作為一個企業家或商人，你應該對互聯網上有關自己品牌和產品的評論時刻保持警覺。評論會出現在很多地方，比如各類點評網、新聞網站和論壇，以及個人博客和社交網站。這些評論口口相傳，不論是褒是貶，都是顧客最樂于參與的線上活動之一。

千萬不要小看這些評論的力量，根據市場研究機構Cone去年夏天開展的一項調查，高達80%的顧客承認他們因為網上的負面信息最終改變了購買意愿。

生意人為了自己產品的市場必須時刻注意解決問題的方法，以下是些回應負面信息的小建議：

• 快速反應：反應迅速永遠是解決負面評論問題的最佳方式。避免越來越多的用戶加入爭論，把事件消滅在萌芽階段。
• 個人化的回應：介紹自己的名字，而不是冷冰冰的公司名字。像一個真正的有血有肉的人那樣去交流和溝通，而不是公司的發言人。一個公司發言人說他很抱歉，沒有人會當真，而一個和你一樣的人說抱歉才會有效果。
• 積極調整心態：把抱怨放在心里，尋找共同點，而不是指責競爭對手。

如果大家在網上為你的產品作正面宣傳，你就要努力不辜負新客戶對你的高期待，訓練員工以滿足甚至超越客戶的期待。同樣，你要了解顧客或你潛在的顧客在寫有關你對手的什么事情，你若要凸顯自己公司的獨特價值，向對手學習是必須的。