4月20日，日本最大電子商務網站樂天表示，該公司將于今年5月底關閉與百度在中國合資開設的B2C網站樂酷天。對此，樂天表示，關閉樂酷天是因為其銷售慘淡。同一日，樂酷天商城董事長兼CEO江尻裕一宣布，經過管理團隊考慮，樂酷天商城將于4月27日停止向消費者服務。

短短一年有余的時間，樂酷天何以敗走麥城？

樂酷天的出身    

2010年初，百度和日本樂天共同斥資組建了電子商務公司“樂百在線”，落戶北京通州國際電子商務示范基地。雙方合計出資5000萬美元，樂天占51%的股份，百度占49%。曾經擔任日本樂天運營總監的中村晃一被委任為百度樂天的CEO。

2010年6月9日，百度與樂天的合資公司正式宣布，啟用“樂酷天”作為網上商城的品牌名稱，并同時開放網站域名：www.rakuten.com.cn，以接受廣大商戶的在線注冊申請。2010年10月19日，樂酷天正式上線。

成立于1997年的樂天是日本最大的網上購物商城，已有超過3萬家正規品牌廠商和渠道商在其平臺上交易。樂天在日本的模式為B2B2C，是B2C領域內細分后的商業模式，就是搭建一個網絡購物平臺，服務方只負責維護商場日常運轉的相關工作，不涉及倉儲等硬件投入。與百度公司共同組建的合資公司，定位于打造中國超大型網絡購物商城，為中國消費者提供全部為優質正品的商品。

而“樂酷天”并不是百度首次對網購領域的嘗試。在此之前，早在2008年，百度曾推出網上商城“有啊”，但隨著“有啊”總經理李明遠的離職，“有啊”的命運也漸入殘喘。

幾乎同步時間，2010年5月10日，淘寶網和日本軟銀集團控股的雅虎日本將建立跨國網購平臺。同一年6月1日，淘寶網和日本雅虎跨國電子交易平臺正式上線。當時的業內人士認為，這是一次與樂酷天的短兵相接。對此，當時淘寶網相關負責人表示，競爭關系存在與否是經濟領域的市場關系決定的，并非某個企業的一家之言，和“樂酷天”的競爭言論為時尚早。

商家入駐樂酷天，入駐費用惹非議

2010年09月20日，聯想與樂酷天簽約，正式入駐樂酷天開立網上旗艦店。

2010年12月27日，凡客誠品與樂酷天正式達成戰略合作關系，凡客入駐樂酷天，與其官網同步銷售Vancl品牌產品，并采用自主物流方式進行配送。

2010年12月30日，曲美家具與樂酷天達成戰略合作，正式進駐并開設曲美家具樂酷天官方旗艦店。樂酷天將為曲美家具提供店鋪搭建、運營支持等服務，幫助其提升產品銷量及品牌認知；對樂酷天而言，曲美家具的入駐進一步豐富了樂酷天平臺上家居建材品類，滿足了消費者多樣的選擇和需求。

因為樂酷天僅面對企業用戶招商，而其保證金比淘寶商城稍高，商家的入駐也同時引發了有關樂酷天入駐費用的爭議。

樂酷天的《招商手冊》顯示，其費用包括三部分：保證金、系統使用費和商家承擔的買家購物積分。

其中，保證金統一為15000元，這筆資金主要用于在商家與買家發生糾紛時賠付給買家。

積分的全稱為“樂酷天超級積分”，最低1%，最高10%，商家可自己設定，這部分積分費用由商家承擔。

系統使用費不設最低限額，比例從1.5%至4.5%不等，不同的商品品類也不相同，比如服飾、鞋&配件、戶外運動、家居家裝、母嬰用品是4.5%，化妝品是3.5%，食品&保健品、家電、首飾配飾、書籍音像、虛擬(游戲充值、手機充值等)是1.5%。

這三種費用中的保證金是在開店鋪前一次性繳納，系統使用費和商家承擔的至少1%的積分是在交易發生后，系統自動扣除相關比例后將余額結算給商家。

與淘寶商城相比，樂酷天15000元的保證金比淘寶商城的10000元要高一些。淘寶商城的技術服務費(等同于樂酷天的系統使用費)設置了最低金額，一年最低為6000元，如果高于6000元，則按照實際費用收取，樂酷天在這方面是不設最低金額，按照相應的比例收取。

