高端用戶人群匯聚的國際漫游市場，對于3G正在高速發展，意圖“圈地”高端用戶的運營商而言，顯得尤為重要。反之，國際漫游服務能力也是運營商3G競爭力的重要體現。商務人群、時尚人群不僅是3G的種子用戶，更是3G國際漫游用戶的主體人群。讓他們在異國他鄉也能體驗到3G業務的魅力，對于運營商3G業務營銷的價值顯而易見。而如何把3G服務從國內延伸到全球，成為考驗三大運營商在3G高端市場競爭力的關鍵。
 
網絡覆蓋——提升用戶國際漫游體驗
 
用戶使用國際漫游業務，最關心的就是網絡覆蓋，沒有網絡，國際漫游業務就好比“無米之炊”。在這方面，3G國際漫游不僅取決于國內運營商的運營能力，同樣也取決于網絡技術在全球的應用程度。
 
目前，在國內三大運營中，3G網絡包括中國移動運營的TD-SCDMA，中國電信運營的CDMA2000，以及中國聯通運營的WCDMA。以WCDMA為例，該網絡是全球商用時間最長、技術最成熟、可演進性最好的3G網絡制式，全球約80%的商用3G網絡采用該制式，用戶規模超過3億，大約占3G用戶總數的78%。截至2012年1月1日，運營WCDMA網絡的中國聯通已與246個國家和地區的548家運營商開通了語音/短信國際漫游業務，為3G用戶提供112個主要國家和地區的287家運營商的高速數據漫游業務，與193個國家和地區的448家運營商開通了數據國際漫游業務，與12個國家和地區的23個運營商開通了可視電話漫游業務。
 
而相比之下，TD-SCDMA網絡目前僅能在國內使用，無法實現國外的高速3G數據漫游；CDMA2000網絡目前國際漫游網絡覆蓋范圍仍然十分有限。
 
另外，WCDMA網絡的下行速率高達14.4Mbps，上行高達5.76Mbps，相對其他標準，可謂是“超高速3G網絡”，優質網絡服務能夠保證用戶在全球都能享受各種3G業務。
 
套餐資費——讓消費者用得起 用的上
 
國際漫游資費標準和數據漫游覆蓋范圍不僅與用戶多元化的需求息息相關，也成為通信運營商實力的象征。自3G正式商用以來，國內運營商就加大了與全球移動運營商的雙邊合作與談判力度，以降低國際漫游資費。中國聯通更是在去年連續5次下調國際漫游資費。
 
據了解，目前國內運營商國際漫游標準資費，中國聯通普遍要低于其他運營商。例如，使用優惠運營商網絡，漫游至美國撥打中國大陸（不含港澳臺）標準資費為1.46元/分鐘，漫游地接聽以及撥打漫游地都為0.76元/分鐘；漫游至法國、西班牙、德國、英國撥打中國大陸（不含港澳臺）標準資費為2.36元/分鐘，撥打漫游地、漫游地接聽分別為0.96元/分鐘和1.86元分鐘。
 
在數據流量資費方面，中國聯通已達到國人出訪前50位的國家和地區數據漫游平均資費降至0.01元/KB。聯通用戶在美國、德國、法國、英國等國人特點出行方向進行數據漫游，標準資費最低只有0.005元/KB。
 
為滿足國人日益增長的數據漫游需求，中國聯通推出了“86元包天數據漫游套餐”，聯通用戶使用該套餐，在日本、韓國、新加坡、泰國、澳大利亞、越南、印度尼西亞、臺灣、香港、澳門、馬來西亞共十一個國家和地區使用數據漫游業務時，每天只需支付86元套餐費，就可利用指定的當地運營商網絡無限量使用數據流量。
 
