定不會有好的結果。
右派基本上都是以革命和顛覆的形象來出現(xiàn)。淘寶影響了很多線下集貿市場，也擊穿了很多傳統(tǒng)零售的中間渠道；京東則讓中關村的IT賣場生意越來越難做，右派們的發(fā)展成績顯赫有目共睹。然而右派對于國外先進模式的借鑒和引入發(fā)展至今日都無一例外地受到了中國國情的有力阻擊。在這里，不得不說一下，中國的確是一片神奇的土地，在這個土地上有著紛繁復雜的中國國情。京東對于整個產業(yè)鏈的大包大攬和一條龍自建，誠然取得了非常好的用戶體驗和服務質量，但規(guī)模是京東的命門。隨著規(guī)模的增長，京東很難再用以前的自建自控來提供以前規(guī)模下同樣的用戶體驗和服務質量（這是Amazon模式在美國有可能解決的問題，但中國國情太復雜、區(qū)域之間差異過大、基礎設施建設太落后是個事實）。同樣，淘寶前些年的快速增長，以及對于傳統(tǒng)產業(yè)鏈的擊穿和顛覆目前也走到了比較艱難的局面。淘寶C2C的發(fā)展目前已經在放緩，低價和商品同質化問題也在繼續(xù)困擾著淘寶（當然，阿里集團也在大力發(fā)展B2C，同時亦在思考未來如何更好地結合傳統(tǒng)零售的特點來協(xié)作）。簡單地說，右派電商未來需要思考更多的是如何接“地氣”，需要更多的分工協(xié)作來和其他產業(yè)鏈角色共同完成電商的發(fā)展，一味強調對先進模式的借鑒和引入以及對傳統(tǒng)零售的革命和顛覆會遭遇到比較大的危機，也未必是可持續(xù)發(fā)展和增長的道路。
現(xiàn)狀如是，那么，中國電商，路在何方？
我總結的中國電商發(fā)展之路是“開放共享、產業(yè)融合、探索創(chuàng)新、提升效率”。
開放共享。不管左派還是右派，必須有個更開放的心態(tài)來彼此學習，同樣也要向產業(yè)鏈里面的所有環(huán)節(jié)所有角色來學習。同時，也需要開放自己的資源和領地跟其他合作伙伴，共享利益分成給其他角色來共同完成電子商務的完整產業(yè)鏈。在商業(yè)領域，只有利益共享才會是穩(wěn)定長期的合作，傳統(tǒng)產業(yè)鏈可以優(yōu)化、重組，在過去也可以革命和顛覆，但電子商務發(fā)展到今日，更需要的是開放和共享。
產業(yè)融合。一開始我們已經說到了，在電子商務產業(yè)鏈里面有那么多環(huán)節(jié)和角色。那么不同的角色之間，更多的要做一些產業(yè)融合。比如說，“三網合一”屬于國家級的融合。而電商也很有必要有自己相關的產業(yè)融合，往往革命性的顛覆和快速增長就發(fā)生在異業(yè)合作和產業(yè)融合的領域。順豐可以進軍便利店和電商，京東可以開設地鐵自提點，傳統(tǒng)連鎖零售企業(yè)可以讓自己的門店變成區(qū)域配送中心，樂蜂也在繼續(xù)尋找電視和電商如何更好結合的道路，這都是產業(yè)融合很好的例子，產業(yè)融合之后一定會誕生新的模式和增長點。
探索創(chuàng)新。這一點本來不應該獨立存在的，應該融會貫通在所有環(huán)節(jié)。但因為創(chuàng)新太難了也太有價值了，所以不得不單獨列為一個核心關鍵點。創(chuàng)新可以是開放共享上的創(chuàng)新，可以是產業(yè)融合上的創(chuàng)新，更可以是可以提高生產力和生產效率上的創(chuàng)新，但創(chuàng)新一定會存在并繼續(xù)引領電子商務的發(fā)展。電子商務絕對不是“線下走過的路，線上一定會重新走過”，也一定不會是永遠對線下的“革命和顛覆“。雖然我們不知道，接下來會有什么樣的創(chuàng)新會冒出來，但堅持對創(chuàng)新的探索一定是接下來的方向。不管是O2O、Social Commerce、二維碼、移動電子商務，還會是未來大量的未知，創(chuàng)新應是每一個產業(yè)發(fā)展的推動力。
提升效率。在商務流通領域，對于執(zhí)行細節(jié)的精細化把控帶來的效率上提升，是一個永恒的主題。我們所說的以上3點，落實到具體的效果上的反饋，必然是效率上的極大提升。提升效率是一個結果，需要在過程上的精益求精才能到達（如何提升效率可單獨探討，這是一個永恒的精細化話題）。不管是零售還是電商，提升效率是一個永恒的話題。不管是Amazon傲人的系統(tǒng)、智能推薦，還是我個人非常強調的BI和數(shù)據化運營，都是在提升效率。簡言之，如果電商不能做到效率上的提升，則一切都毫無意義。
綜上所述，我理解的中國電子商務的未來發(fā)展之路，必然是能夠綜合“開放共享、產業(yè)融合、探索創(chuàng)新、提升效率“之路。必然是既能對國外優(yōu)秀電商的好的經驗能夠借鑒和引入，而同時又能扎根在中國具體國情之下接上”地氣“之路。固步自封和全盤照抄，都僅代表著過去，中國電子商務才剛剛上路。未來，充滿著變數(shù)，但同樣不可限量日漸光芒。
BTW：我知道，大家都希望“少談道理，多做實事”。但是“靠譜”和“務實”是一個結果，我們在得到靠譜和務實的結果之前，還是要先減少迷茫、認清方向，弄清楚“做什么”、“如何做”、“如何做的更好”這些問題，磨刀不誤砍柴工。仰望星空與腳踏實地，兩者并不矛盾，真誠與大家探討 ：）