在費率方面，樂酷天只有首飾品類的一個三個細分領域比淘寶商城低，其他品類的費率大部分也稍低，但加上1%的積分后，都比淘寶商城要稍高。樂酷天的系統使用費率(加上1%積分)比淘寶商城高的并不多，大部分只有0.5個百分點。

當時的評論稱，對于新加入的競爭者而言，低價永遠是吸引人的第一法寶，同時也表達了一種姿態和誠意，而樂酷天恰恰相反，與入駐商家出現費用紛爭也是在所難免了。

“有啊”資源導入樂酷天

2011年03月31日，百度旗下的電子商務業務正式作出調整，“有啊購物商城”對外發布公告稱，旗下業務將有計劃地轉移到 “樂酷天”。

與此同時，“有啊”發布致買家和賣家的公告，表示將會把大量用戶和商戶資源引入合作伙伴“樂酷天”和“耀點100”。公告稱，原“有啊”買家可通過點擊相關鏈接，直接使用百度賬號登錄激活“樂酷天”用戶賬戶；而賣家方面，百度也對想要遷移入“樂酷天”的商戶提供了優惠政策。一個月后，“有啊”全部商品及店鋪編輯、管理、發布、交易等相關操作功能關閉。

“有啊”是百度在電子商務領域的第一次嘗試，最初定位于C2C平臺，后來又曾轉向為向百度大平臺提供商戶資源，而“有啊”的這一調整，也顯示出百度在電子商務領域的布局明確定位在“樂酷天”身上。這次調整也直接擴充了上線不久的“樂酷天”在商戶及用戶方面的規模。

樂酷天低調換帥，高調加入千團大戰

2011年1月，有消息傳出，時任樂酷天CEO的中村晃一將離職，這距離樂酷天上線僅3個月。同年3月底，江尻裕一在一場論壇上，以樂酷天CEO身份公開亮相，低調接手了這一中國大陸市場業務，樂酷天也悄無聲息的完成了這一換帥舉措。

材料顯示，江尻裕一最早在索尼工作，后參加樂天負責中國臺灣市場，在臺灣生活生計過7年。臺灣樂天營業于2010歲暮達到盈虧均衡，成為樂天在海外第一個實現盈利的事業體。關于中村晃一的分開，樂酷天官方并未給出太多申明，內部人士撒播的說法是，一方面日本經管層派系斗爭激烈，中村晃一未占到上風；另一方面則是成績達不到預期，樂酷天嚴重的“不服水土”。而江尻裕一出任樂酷天CEO，被樂酷天內部人士算作是一場“救急”。

同年8月8日，樂酷天推出團購服務“歡樂團”，加入了中國團購市場的千團大戰。“歡樂團”采用一日多單模式，定位于“精品團購”模式，每期可進行50款左右商品的團購，包括蘋果、美的、迪奧、耐克等知名品牌。

在團購網站層出不窮的市場上，樂酷天意圖通過打品質牌搶占一席之地。有別于其他團購網站，樂酷天選取了最受消費者歡迎的50大知名品牌，團購商品主要會從這50大品牌中選取，進而確保商品和服務的品質。由于這些品牌全部由品牌商、廠家、授權代理商或合法經銷商在樂酷天平臺上直接進行銷售，因此團購選品策略的改變也宣告了樂酷天對銷售這50大品牌商品的商戶的重點扶植。

關閉消息頻發，樂酷天多次辟謠

2011年11月，對于日本方面曝出的樂酷天將關閉的消息，樂酷天發表聲明予以否認，并稱將繼續與日本樂天公司保持戰略合作關系。

此前，日本媒體曝出，“樂天和百度在中國的‘樂酷天’網站可能需要被重新審視，現在至少百度方面有解除合作的意向，可能使樂天失去搶戰中國市場的機會”。百度與日本樂天同時授權樂酷天發表聲明，否認了百度對樂酷天停止投資一事。

另有知情人士透露，在樂酷天建立之初的核心部門都由日本方面管理，如平臺的招商、對客服的培訓等，百度方面主要負責營銷和推廣。值得注意的是，樂酷天的域名是樂天公司的中文譯音Rakuten。但對于中國消費者來說，這個域名很難被記住。

2012年3月，樂酷天對頁面進行了大規模調整，成為以日系商品為主導的精品商城，同時更換了LOGO，去掉了百度標志。因而有消息稱，此次調整是由于百度全面撤資，并停止向樂酷天導入流量，樂酷天被迫進行調整。