與聯通形成競爭的是，中國移動也推出了國際/港澳臺漫游數據流量日套餐，包括香港、澳門、臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國、韓國共七個國家和地區。開通套餐后用戶漫游至香港地區的每日費用為88元，漫游至澳門、臺灣、新加坡、馬來西亞、泰國、韓國的每日費用為98元。相對比，聯通新推的“86元國際數據漫游日套餐”在資費及適用范圍上更具優勢。更為突出的是聯通是3G國際漫游，移動是2G國際漫游，移動3G用戶尚無法在國外進行高速3G數據漫游。
 
不僅是亞太地區，中國聯通還針對歐美出境熱點地區推出的“70元包20MB——歐美出訪漫游包流量日套餐”覆蓋美國、加拿大、德國、法國、英國、丹麥、意大利、西班牙、希臘、荷蘭、捷克、瑞典、波蘭、比利時、奧地利、芬蘭、羅馬尼亞、克羅地亞、梵蒂岡、盧森堡、馬耳他共21個歐美地區熱點出行國家。辦理該套餐的用戶，產生的數據流量將按照套餐資費標準計費，20MB的流量只需支付70元，優惠幅度超過65%。而值得關注的是，用戶一日內可以在上述多個國家產生流量，且不重復收取套餐費用。
 
此外，為滿足3G用戶長途國際漫游通話需求，中國聯通正在主推“3G國際及香港長途優惠疊加套餐”。該套餐是聯通為廣大3G用戶專門定制的國際長途優惠套餐。用戶在國內撥打美國、加拿大、香港、新加坡等四個國家和地區的國際長途將享受套餐內0.2元/分鐘，套餐外0.15元/分鐘的國際長途優惠。而目前，其它運營商暫無此類為3G用戶特別設置的國際漫游資費套餐。
 
貼心服務——滿足用戶多元需求
 
如果說不同3G技術制式的應用程度決定了“先天優勢”，那么，將全球網絡資源轉化為現實的3G國際漫游服務，則是運營商能否吸引出國高端人群的關鍵。隨著綜合實力的增強，運營商都在國際漫游服務上發力。
 
3G用戶對數據漫游業務使用需求很高，為讓用戶能夠放心使用數據業務，聯通首創了“流量短信提醒”服務，用戶當日使用國際漫游數據流量每達到10M，即用戶使用流量達到10M、20M、30M……就會收到一條短信提醒：“中國聯通提醒您：您當日使用國際漫游數據流量已達到xxMB，請根據歡迎短信提示的漫游業務資費信息酌情使用。”據了解，中國聯通推出以流量為單位的提醒業務，時效性在業內居于領先水平。用戶不僅可以及時了解自己每日的數據流量使用情況，更能幫助用戶有計劃地控制流量的使用，不至于超出自己的承受范圍。
 
為讓用戶體驗到更貼心周到的服務，各大運營商紛紛開通境外客服熱線，為用戶免費提供漫游國家運營商信息、撥打使用方法、國際漫游資費、大使館電話等常用信息咨詢，以及故障申告等服務。
 
其中，中國聯通7×24小時免費境外漫游客服熱線18618610010自推出以來，獲得了國際漫游用戶的廣泛認可。在此基礎上，中國聯通還開通境外漫游客服接入號碼，可在37個高出訪國家提供服務。當用戶在境外漫游時，出現手機無法正常登錄當地網絡或處于無法正常使用的狀態時，就可以撥打中國聯通在當地的境外國際漫游客服接入號碼，接入位于國內的中國聯通國際漫游客服專席。該業務不僅無需支付國際漫游及國際長途費用，而且用戶在境外可直接使用當地固定電話、當地投幣電話或當地移動電話撥打，無需加撥任何前綴。
 
3G對于三大運營商而言意味著一個新的競爭起點。圍繞3G國際漫游業務的“明爭暗斗”，將改變一部分3G高端用戶的業務購買決策和品牌認識。然而，要真正深入影響3G用戶的選擇，還需要運營商在商務合作、資源拓展、業務開發、客戶服務方面做出持續努力。