這兩年京東商城坐上了電商市場快速發(fā)展的快車，京東已經(jīng)成為即淘寶、天貓之后的又一網(wǎng)購代名詞。京東的每一步擴(kuò)張都被業(yè)界廣泛關(guān)注，在京東風(fēng)光無限之時，其背后的缺陷也逐漸顯露出來。雖然京東在電商市場份額上暫時成為國內(nèi)自營B2C的第一位，但是京東的快速壯大卻使得其越來越多的問題顯現(xiàn)出來。輿論已經(jīng)從歌頌京東轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)疑京東，輿論的倒戈再加行業(yè)競爭的加劇，2012年是關(guān)乎京東成敗的最重要一年，因?yàn)榫〇|的巨大陰謀將在2013年揭曉。（文/王利陽）

京東快速擴(kuò)張致服務(wù)差勁

在中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》中顯示，被投訴排名第一的是淘寶網(wǎng)（26.2%），而排名第二的則是京東商城（24.7%）。一向以品質(zhì)自居的京東商城與C類賣家平臺淘寶網(wǎng)的投訴率相差無幾，這一報(bào)告給了京東商城一記重重的耳光。

京東商城在不斷的擴(kuò)充產(chǎn)品品類并大手筆投資建設(shè)物流的同時也不斷的在招納新職員，但是京東商城跑的實(shí)在是太快了，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)嚴(yán)重跟不上公司的發(fā)展速度。隨著電子商務(wù)市場逐漸的擴(kuò)大，網(wǎng)購消費(fèi)者逐漸成熟，電商市場已經(jīng)不再單單比拼產(chǎn)品的種類與價(jià)格，更要注重的是服務(wù)。因?yàn)樾袠I(yè)競爭加劇，同樣的商品在很多電商平臺都能買到，而且價(jià)格相差無幾。在各大電商的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打道極致的時候，應(yīng)該開始打服務(wù)站來留住更多的消費(fèi)者。京東在2011年的投訴率給其在今后的發(fā)展留下了隱患。而近期關(guān)于奢侈品的問題使得京東瑯瑯上口的廣告詞“從贗品里選真貨，不如從正品里面選好貨；叫你親，不如質(zhì)量精”，也變成了玩笑話。

眾奢侈品品牌商對京東表示不滿

近日，施華洛世奇、路易威登、古馳、寇馳、普拉達(dá)等諸多奢侈品品牌集體向電商發(fā)難，相繼表態(tài)稱沒有授權(quán)中國電商網(wǎng)站銷售其產(chǎn)品。而樹大招風(fēng)的京東商城則首當(dāng)其沖的站在了風(fēng)口浪尖上。但是京東商城理直氣壯地回應(yīng)稱，京東商城網(wǎng)站及旗下360top網(wǎng)站上所銷售的奢侈品均來自正規(guī)渠道，供應(yīng)商及品牌廠商均具備合法資質(zhì)，商品手續(xù)完備并帶有正規(guī)商業(yè)發(fā)票。這個到底真假，誰知道呢？

買奢侈品買的就是品牌，但是品牌商不認(rèn)可電商平臺上出售的商品，那消費(fèi)者在電商平臺夠買奢侈品的意義在哪里？只能是自我虛榮心的滿足了。現(xiàn)在奢侈品電商面對的問題是國內(nèi)的奢侈品需求不只是高端人士有，很多普通白領(lǐng)也有奢侈品夢，但是他們又對價(jià)格及其敏感。奢侈品品牌商選擇放棄這塊市場，而電商企業(yè)已經(jīng)盯上這塊肥肉，現(xiàn)在的矛盾就在于普通白領(lǐng)的奢侈品需求。這塊市場品牌商不要，電商要，但是品牌商不想給電商，怎么辦？筆者已經(jīng)在另一篇《深度解析奢侈品電商》的文章中詳細(xì)闡述了對奢侈品電商的看法，這里就不再重復(fù)。其他奢侈品電商做不好，京東做好奢侈品電商的難度同樣很大。

B2C之爭再升溫 京東上市充滿陰謀

京東的擴(kuò)張之路與越來越多的企業(yè)摩擦出火花，當(dāng)當(dāng)、蘇寧、國美是京東的老對手，天貓則是京東要面臨的一座山。當(dāng)當(dāng)逐漸走向開放平臺，蘇寧2012的目標(biāo)則是300億的交易額，而國美采用雙商城策略，2012的電商市場注定要上演無數(shù)的激戰(zhàn)，雖然京東對外宣傳計(jì)劃明年上市，但是明年的電商行情誰都說不好，也許京東就被蘇寧和國美拉下馬了呢！

京東的不斷擴(kuò)張都是在為上市爭奪更多的籌碼，它每擴(kuò)張一個領(lǐng)域就可以為上市爭取更多的融資，而京東的擴(kuò)張短期內(nèi)不僅可以搶占其他領(lǐng)域的市場，而且沒有太大的副作用，因?yàn)槎唐趦?nèi)被京東侵略的不同領(lǐng)域的企業(yè)是不會合力圍攻京東的。而京東則會選擇最佳時機(jī)上市融資，上市之后資本巨鱷們拿錢退出市場。這個時候京東過去留下的隱患也是時候發(fā)作了。快速擴(kuò)張?jiān)斐傻姆��?wù)缺陷以及行業(yè)競爭對手的抱團(tuán)圍攻等情況將不斷出現(xiàn)。之后京東的發(fā)展才是最考驗(yàn)劉強(qiáng)東的時候，因?yàn)橘Y本巨鱷們已經(jīng)吃飽撤退，京東的死活對于他們來說已經(jīng)無關(guān)痛癢。京東的投資者們會讓京東在快速擴(kuò)張帶來的隱患發(fā)作前上市，15億美元的融資不是那么容易拿的。

結(jié)語

京東現(xiàn)在上了一輛沒有剎車功能的快速列車，他已經(jīng)沒有辦法停下來，只有不停的往前沖，直到最后列車出現(xiàn)嚴(yán)重的機(jī)械故障才會被破停下來。以京東今天在電商領(lǐng)域的地位，其上市之初一定會被資本市場捧上天，之后各種問題逐漸顯現(xiàn)，京東就會跌倒谷底，這時的京東會不會也玩一次私有化，為二次發(fā)力重新布局呢？這些都是后話，我們等著看好戲吧。

(首發(fā)王利陽博客　轉(zhuǎn)載請注明http://www.wangliyang.com/index.php/archives/149 ）