且又有消息稱，樂酷天即將啟動下一輪裁員，規模將在50%。此外，百度已于去年年底全部撤資，現在由日方獨撐，而百度已于去年底撤資，現有日方獨撐。樂酷天也悄然改版，力推日系商品，還推出代運營業務。

對此樂酷天方面一一予以了否認，并宣布面向平臺上的商戶推出代運營服務。

當時有分析人士認為，百度與樂天的合作從一開始似乎就不被看好，百度不懂電商，樂天不懂中國，也沒有擺脫國外互聯網公司進入中國水土不服的命運。樂酷天的機會將在海外代購、海外特色商品等差異化嘗試，走百貨路線已無明顯優勢。樂酷天推出代營運服務是防止商戶流失的手段。

直到近日樂天宣布其將于今年5月底關閉與百度在中國合資開設的B2C網站樂酷天，樂酷天也發出公告，稱經過管理團隊的慎重考慮，樂酷天商城將于2012年4月27日零時開始停止服務，才算給樂酷天的短命史畫上了一個句號。

聲音

合資基因注定出局

@微思考博學習：“文化沖突，溝通效率低下”，有問題多來自于內部。而站在流量巨人身上也不能成功，為何？思量一下：流量只是互聯網企業成功的必要條件，還要靠有效的經營才能將流量轉化為用戶，將用戶轉化為收益。唯有掌握用戶才能建立持續發展的基礎。聯想到百度布局手機輸入法、密謀手機終端，用意明顯。

@冰W狐：有錢又如何，不懂中國市場不懂中國企業操作模式合資必死，Groupon和騰訊組合的高朋也不是關門啦，中國的市場還是的得靠自己折騰玩一些必要的手段。

@莫昌炎：中外合資的電商難發展。一個是管理層的問題，經有關員工表示，公司總監以上全是日本人，沒一個會中文的，討論一個問題經常中英日三重翻譯，效率低下。而日本管理層還分為多個派系，相互打壓，沒人愿意為公司發展承擔責任。一個是戰略問題，樂酷天進軍中國仍使用日本的銷售模式，由于互聯網用戶的習慣，地域性的差別，導致流量的轉化率不高。生意一直不溫不火，難以維持。

@破能：我覺得基因都不對，兩個技術見長的公司對于商業的理解僅僅是在于發揮其技術而獲得價值回報，而真正的“交易”、“買賣”卻著實無法深刻理解與掌握！

@_皓月清風_：沒有磨合好的車就超載跑長途高速，能不毀嗎。流量高未必好，吃多了能撐死。

@李卓頎：和淘寶比，產品不夠豐富、廉價，和京東、亞馬遜、當當比沒有產品規模、大宗采購與渠道配送優勢，對于百度，這是非主營業務，沒有配套搜索、推廣優勢，所以結果只有一個。百度自己的有啊同理。

封閉運營成敗局

@張雨芹：樂酷天依靠單一的百度流量注入，宣傳力度低下，所以直到關閉了我才知道樂酷天。

@老掉牙的迷迭香：說實在都不知道樂酷天是個啥！！！做電商品牌推廣和用戶體驗是非常重要的！

@巴圖魯滿尼：我覺得他們輸在不開放，剛開始的時候非要注冊百度的支付工具，后來者應該開放的心態，應該接受支付寶財付通，做大了才有資格要求用戶。就因為開始他們要求注冊，我就一直沒用這個。

@艾小麗：樂酷天的失敗是因為沒有找準好的切入點，與競爭對手高度重合，沒有任何差異化優勢。而且也沒能很好的利用百度的品牌及流量優勢。曾經，百度給樂酷天導入過不少流量，但樂酷天的不給力，倒影響了百度了用戶體驗。百度只得停了流量支持。

@陸易斯：關鍵是不理解，就套張皮，百度的流量也沒用。

@IZUY_魚子：百度之前的有啊C2C，現在的樂酷天B2C，兩次電子商務試水告訴我們：電子商務最重要的還是商品渠道和供應鏈。

·這是樂天的收線戰略

@當當網李國慶: 日本樂天老板三木武夫不差錢，樂酷天也沒怎么燒錢，暫時收縮，聰明！今后換個方式實現中國戰略才是智慧。

@57嘛嘿：想到了高朋網，一樣的最強外資跟最強本土強強結合，結果卻是令人唏噓不止，這里面究竟是什么問題呢？真的只是簡單的水土不服？只是簡單的戰略問題嗎？